Mistergooddeal.com, livraison incomplete [Résolu]

265809 messages d’internautes dans le Forum Conso

Découvrez les points de vue des internautes et les réactions des e-commerçants.

Retour à la section : En direct avec les marchands

livraison incomplete

Marchand concerné : Mistergooddeal.com
N° de Commande : 9071486280
Type de litige : Autre
Etat : Résolu

toch243
slt!!! je viens sur ce forum parceque je suis enormement deçu par le service client mistergoodeal, j ai acheté une télé samsung UE46D6500 ref article:1917GM630001GM63 avec 2 lunettes incluses bien preciser sur l annonce, prix; 1099 euros. commande passé le 12/10/2011, je l ai recuperé à l entrepot de st priest le15/10/2011,arriver chez moi je me suis rendu compte qu il manquait des lunettes. j ai directement contacter le service client qui me rassure que au bout de 3 jours ouvrés j aurais une reponse à ma demande, 3 jours apres RIEN!!! je rapelle ben là on me repond que la demande a été soumise à SAMSUNG et personne ne peut me dire precisement le delai pour recevoir mes lunettes!!! je trouve ça scandaleux!!! bientot 2 semaines!!! je suis penalisé comme si c etais de ma faute!!!
Posté le 28/10/2011, 05:18
, Médiateur Mistergooddeal.com
Message à l'attention de Toch243,

Bonjour,

Nous avons pris en compte votre réclamation, et notre service client a donc transmis une commande de pièces détachées au fabricant, et cette demande est actuellement en cours de traitement par celui ci.

Vos lunettes doivent vous parvenir dans les tous prochains jours.

Aussi, nous comprenons pleinement votre déception, et vous prions bien évidemment de nous excuser de cet incident indépendant de notre volonté. Conscient de la gêne occasionnée par cet incident, nous vous invitons à revenir vers notre service client, lorsque vous aurez réceptionné ces pièces manquantes, afin que celui ci valide sur votre compte client un bon d'achat de 60 euros a valoir sur une prochaine commande. Vous pourrez ainsi repasser commande et ainsi constater le caractère inhabituel de ce désagrément.

Notre service client reste à votre disposition depuis votre espace client sur http://www.mistergooddeal.com/V2_cpt_controle.asp.

Cordialement

Virgile

Médiateur

www.mistergooddeal.com
Posté le 28/10/2011, 07:19
toch243
je vous remercie de m avoir repondu.mais je me suis rendu compte que sur votre site vous avez deux lots de télé samsung UE46D6500 il y a avec et sans lunettes. moi j avais commandé celui avec 2 paires des lunettes incluse mais j ai reçu la télé du lot sans lunettes, meme sur le carton il n est pas marqué qu il avait des lunettes dedans! en plus vous vendez les meme lunettes sur votre site, vous pouvez bien regler le probleme et recuperer les lunettes que le fournisseur va envoyer, ça m eviterai d atendre indefinement et enfin profiter de ma télé!!!
Posté le 28/10/2011, 14:54
Médiation Mistergooddeal
Message à l'attention de toch243,

Nous comprenons pleinement votre impatience de recevoir ces lunettes, et sommes bien évidemment désolés de ce désagrément.

Toutefois, il ne nous sera pas possible de répondre favorablement à cette demande. Il ne nous est en effet pas possible de déconditionner un article en stock, et il sera nécessaire de patienter jusqu'à réception de votre paire de lunettes.

Celles ci doivent vous parvenir dans les prochains jours.

Nous vous remercions de votre de votre patience, et nous tenons à votre disposition pour toute autre demande, depuis votre espace client sur http://www.mistergooddeal.com/V2_cpt_controle.asp

Cordialement

Virgile

Médiateur

www.mistergooddeal.com
Posté le 31/10/2011, 08:37
toch243
slt!! dans 3 jours ça va faire 1 MOIS depuis que j attend pour mes lunettes 3D!!! c est incroyable!!! la télé je ne l ai pas acheté chez votre fournisseur pour attendre eternellement? je l ai acheté chez vous!!! c est comme ça que vous traitez vos fidele clients???? apres 8 achats sur votre site pour une valeur de pres de 5000 euros c est comme ca que vous me remerciez???? vous me faites attendre eternellement, c est degueulasse!!!! ou est votre professionnalisme??? moi qui me ventais a mes proches d avoir tout acheter chez vous sans souci!!! j ai vraiment eu tort de vous faire confiance.c est moi la victime de votre probleme avec votre fournisseur, vous trouvez ca normal?
Posté le 09/11/2011, 16:41
Morgan, Médiateur Mistergooddeal.com
Message à l'attention de toch243,

Bonjour,

Nous avons tenté ce matin de vous joindre par téléphone sans succès.

Aussi, je suis désolé que vos lunettes 3d ne vous soient pas encore parvenues, et je comprends pleinement votre mécontentement tout à fait légitime.

Comme je vous l'indiquais précédemment, il ne nous est habituellement pas possible de prélever des pièces détachées ou des accessoires dans notre stock, et c'est pour cette raison qu'il ne nous a pas été possible de répondre favorablement à cette demande.

Par ailleurs, notre fournisseur s'engage normalement sur un délai de réception des commandes de pièces détachées sous des délais très courts, et vous auriez en principe déjà du recevoir ces accessoires depuis plusieurs jours.

Malheureusement celui ci semble actuellement connaitre quelques retards sur le traitement des commandes de pièces détachées qui lui parviennent, et je vous prie donc bien évidemment de nous excuser de ce retard indépendant de notre volonté.

Aussi, afin de clore ce dossier au plus vite, je passe immédiatement commande, sur notre site, et à nos frais de 3 paires de lunettes, dont une à titre commerciale. Celles ci vous parviendrons en milieu de semaine prochaine. Je vous invite à ne pas tenir compte des messages automatiques qui vous demanderons de nous adresser un règlement. Nous prendrons celui ci intégralement à notre charge.

Notre service client reste à votre disposition sur http://www.mistergooddeal.com/V2_cpt_controle.asp

Cordialement

Virgile

Médiateur

www.mistergooddeal.com
Posté le 10/11/2011, 09:57
toch243
message l attention de virgule, salut! je ne comprend plus rien!!!!! voici le message que j ai reçu ojourdhui de la part de mistergooddeal, franchement je ne sais plus quoi faire!!!!

Votre commande n°9072406160 : paiement non reçu

--------------------------------------------------------------------------------

Bonjour marco MIFUNA,

Vous avez passé le 10/11/2011 la commande détaillée ci-dessous et nous vous en remercions.

A ce jour et sauf erreur de notre part, nous n'avons pas encore reçu votre règlement*.

Si vous nous l'avez envoyé dans l'intervalle, merci de ne pas tenir compte de ce mail.

Afin que nous puissions vous expédier votre commande dans les meilleurs délais, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer votre règlement dès aujourd'hui.

* Attention : Pour tout paiement par chèque, le produit commandé n'est réservé qu'à réception du paiement.

Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre confiance.

Cordialement,

MistergooddealService client

www.mistergooddeal.com
Posté le 14/11/2011, 17:46
toch243
--------------------------------------------------------------------------------

Rappel des éléments nécessaires pour votre paiement

•Si vous maintenez votre règlement par chèque, merci de le libeller à l'ordre de Mistergooddeal et de l'envoyer à l'adresse suivante :

Mistergooddeal - Service Facturation

TSA 60006

94941 CRETEIL CEDEX 9

•Si vous maintenez votre règlement par virement, cliquez ici pour obtenir nos coordonnées bancaires.

• Si vous bénéficiez d'un avoir à valoir sur une prochaine commande et que vous souhaitez l'utiliser sur cette commande ou si vous désirez régler par Carte bancaire, nous vous remercions de nous contacter pour le signaler.

Attention, en cas de règlement par chèque, n'oubliez pas d'indiquer au dos de votre chèque votre n° de client (ID) et le numéro de votre commande.

Votre numéro client :

3382160

Votre numéro de commande :

9072406160

--------------------------------------------------------------------------------

Récapitulatif de la commande

Accessoires audio et vidéo SAMSUNG SSG-3500CR (en stock)

* prix : 79.99 euros

* Cotisation de recyclage : 1.00 euros

Accessoires audio et vidéo SAMSUNG SSG-3500CR (en stock)

* prix : 79.99 euros

* Cotisation de recyclage : 1.00 euros

Accessoires audio et vidéo SAMSUNG SSG-3500CR (en stock)

* prix : 79.99 euros

* Cotisation de recyclage : 1.00 euros

Bon d'achat

* réduction : -281.00 euros

* participation aux frais de livraison et de préparation de votre commande : 37.98 euros

* pour les délais habituels de livraison, consultez la fiche article du produit

Adresse de facturation :

Adresse de livraison :

marco MIFUNA

48 RUE MAURICE RAVEL

38090 VILLEFONTAINE

marco MIFUNA

48 RUE MAURICE RAVEL

38090 VILLEFONTAINE

--------------------------------------------------------------------------------
Posté le 14/11/2011, 17:53
toch243
je ne comprend plus rien!!!!
Posté le 14/11/2011, 17:56
, Médiateur Mistergooddeal.com
Message à l'attention de Toch243,

Bonjour,

Comme je l'indiquais dans mon précédent message :

"Je vous invite à ne pas tenir compte des messages automatiques qui vous demanderons de nous adresser un règlement. Nous prendrons celui ci intégralement à notre charge."

Vos lunettes sont en cours de préparation, et le statut visible sur votre compte client va se modifier automatiquement dans le courant de la journée.

Cordialement

Virgile

médiateur

www.mistergooddeal.com
Posté le 15/11/2011, 08:42
toch243
message à l attention de virgule

,salut!

ben contrairement à votre reponse le statut est toujours commande en attente de reglement, et pour avoir plus de confirmation j ai apellé le service client vers 17h05 ( avec 6 minutes d attente) j ai eu une dame qui m as dit que le statut doit changer d ici demain et pour la livraison elle en a aucune idée. commande que vous avez passer le jeudi 10/11/2011 et demain ça va faire une semaine, pourtant quand je commande chez vous ça ne met que 3 jours pour etre livrer. ben je realise que c est ne pas vraiment un probleme qui vous préocupe, je suis epuisé par cette affaire, sincerement je commence à me demander si vraiment j aurais mes lunettes un jour? vous ne pouvez pas realiser l immensité de ma deception!
Posté le 16/11/2011, 16:42
Morgan, Médiateur Mistergooddeal.com
Message à l'attention de Toch243,

Bonjour,

Je vous fait contacter par un responsable immédiatement, afin de régler votre dossier au plus vite.

Cordialement

Virgile

Médiateur

www.mistergooddeal.com
Posté le 17/11/2011, 09:11
toch243
message à l attention de virgule,

bonjour,

je vous ecris parceque on est mercredi et toujours rien!!! pourtant venndredi dernier j ai appelé le service client, on m as confirmé que le colis etait pret a etre livrer mais toujours rien!!! je ne sais plus à qui croire. faites quelques choses svp c est de plus en plus insuportable!!!
Posté le 23/11/2011, 06:10
Médiation Mistergooddeal
Message à l'attention de Toch243,

Bonjour,

Notre responsable a essayé de vous joindre sans succès.

Merci de nous communiquer un numéro ou vous êtes joignable, ou de répondre à notre email envoyé ce jour.

Cordialement

Virgile

Médiateur

www.mistergooddeal.com
Posté le 23/11/2011, 09:04
toch243
mon telephone c est 0658280943 vous pouvez me joindre le matin avant 8h ou entre 12h-13h, sinon c est apres 18h.
Posté le 23/11/2011, 17:31
Moderateur - LeGuide.com
Bonjour toch243,

Je vous conseille de nous demander la suppression de ce numéro dès que Mistergooddeal vous aura contacté. En effet, en le publiant ici, le numéro devient accessible publiquement ce qui n'est pas forcément souhaitable.

Bien cordialement,

Rémi - équipe modération - LeGuide.com
Posté le 24/11/2011, 09:19
toch243
message à l attention de virgule,

slt,

je tiens à vous signaler que la personne qui devrait me contacter m as donné un numero et j ai appelé plus de 20 fois personne n as decroché, le pire ça m envoye dans son repondeur qui ne prend pas des messages!!! c est ça votre façon de traiter les clients? pour l avoir au telephone je suis passé par les service clients( un numero payant sans compter le temp d attente) et je suis tombé sur un conseillé et j ai insisté pour avoir un responsable. j ai eu la personne en question qui m affirme que les lunettes que vous avez commandé ne sont pas en stocks, donc je dois acheté moi meme mes lunettes pour etre remboursé apres! c est incroyable!!!! la semaine deriniere quand j ai apellé le service client on m as confirmé que la commande etait deja preparé, ça mis du temp parceque les produits n etaient pas en stock, je suis aller sur le site et j ai vu que ces lunettes etaient en stocks!!! vous avez préferé les vendre que de regler mon probleme!!! c est degoutant! je resterai sur ce forum jusqu à ce que mon probleme sera resolu, vous n avez pas droit de me dire c est que je dois faire!!! si vous avez bien fait votre travail on ne serait pas arriver là!!!! et je demande à toute personne de bonne volonté qui lira ce message de me repondre svp!!!! je compte porter cette affaire aupres des autorités, je ne lacherai rien croyez moi je me battrai meme si je ne fais pas le poid devant vous je dois obtenir mes lunettes je vais me battre pour les avoir.
Posté le 24/11/2011, 17:55
Médiation Mistergooddeal
Message à l'attention de Toch243,

Pour faire suite à l'entretien téléphonique avec l'un de nos responsables, nous vous informons avoir déclenché le remboursement de de la somme engagée pour l'achat en magasin des lunettes 3D

Cette opération devrait devrait être visible sur votre compte d'ici le 30/11/2011 si vous n'êtes pas en "débit différé".

A titre commercial, nous vous informons que vous bénéficiez, à dater de ce jour, d'un bon d'achat à faire valoir lors d'une prochaine commande sur notre site.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses quant à ce dysfonctionnement indépendant de notre volonté.

Merci de votre compréhension.

Cordialement

Virgile

Médiateur

www.mistergooddeal.com
Posté le 25/11/2011, 16:05
toch243
message à l attention de virgule

bonjour!

je tiens à vous remercier pour tout ce que vous avez fait pour resoudre mon probleme, j ai bien reçu le remboursement pour mes lunettes.je tiens à vous confirmer que je suis et je resterai client de mistergood deal.com malgré le tout ce qui c est passé.je compte meme de passer une commande bientot, alors je ne comprend pas vraiment comment je dois utilisé mon bon d achat.

merci.
Posté le 30/11/2011, 17:14
lskoush
Salut Toch243

j'aimerais te posé une question ou deux!

pas oin de chez moi j'ai un dépot pour mistergooddeal.

je veut un tv 46d6200, je compte la prendre en 3X. sans lunette pour ma part et j'ai un peut peu niveau garantit si la TV lui arrive un probleme comment faire ? la retourné directement au dépôt on peut? j'aimerais allé la chercher jeudi 15Decembre ou vendredi aprem, sans avoir d'autre disponibilité

si je passe a commande Lundi au bout de combien de temps la TV sera disponible au dépôt?, avec quel papier me présenté ( 1h de route quand même ) ?

je souhaite absolument venir la chercher au dépot et non par livraison pour peur de casse ou autre, car 830euro sa fait toujours peur.

jordan.despeysses@live.fr pour me contacter. je compte sur vous toch pour me satisfaire de ma prochaine commande assez différente d'un objet a 50euro
Posté le 11/12/2011, 10:54

Répondre au message

Vous devez être connecté pour répondre à ce message.

Forum conso

265809 messages d’internautes dans le Forum Conso

livraison incomplete

Répondre au message

services

événements

professionnels

LEGUIDE.COM

Forum conso

265809 messages d’internautes dans le Forum Conso

Rechercher :

livraison incomplete

Répondre au message

services

événements

professionnels

LEGUIDE.COM