petit rappel des événements:
le 23 juin je passe commande de 2 canapés (commande 1741126482) pour la somme de 1028€ 50 que je devais recevoir le 8 aout. le 16 toujours pas de nouvelle... après maintes coups de fil au service client (SURTAXE!) qui me répond d'attendre ou alors que mon numéro de téléphone n'est pas le bon (je n'ai jamais changé!) et une autre fois que les canapés ont été avariés par le transporteur et qu'ils sont de retour dans vos dépôts, nous décidons de repasser la commande le 19 aout (commande 2310650962). Il est indiqué sur le site que je devais les recevoir le 6 septembre..... le 15 septembre il est indiqué:
Colis nº 20112315063348 arrivé à l'agence locale du distributeur le 15/09/2011 Livraison prévue à votre Domicile à partir du 06/09/2011
(!!!! réceptionnés le 15 par les transporteur et livrés le 6 du même mois!!! vous savez donc remonter le temps?!!!)
Nous Sommes le 22 septembre et je n'ai toujours aucune nouvelle des canapés. je me demande donc si vous vous moquez de moi.
en regard de la somme engagée, et des commandes fréquentes que je faisais chez vous, j'aurais souhaité un minimum d'égard..... Bien entendu votre service client une nouvelle fois joint par téléphone, me demande d'attendre.... n'est ce pas ce (...) du monde??????? j'attend depuis le mois de juin!
je trouve que la moindre des choses serait de faire un geste commercial.....
Les mails au service client restent sans réponses, les coups de fils inutiles... (j'appelle presque tous les jours.. le pompom était hier ou votre serveur était en panne d'après la conseillère!) faut il que je fasse appel à des juristes pour obtenir gain de cause?????
peut on connaitre les noms et adresses des dirigeants de la redoute afin de faire remonter un courrier papier??
je suis arrivée au bout de ma patience , de ma courtoisie et de ma compréhension...
Cofondateur
