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Pas cher, mais attention :

mon expérience récente :

Commande de clio en octobre (livrable le 24 12 2004). Aucune nouvelle de la livraison (qui devait pourtant m'être annoncée une dizaine de jours avant afin de faire les formalités...) début 2005 !!

2 mails de ma part les 2 et 6 janvier 2005 à la personne dont elite-auto m'avait communiqué l'adresse mail sur un courrier aussitôt après la commande : MAILS RESTES SANS REPONSE.

Précision : la société possédait mon tel bureau et mon tel domicile inscrits sur la commande dans la zone prévue à cet effet. J'avais déjà demandé début décembre si la livraison était annoncée et j'avais obtenu une réponse disant qu'on m'aviserait en temps utile...

Le contrat prévoyait une possibilité d'annulation 15 jours ouvrables après la date de livraison (le 24 décembre 2004). Les semaines légales comportent 6 jours ouvrables sauf celle du samedi 1er janvier férié donc échéance pour l'annulation : 13 01 2005 24 h.

J'écris en recommandé doublé d'un FAX le 10 01 2005 au soir pour annuler cette commande dès l'expiration du délai de 15 JO (soit effet légal le 13 01).

Pas de coup de fil ni mail ni réaction jusqu'à la réception d'une lettre recommandée datée du 07 janvier (mais lettre postée réellement le 11 janvier, autrement dit après qu'ils aient reçus mon annulation par FAX, j'ai l'enveloppe qui est plus précieuse que le contenu).

Cette lettre me dit qu'ils n'ont pas réussi à me joindre pour me prévenir que ma voiture était prète depuis fin décembre 2004 et que je suis invité à en prendre possession.

Sachant qu'il y a quelqu'un à la maison tous les matins au minimum et que moi je suis au bureau (sédentaire), ils n'ont manifestement pas cherché à me joindre mais se sont à mon avis procuré le véhicule que je n'ai toujours pas afin de bloquer mon annulation de commande (mais leur lettre est arrivée un jour trop tard).

J'ai demandé à leur patron quand ils avaient essayé de me joindre et il m'a répondu sèchement (par FAX car je l'exigeais ainsi pour avoir une trace écrite) qu'ils avaient autre chose à faire que de noter quand ils appelaient leurs clients... Mais il affirme quand même que je suis difficile à joindre alors qu'il ne peut dire quand ils auraient soi-disant essayé.....
Quant à la non-réponse à mes mails, il m'a dit "nous avons eu des problèmes de mail comme vous vous avez des problèmes de téléphone " (imaginaires)

J'ai décidé de me mettre en position de force en payant tout par chèque comme convenu dès ce jour car j'ai aussi besoin de la voiture. Mais j'ai forcé le directeur à répondre hier après-midi par FAX à toutes mes questions formulées avec précisions (et avec insistance notamment afin qu'il me dise quand il avait essayé de me joindre sachant qu'avec le 3131, hier encore le seul appel de ma ligne privée resté sans réponse remonte au 30 12 et émane d'un 02 99 8........ et pas d'appel d'élite-auto depuis le 30 12 à mon domicile).

J'ai envoyé un 2ème recommandé à cette boite actant nos échanges et prévenant que si la voiture n'était pas entre mes mains mercredi avec ses papiers et tout ce qui me permet d'en jouir normalement, ce sera le TGI de RENNES.

Mais les avis sur le web c'est bien aussi car c'est beaucoup lu.