N° de cde : 1005121400662457
Commande passée le 12 mai pour près de 200 € dont 70 € de frais de port pour un mariage au 5 juin. Composée de bijoux fantaisie, de pochettes de soirée, de chaussures en soie, d'étole en fausse fourrure j'avais accepté de payer près de 70 € de frais de port pour être livrée dans les délais, les objets étant "importants" puisque j'étais la mère de la mariée.
J'ai reçu 16 mails de light in the box avec la plupart du temps, des dates de livraison différentes selon les mails.
Le colis a été livré chez moi le 3 juin mais le personnel de Chronopost n'a pas sonné à ma porte et n'a pas laissé de mot de passage dans ma boite aux lettres.
Je suis donc partie le 4 juin pour le mariage du lendemain, celui-ci ayant lieu à 600 km de chez moi, sans mes objets commandés.
A mon retour j'ai téléphoné à Chronopost pour savoir où était le colis (le fournisseur m'ayant donné le n° de colis).
Le lendemain, j'ai su dans quel bureau de poste il était et je m'y suis rendue.
J'ai demandé à l'agent de La Poste quel dédommagement je pouvais avoir puisque Chronopost annonçait une livraison sous 3 jours alors que je n'ai eu le paquet dans les mains que 8 jours après l'envoi.
L'employée de La Poste m'a dit que c'était très facile, qu'il fallait que je signale ce problème à mon fournisseur, que lui devrait faire une réclamation à Chronopost, qu'il serait automatiquement remboursé et qu'ensuite je le serai aussi.
70 € de frais de port ça commence à faire une petite somme.
J'ai informé light in the box de ce que m'avait dit La Poste. Et parallèlement j'ai déposé un litige chez Paypal car j'avais réglé ma commande par ce biais.
Lignt in the box m'a alors envoyé un mail et m'a proposé de me rembourser la moitié des frais de port à condition que je retige mon litige chez Paypal, ce que j'ai refusé.
1 mois après avoir déposé mon litige chez Paypal, ceux ci m'ont écrit qu'il ne pouvait rien faire puisque Light in the box avait envoyé dans les délais, ce que je ne conteste pas, la faute en incombant à La Poste et Chronopost.
Je suppose que Light in the box a dû se faire rembourser le montant de la livraison mais moi je n'en verrais pas un Kopeck !
Voilà mon expérience avec ce fournisseur.
Pour les articles commandés, c'est correct, c'est du made in china, on a donc la qualité correspondante...
Pour le suivi de la commande on est noyé de mails avec des dates de livraison saugrenues comme indiqué plus haut et dans un français très très moyen.
Quant à Paypal, ce n'est pas la 1ère fois que je demande leur intervention pour des retards de livraison mais jamais ils n'ont servi à quelque chose. Ca reste seulement un moyen de paiement, n'en attendez aucun autre service.
Il ne me reste plus qu'à revendre mes objets qui ne m'auront servi à rien.....
Cofondateur
