Forum conso

Message : je suis très mecontente car j'étais chez moi a attendre

mon colis , personne n'a sonné ni frappé a la porte , et je trouve

dans ma boite , le jour meme , un avis de passage !! on ne peut

pas dire que le livreur ait du beaucoup signaler sa presence !!

je telephone a un prix biensur surtaxé ( on n'a pas le choix ,

aucun autre numero) , et on me propose de me reprogrammer pour le

lendemain entre 8 h et 18 h..impossible d'avoir un creneau horaire plus

precis..

trés aimablement , la standartiste me souhaite bonne chance car

j'ai signalé qu'ayant des enfants , je devais les amener a l'ecole

et les rechercher , soit 4 micro-absences entre 8 et 18h!!!!

autre possibilité : faire 30 kms pour aller chercher moi meme mon

colis chez eux..ben voyons !!!

les frais de port ont deja été facturés a la commande , et

l'essence est donnée , c'est bien connu !!

donc , il ne suffit pas seulement d'etre retraité , il ne faut pas

mettre le pied hors de chez soi de 8h a 18 h et avoir l'OUIE

fine....si on veut receptionner son colis...

merci GLS de votre professionalisme

Même problème pour moi hier le chauffeur de GLS laisse un avis dans ma boîte à lettre 014h50 ne daigne ni sonner ni entrer dans la propriété alors que le portail de 3mètres était ouvert.
De même j'ai été mobilisé en attente au domicile toute la journée à cause d'un employé peu scrupuleux lequel peut s'attendre à des retombées !

bonjour je suis comme toi j'habite dans l'arriére pays niçois impossible de recevoir le colis receptionné a nice par gls le 15/10/2008 le jeudi 13/10 appel tel mon colis devait arrivé chez moi depuis plus rien malgré ma reclamation chez outilschop et leur intervention chez G L S des transporteur comme celui la ne devrait pas avoir le droit d'excerser en plus pour les appeler numéro de tel surtaxé bonjour l'angoise

J'ai eu des problèmes similaires avec GLS - message au répondeur qui me demande de les appeler pour fixer un rendez-vous pour la livraison, lequel j'appelle mais un message automatique me demande de renouveler mon appel dans quelques instants et ceci plusieurs fois. Les appels bien sûr ont été chargés (1,35 € / appel et 0,34 € mn)à mon compte téléphonique même si je n'ai pas été mis en contact avec une personne. Puis j'ai essayé d'appeler un autre numéro (0,15 € /mn) que j'ai trouvé sur le site internet et j'ai parlé avec une personne bien désagréable qui m'a passé le service approprié pour finalement écouter le même message automatique "veuillez renouveler votre appel dans qq instants"... Moi cette pratique de numéros surtaxés pour récupérer un colis d'un produit acheté et pour lequel le transport est déjà payé me paraît illégale. J'ai donc contacté la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes au 3939 qui m'ont redirigé vers la Direction Régionale : CCRF Midi-Pyrénées (Unité départem. Hte-Garonne) car la société GLS a son siège à Toulouse. Je viens donc d'envoyer un émail à l'adresse ud31@dgccrf.finances.gouv.fr et j'espère avoir une réponse rapidement. Je vous conseille de faire pareil pour enfin arrêter ces pratiques (...) de certaines sociétés comme GLS.

Monsieur le chauffeur :

Je partage tout à fait l'avis de "REKUREX" et trouve votre réponse ahurissante !

1) qui est le spécialiste de la logistique vous ou nous. Etre incapable (à minima) de préciser si la livraison se fera le matin ou l'après midi m'interpelle sur la manière dont vous devez préparer votre plan de chargement... (j'ai fait de la logistique pendant 10 ans)

2) Ce n'est pas en jetant le discrédit sur d'autre Société que GLS va améliorer son taux de satisfaction que pour ma part je situe proche du Zéro.

3) lorsque j'ai effectué ma commande mon fournisseur m'a demandé un N° de téléphone pour le livreur... à quoi bon. Sachez enfin que tout le monde ne dispose pas de voisin comme vous le suggerez.

4) quelle (...) si l'on considère le coup de l'appel et des délais d'attente qui serait également facturés. Là encore, pourquoi avons nous à payer votre (manque?) organisation.

En conclusion et pour moi, GLS au placard !

j'ai le même problème, le suivi de colis indique qu'il a été livré le 23/12/2010, alors que je n'ai recu aucun colis ni signe puisque je n'étais pas là. J'ai envoyé un mail a gls, pas de nouvelles, avec tous ce que je lis sur ce forum , j'ai bien peur de ne jamais vois mon colis, j'ai contacter l’expéditeur qui attends des explications de gls . Je vous tiens au courant.

En ce qui concerne GLS, en un mot le plus mauvais service de livraison à ma connaissance, sans parler des avis de passage, sans que personne n'ai sonné à votre porte (téléphone ne 08999....), certains livreurs balancent les colis par dessus le portail (livraison dite "portail"), perso j'ai eu une palette de "perdue", retards constant de livraison, et les colis abimés voir complètement détériorés, il n'est pas rare de voir le livreur essayer de faire signer le client pour réceptionner la totalité de la commande alors qu'une partie est dégradée. Ne jamais signer, cela équivaut à une acceptation totale de la livraison. Les "disparitions" sont nettement plus fréquentes qu'à la poste, un reccord!

A éviter donc

Je viens d'être livrais, en 47heures 30minut (depuis l'Allemagne il faut dire)

Aucun problème, ok, le paquet avoir un petit coin de légèrement plier, ce qui n'a pas jouer sur le contenue qui était pourtant fragile.

Bref, après avoir entendu du mal d'eux, je pense surtout qu'il faut tomber sur les bonne personne et pas sur des gens qui vienne taffer 1mois dans la livraison juste pour avoir une fois une payes.

Bonjour,

Hier, deux avis (!!!) de passage GLS dans ma boite aux lettres datés du 6 et du 7 novembre. Ok, le 7 j'étais absent de 11h à 18h mais le 6 bien présent.

Appel au n° surtaxé: 8 minutes d'attente puis coupure. Je rappelle et encore 10 minutes à 34 centimes. ... ils passeront demain entre 8h et 18h ... sans plus de précision et sans garantie qu'ils me téléphonent ... donc si je suis dans la cour je vais encore les rater; Bravo GLS!!!!!

Au prix des communications sur le O899... ça fait cher pour obtenir un colis dont le transport est déjà payé par l'expéditeur. ça frise le racket

L'info du mail du 14 janvier 2009 est-elle toujours valable (voir ci-dessous):

"J'ai donc contacté la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes au 3939 qui m'ont redirigé vers la Direction Régionale : CCRF Midi-Pyrénées (Unité départem. Hte-Garonne) car la société GLS a son siège à Toulouse. Je viens donc d'envoyer un émail à l'adresse ud31@dgccrf.finances.gouv.fr et j'espère avoir une réponse rapidement. Je vous conseille de faire pareil pour enfin arrêter ces pratiques (...) de certaines sociétés comme GLS. "

Je pratique souvent les commandes via Internet (et donc les livraisons de colis). GLS, c'est le "top" de la nullité de service. Désormais, je laisserais tomber les fournisseurs qui font appel à ce transporteur

Cordialement

Bonjour

Avec ce transporteur cela m'est arrivé la même chose il y a deux ans environ, je me suis fait remboursé mon colis. Le problème disait que j'avais reçu le colis. Soit le chauffeur l'a gardé pour lui ou la livré à une autre personne. Bref !

Je me suis dit terminé GLS

Mais vendredi 13 janvier dernier, j'ai craqué pour un sac sur le site allomode ! Quand je l'ai commandé,j'ai vu qu"ils ne proposait que GLS. Je me suis dit m....!!! Pas grave laissons une chance à GLS

Et bien ce matin à 9h40 GLS me téléphone pour me dire que le colis arrive d'ici 5 mn

Super contente !

Pour une fois Je suis tombée sur un bon chauffeur !

Je suis de la drome

Avant j'étais sur le Rhone