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265807 messages d’internautes dans le Forum Conso
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litiges avec scarabus
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bonjour,voila le probleme j' ai commande une petite moto cher scarabus homologue route mai il ne mon jamais envoye les papiers carte grise cela fait maintenant 3moi il ne reponde pas aux courriers ni aux tel ni aux email n°commande ecd4-17243-12233:1010702
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j ai un gros souci avec cette maison, (...), depuis le 8 juillet 2006, j ai commandé 1 quad 50 homlogué, que je devais recevoir en 48 h, je l ai recu 1 mois aprés soit le 5 aout 2006, et le quad n a pas marché plus de 20 kms, j envoie des fax, je telephone sans arret, aujourd hui, j ai mis 5 heures pour les avoir,on se fiche royalement de moi, pour en finir , on m araccroché au nez, alors que j etais trés courtois,j ai depense 130 euro de tel , ce mois , rien que pour eux!! mon fils est handicapé, et ne peu conduire que ce genre de vehicule, mais il na pas pu passer son b s r, le quad ne fontionne pas , ils ne reponde ni aux courriers, ni aux mails, ni eu tel, ni aux fax
commande n 12425 -
Bonjour, je rencontre également d'énormes problèmes avec Scarabus.
1) J'ai acheté un quad par leur intermédiaire (extreme 300 CC) l'été dernier. Je l'ai reçu plutôt rapidement mais il n'y avait ni papiers pour l'homologation, ni notice de montage. J'ai reçu, après beaucoup d'efforts, les papiers du véhicule mais jamais la notice de montage.
2) A la livraison ils avaient oublié les goujons pour les roues (facheux). Ils me les ont envoyé ultérieurement. Il y avait aussi un pneu crevé pour lequel j'ai effectué la réparation moi même.
3) Au bout d'à peine 2 mois d'utilisation et 200km mon quad est tombé en panne. Verdict : le moteur a chauffé, culasse, arbres à came, joints aux moteurs... HS à cause d'un manque d'huile. En essayant de faire marcher la garantie d'un an il m'ont dit que l'erreur venait de moi et que j'aurai du rajouter de l'huile lors du montage. Cela n'est marqué nul part et il parait un peu curieux qu'après seulement 200km mon moteur cède aussi facilement (sauf si il n'y avait pas d'huile du tout dans la machine !).
Mon quad est donc immobilisé depuis le mois de septembre en attendant les pièces (soit disant commandées) que je devrais payer à leur arrivée.
4) Lors du démontage des pièces, mon garagiste à remarqué que toute la boulonnerie était à resserer sérieusement. Notamment l'essieux arrière que l'on réussi a dévisser à la mains !!! D'où une énorme frailleur ultérieure puisque j'aurai pu me retrouver sans roues arrières en pleine utilisation du véhicule. Bravo la sécurité de ou des usagés !!!
5) Pour finir tout comme vous je passe mon temps et mon argent à essayer de les contacter par téléphone ou e-mail. -
(...) j'ai acheté un Quad Lifan Skygo 150 , ils se sont payer et m'on oublié j'ai donc appeler x fois 1 mois aprés le livreur arrive
au deballage mauvaise couleur , bataille d'un mois pour la carte grise , achat en novembre a roulé pour la premiére fois en Janvier , aprés gros probleme de casse de
soudure envois des piéces en sav ( trés bien la 1 ere fois retour 7 jours ) et pour
finir un axe de la boite a vitesse a cassé aprés appel au sav pour numéro de retour
la piéces et parti le 7 juin 2006 depuis il font les morts au tel et au 5 recommandés AR , je vient de trouvé la piéce au Usa elle ne coute que 40 € !!!!
Je pense qu'il faut se reunir pour déposer une plainte commune !
Bruno -
j ai passé commande le 7 juillet 2007 pour un scooter 125 nous somme le 1 septembre 2007 et aucune nouvel.j appel tous les jour ainsi que des mail aucune reponse . j ai donc decidé de porté pleinte contre eux (...).cdm 18052
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bonjour, achat d'un scooter neuf par soucis de sécurité chez SCARABUS, 790 euros hors frais immatriculation ect...réception en pièces détachées, notices de montages et de réglages du moteur en japonnais, malgrés les connaissances de mon mari, il a fallut les faire chez un spécialiste 190 euros de facture, quelque semaine plus tard perte du rétroviseur droit, filtage rouillè en raisons des intempéries, remplacement75 euros, pourtant il dort à l'abri, la liste va s'allonger et le ruban adhésif aussi pour faire tenir le carénage qui se déclipse à chaque bosse ou cassi, mais le pire c'est de partir travailler sans savoir si le scooter de ma fille va démarrer pour aller en cours, il ne le fait qu'1 fois sur 4, ou alors panne en pleine nuit sans raisons apparentes, je vous laisse immaginer ce qu'il faut mettre en place pour que notre fille puisse se rendre en cour et être indépendante, comunication avec SCARABUS O, ni téléphonique, ni email, ni postale, silence absolu de leur part. une maman en colère
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Bonjour,j'ai également de gros problèmes avec la société scarabus j'ai commandé un scooter 125 le 2 juillet je l'ai recçu 2 mois après sans notice j'ai bataillé pour avoir la facture mais ils ne m'ont pas envoyé le certificat de dédouanement qu'il faut impérativement pour faire la carte grise. je n'arrive pas à les contacter alors je suis allez à la gendarmerie et j'attends des nouvelles j'espère que sa va bouger (...) bonne chance à vous tous
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moi aussi j'ai eu de gros problee pour l'immatriculation, en maintenant il ne font plus les pieces detachées, je cherche un metre cylindre!!
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j'ai egalement acheté un scooter chez scarabus.Une semaine apres je rencontre un probleme avec ce scooter(il broute,ne depasse pas le 20kmh manette a fond).je vais les voir,on me dit que tout va bien qui fallais faire plusieur plein pour nettoyer le reservoir,je retourne chez moi le meme probleme surviens ,je retourne les voir il essaye de me sortir du baratin pour ke je rentre chez moi.Je n'ai pas cesser de faire des aller retour chez eux ,je n'ai a ce jour aucune reponse pour mon probleme.Je roule actuellement entre 10 et 20kmh ,je me fais meme depasser par les cyclistes... (...)
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en lisant les messages je me dit que j ai eu de la chance. j ai achete un quad 200 cc, et je n ais pas eu de probleme majeur. mis a part la couleur, mais cela ne m a pas gene partuculierement. la notice etait en anglais, j ai donc achete un logiciel de traduction, ce qui ne m a pas gene non plus.
je suis pourtant nul en bricolage, mais le montage ne m a pas pose de probleme. j ai fait le trajet caen - clermont-ferrand en 2 jours, aucun probleme. il dort dehors, aucun probleme de demarrage, malgres le froid. il est vrai qu il est pratiquement impossible de les avoir au telephone, ce qui est assez penible. aucun probleme pour l immatriculation, sauf que cela a ete un peu long.
est ce que j ai eu de la chance ou le fait que je l ai achete contre remboursement ? je ne sais pas. dans l ensemble je suis assez satisfait du produit que je leur ait achete. -
acheté un scoot 50cc pour ma fille en caisse début juillet 2007 ,pas de plaquettes de freins avant dans la caisse,pas de notice de montage et pas de papier pour l'homologation,par téléphone ils répondent quand ils veulent ,je suis donc aller directement chez eux ou le mécano m'a démonté des plaquettes sur un scoot neuf ( en gros pas de stock) et pour les papiers je suis monté au bureau ou la secrétaire les a fait directement et envoyé aussi tôt,ça a quand même prit un mois suplémentaire pour que la carte grise arrive chez moi.
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Bonjour,
J'avais envoyé un mail, il y a environ un mois, à la direction de Scarabus, suite aux grandes déclarations faites sur ce forum. Voir texte ci-dessous. J'avais envoyé ce mail pour leur demander, comptant acheter chez eux un quad (et peut-être un vélo électrique pour ma femme) et au vu de leurs dires sur le forum, s'ils étaient prêts à consigner tout ça par écrit et à me fournir un document contractuel garantissant leurs promesses. Eh bien vous savez quoi ? surprise !!... Ils ne m'ont jamais répondu ! (...) ! Pas même un petit "nous traitons votre demande" ! Je vous vous laisse juges de la sincérité et de l'honnêteté des dirigeants de Scarabus au sujet de ces déclarations.....
(...) -
Bonjour,
Problème avec le SAV, donc pas de numéro de commande. Retour de durite sous garantie, 1 mois après et des 10aines d'appel, toujours pas de durite pour le scooter. Mail sans réponse, rien.
Aujourd'hui je viens d'avoir une personne au téléphone apparement ça serait le directeur qui aurait décroché (d'après sa secrétaire), j'ai demandé à parler à un responsable en ne sachant pas que c'était lui et d'avoir une explication. Ce monsieur n'a pas eu la franchise, le courage, l'honnêteté de me dire que c'était lui-même et m'a raccroché au nez sans me donner d'explication...
Quelle classe raccrocher au nez d'un client, je n'ai jamais vu ça !!!
...
J'espère que mon message ne sera pas supprimé comme le précédent (je n'ai pas de numéro de commande, c'est un retour SAV) car il faut vraiment prévenir les personnes sur les agissements de certain commercant sans scrupules -
J'allais commander un vélo électrique chez SCARABUS. Je leur ai envoyé hier un mail leur demandant des précisions sur celui-ci, délais de livraison etc... Je n'ai pas de réponse. En lisant tous les litiges et les commentaires des clients insatisfaits, je ne suis pas étonnée qu'il ne m'ait pas répondu. En tous les cas, il est évident que je ne vais pas commander chez eux.
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pas la peine de vous en dire plus la meme ke vous les meme histoire et les meme probleme scarabus c'est de la (...)
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Bonjour,
Problème avec le SAV, donc pas de numéro de commande. Retour de durite sous garantie, 1 mois après et des 10aines d'appel, toujours pas de durite pour le scooter. Mail sans réponse, rien.
Aujourd'hui je viens d'avoir une personne au téléphone apparement ça serait le directeur qui aurait décroché (d'après sa secrétaire), j'ai demandé à parler à un responsable en ne sachant pas que c'était lui et d'avoir une explication. Ce monsieur n'a pas eu la franchise, le courage, l'honnêteté de me dire que c'était lui-même et m'a raccroché au nez sans me donner d'explication...
Quelle classe raccrocher au nez d'un client, je n'ai jamais vu ça !!!
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J'espère que mon message ne sera pas supprimé comme le précédent (je n'ai pas de numéro de commande, c'est un retour SAV) car il faut vraiment prévenir les personnes sur les agissements de certain commercant sans scrupules
REPONSE:
Je suis Mr Comandon, directeur général de SCARABUS.
Je n'ai aucun souvenir de cette conversation téléphonique.
Vous voudrez bien en réponse sur ce site, me communiquer votre nom et no de facture ainsi que vos coordonnées complètes afin que je puisse vous contacter personnellement.
Les messages avec pseudo ne permettent aucune identification et vérification, préalable bien évidemment indispensable.
Très cordialement
Pierre Comandon -
commande 23244et23245 prelevement effectué mais aucun signe de livraison scarabus est injoignable super organisation messieurs.ne pensez pas que je vais rester sans rien faire alors depechez vous de me donner des nouvelles monsieur
le directeur pendant qu il en est encore temps merci. -
Bonjour a tous
J'ai aussi un probleme avec Scarabus; au mois de mai j ai commande un etrier de frein double piston commande 13A7E-27245-22749 expedie soit disant le 10 mai par france express (tarif transport exorbitant). Apres 10 mails et pas mal d'appels restés sans reponses je n ai toujours pas recu cette marchandise. -
j'ai également un gros probleme avec la société scarabus, j'ai acheter le BT125 T7
je l'ai reçu carrénage casser ( j'attend toujours le nouveau ) j'ai dû le renvoyé car il y avait une fuite sur le moteur et le compte tour ce bloquais à 7000T/min
à présent il m'a été renvoyé apparement réparé mais il on fais fort il envoi le scoot par transporteur et les clé par courrier, le scooter est arrivé une semaine complete ( 7 jours ) avant les clé !!! et à présent je ne peux pas faire immatriculé le scooter car il ne m'ont pas envoyé le bon certificat de conformité européen et le certificat de dédouanement n'a pas l'air de leur dire grand chose,
aujourd'hui dernier delai pour qu'il me contact je suis prêt et determiné à déposer une plainte pour vente frauduleuse .... si je me fais arrété qui paiera l'amendde pour le defaut de carte grise ???, -
Bonjour,j'ai aussi un gros probleme avec scarabus!Il y a 3 mois que j'ai commandé un quad 300 chez eux et rien néant total je les ai appelé chaque semaine apres la date de livraison inscrite sur la facture (parce que j'ai quand meme recu la facture!)et entre temps il m'ont envoyé le certificat d'un quad qui m'était sois disant réservé et qui a été vendu à quelqu'un d'autre depuis j'ai envoyé un recommandé avec accusé pour annuler ma commande mais comme d'hab aucune réponse,moi je ne sais plus quoi faire bonne chance à vous.
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