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litige sncf
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lors du paiement par carte bancaire d'une commande de billets (51 euros et 38,90euros) en ligne sur le site de la SNCF, un message me prévenant qu'un incident technique avait empêché le paiement et que ma commande était donc annulée. J'ai renouvelé l'expérience deux autres fois, avec le même résultat. J'ai reçu un e-mail de confirmation d'annulation de commande à chaque fois (que j'ai soigneusement gardés, heureusement). Je viens de m'apercevoir que j'avais tout de même été prélevée de trois fois 51 euros le jour de la commande. Quel recours?
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J'ai deja entendu ce problème...
Contactez simplement la sncf pour régler ce problème, ou plus simple allez directement dans une agence sncf, vous serez bien conseillé! -
Ou envoyez un email au service client de la sncf sur ce lien, ils répondent sous 24h:
http://www.voyages-sncf.com/dynamic/faq.mail -
pareil pr moi, le seul recours c'est d'écrire en recommandé au Service relations clients SNCF A l'attention du Service Télépaiement 62973 Arras Cedex 09, ils m'ont dit que dans les 15 jours je serais remboursé, j'attends toujours.Normalement quand tu as eu ton échec t'avais la possibilité de demander confirmation et là sur la confirmation t as l'adresse où écrire.avec la liste des pièces à fournir.
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scandaleux, j'ai eu le meme probleme... si on ne peut pas acheter en ligne sur leur site en toute confiance, le business sur internet a du souci a se faire.
Apres de nombreux coups de fils visite au guichet etc... on m'a envoyé un mail 10 jours apres m'expliquant le pourquoi du comment du souci technique, le truc c'est que je m'en balance de leurs explications, et ils m'ont dit d'envoyer un courrier ... blablabla et de joindre mes billets de train, mais je n'ai pas ces billets de train vu que l'opé a été annulé (mais facturé qd meme evidemment). Bref, comme d'hab qualité de service absolument pas au rdv, je dois encore me faire ch... a envoyer un courrier a mes frais a cela va prendre des semaines... et attendant mes 110€ font des petits sur leur compte en banque !! Vraiment ras le bol en attendant les prochaines grèves... (...) -
Même problème, leur site dysfonctionnait quand j'ai réservé mes billets et j'ai été débité deux fois 172 €. Ca fait plus d'un mois que j'ai posté billets, relevé de compte et explications de mon problème et je ne vois toujours rien venir. Bien sur très compliqué d'avoir quelqu'un au téléphone.. J'ai vraiment les boules parce-que j'ai le sentiment que je vais devoir "m'assoir"sur mes 172 euros, en plus j'ai fait l'erreur de ne pas envoyer en recommandé, mais j'espérais naïvement que mon courrier serait pris en compte malgré tout. C'est quand même dommage d'être obligé d'envoyer en recommandé pour être écouté, surtout que j'ai fourni toutes les pièces demandées et que je suis de bonne foi. J'ai les boules.
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Ce litige avait finalement été réglé, après que j'ai envoyé TROIS FOIS (!) tous les justificatifs demandés! J'avais été intégralement remboursée... au bout de quatre mois.
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Mon cas est un peu différent... J'ai effectué un voyage Paris-Montpellier en ayant oublié mon billet à mon domicile. J'ai voyagé avec un scan de mon billet qui m'a été envoyé par mail par mon époux, afin de prouver ma bonne fois. le controleur m'a fait payer un billet de bord (par chèque), que j'étais sensée pouvoir me faire rembourser en envoyant toutes les pièces justificatives au service client à Arras. Après 2 réclamations, la sncf à refuser de ma requette et donc d'annuler ou de me retourner mon chèque. Celui-ci n'étant toujours pas encaissé au bout de 15 jours, j'ai fait opposition. Après 2 convocations à la Police judicière, je me suis retrouvée à l'identification judiciaire, avec photos et prises d'empreintes digitales. Je suis aujourd'hui tenue de payer le billet de bord, afin de ne pas avoir de trace sur mon casier judiciaire. Je paye donc 2fois ma place à bord du train. Aucun service ne peut répondre à ma requette, je tombe toujours sur des serveurs vocaux. Au total: 90€ de billet 285€ à bord.
NB: Je suis au chômage et ne perçois aucune aide financière de l'état mis à par les Assédic (900€). Quel recours, aide, ou contact pouvez-vous me fournir? Je suis affligée.
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