Début octobre, je commande 2 gros poufs et quelques coussins pour aller avec et créer un coin lecture. Montant total commande 169.50 euros (dont 26.50 euros de frais de transport car les articles principaux étaient très volumineux).
En novembre, je suis informée par email que certains coussins ne seront pas livrés car non disponibles et je suis remboursée de 20 euros, + 10 euros de bons d’achat, ce que je refuse par email mais je ne reçois pas de réponse.
Lorsque je vais chercher mes articles livrés, mauvaise surprise, il manque les 2 gros poufs. Je le signale par email, on me répond qu’ils ne seront pas livrés et on me rembourse de leur montant soit 78euros + 12.47euros correspondant à une partie des frais de livraison après que je l’ai réclamé.
N’ayant rien à faire des coussins reçus puisqu’ils étaient censés aller avec les 2 poufs, je demande à les retourner (dans les délais), je paie 11.50 euros de frais de transport de ma poche (évidemment). Après réception, je suis remboursée du montant des coussins retournés soit 45 euros.
Au final, j’ai payé 169.50 euros, j’ai été remboursée de 145.47 euros.
J’ai donc demandé à être remboursée des 24.03 euros restant (soit 10€ des 1ers coussins qui ont été remboursés en bon d’achat et 14.03€ du reste des frais de livraison) et je n’ai pas de réponse. J’estime que je dois être remboursée de la totalité des frais engagés car Showroomprivé n’a pas du tout respecté sa part du contrat. Je ne veux pas de bons d’achat.
Au vu des nombreux problèmes subis avec cette commande (autres suivis de livraison…dont je n’ai pas parlé ici….), j’ai demandé plusieurs fois à ce qu’un commercial me rappelle mais personne n’a pris la peine de le faire. Les conseillers des plateformes prennent uniquement les messages et ne sont pas habilités à prendre des décisions. Bref, la communication est très difficile.
Je suis surprise par tant de manque de professionnalisme et de qualité dans le règlement des litiges et je perds patience.
Que me conseillez-vous ?
Je vous remercie par avance.
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