Forum conso

Bonjour,

-Le 08/12 je passe une commande sur le site rueducommerce.com N°48350499 pour un radio réveil de marque Philips - Hf 3470/01 qui m'informe par mail que ma commande a été transmise à Discounteo .

- le 08/12 rueducommerce m'informe que je vais être débité de 85,08 euros

- le 09/12 rueducommerce m'informe que mon colis a été expédié ( je ne reçois aucun numéro de suivi ni par rueducommerce, ni par Discounteo)

- le 15/12 ne voyant toujours rien venir, ni par le site marchant ( numéro de suivi ), ni par la poste, j'appel le service Discounteo, qui m'informe que c'est un problème de logistique, mais que je n'ai pas a m'inquiété, ils en on de nouveau en stock, et qu'il part dans la journée.

-le 17/12, ne voyant aucune information de la part de Discounteo, je rappel leur service, ou je tombe sur un nouveau conseiller, qui me dis que mon colis n'a pas put partir, car il y'en a plus en stock.......

Je demande que mon adresse soit modifier, pour le recevoir à mon autre domicile.

-le 20/12 mon adresse n'a toujours pas été modifiée, j'ai annulé ma commande auprès de vos services, envoyé un mail. Mais toujours pas de réponse...

Je souhaite que ma commande soit annulée, et que mon remboursement soit fait au plus vite. Car ayant appelé rueducommerce, il faut qu'il est reçu de votre part l'annulation pour que j'obtienne mon remboursement.

CDT

Romain

Bonjour

Votre annulation est prête à être validée... malheureusement nous sommes obligés d'attendre que Rue du Commerce nous ait payé la commande pour pouvoir leur demander de vous rembourser. Les circulations d'argent entre nos deux sociétés sont très règlementés, j'en suis désolée pour vous.

Nous devrions normalement recevoir les fonds de RdC pour les commandes de la 2e semaine de décembre dans le courant de la semaine prochaine, nous demanderons immédiatement votre remboursement. Une fois cela fait, cela devrait être fait très vite.

Le problème est venu du fait que le produit était manquant au dernier bout de la chaîne, dans l'entrepôt. Les bons de livraison étaient déjà édités etc, ce qui fait que les informations automatiquement remontées à Rue du Commerce indiquaient que tout était bon pour une commande expédiée.

Je vous prie encore de nous excuser pour ces désagréments,

Cordialement,

Adrienne

Bonjour,

Le Service Client ne pourra pas répondre à cette question, les conseillers ne sont pas au fait de la comptabilité entre RDC et les marchands partenaires.

Pour info, RueDuCommerce paiera Discounteo le 29/12 prochain. C'est à cette date que Discounteo pourra lancer le remboursement de 78.49€ de votre commande.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce