N° de commande : D0231814AA
Bonjour,
J’ai commandé une souris sans fil Logitech chez Discounteo le 07/07/2011.
Logitech proposait une offre de remboursement de 20 euros sur l’article si la preuve d’achat (facture et code barre) était renvoyée sous 7 jours après la date de passation de commande.
Hors Discouteo, malgré que l’article soit affiché en stock sur le site, a mis plus de 6 jours pour m’expédier la commande. Celle-ci a été livré au point relais le 16/07 ! Vous l’avez compris, je n’étais donc plus éligible pour l’offre de Logitech.
Quel professionnalisme, merci Discounteo, grâce à vous j’ai pu rater l’offre de remboursement…
Etant donné que je ne pouvait plus bénéficier de l’offre, j’ai donc souhaité exercer mon droit de rétractation. Le colis était toujours au point relais et je ne souhaitais pas le récupérer mais qu’il soit retourné directement à Discounteo.
J’ai donc envoyé un 1er mail à Discounteo pour exercer ce droit. Aucune réponse au bout de 3 jours. Je décide donc de renvoyer un 2ème mail pour leur refaire part de ce souhait. Aucune réponse une fois de plus.
Je décide donc d’appeler par téléphone le service client, qui, va de soi bien sur, est sur facturé à 1.35€ l'appel puis 0.34€/min !!!!
[...]
Cela fut en vain car après avoir passé 2 appels de 10 minutes chacun, IMPOSSIBLE d’avoir quelqu’un au bout du fil. Et ceux pour un cout de 2*1.35€ + 20 minutes * 0.34€ soit 9€50 de communication !!
Je tiens à préciser au passage que j’ai commandé chez Discounteo car la souris était moins chère de 3 euros comparé aux autres sites marchands.
Pour économiser 3 euros, j’ai donc perdu du temps et beaucoup d’argent 9€50 de communication et 31€89 de la commande car le litige n’est toujours pas résolu et que Discounteo fait le mort, ne répond pas à mes mails et ce même en ayant ouvert un litige sur FIA-NET (2ème rappel sur FIA NET).
Je tiens également à préciser que j’ai passé une commande pour le même article mais cette fois-ci chez AMAZON, site auquel je suis très habitué.
Chez AMAZON, l’article a été expédié le jour même et a été reçu le lendemain !
En conclusion, il vaut mieux rester fidèle aux commerçants qui nous ont toujours satisfaits et éviter de passer par des [...], et ce pour économiser quelques euros et qui au final peuvent vous en faire perdre beaucoup.
Donc pour résumé, DISCOUNTEO m’a (...) de 41,39 euros au total car à l’heure actuelle je n’ai pas l’objet car je l’ai retourné chez eux pour exercer mon droit de rétraction. Cependant, à ce jour, aucun remboursement n’a été effectué, Discounteo n’a jamais répondu à mes mails et reste injoignable au téléphone.
Un litige FIA NET a été ouvert depuis le 23/07, mais sans réponse de leur part également. Je ne compte pas en rester là.
Cofondateur
