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LITIGE COMMANDE

Marchand : Terranuova

  • Le 19 Octobre 2015 par soleil02

    Bonjour,
    Suite à ma commande n°CD0005712 en date du 14/09/2015 pour un frigo américain BEKO d'une valeur de 1139€ avec un délai de livraison de 15 Jours ouvrable, ce fournisseur qui est recommander par le site le Guide.com, ne répond pas à mes mails de relance, je souhaite connaitre la date de livraison de mon "frigo".
    Cordialement

  • 16 Réponses
  • Le 21 Octobre 2015 par terranuova

    Nous avons adressé un e mail en date du 21/09/15 au titulaire de la commande CD0005712 pour le tenir informé de la disponibilité du produit et la date d' expédition du produit avec la confirmation du maintien ou de l' annulation de la commande .
    Dans l' attente de la réponse à notre e mail

  • Le 22 Octobre 2015 par soleil02

    Bonjour,
    Premier message reçu hier de la part de TERRANUOVA, on attend la livraison la semaine prochaine.
    Cordialement

  • Le 22 Octobre 2015 par soleil02

    Bonjour,
    Premier message reçu hier de la part de TERRANUOVA, on attend la livraison la semaine prochaine.
    Cordialement

  • Le 02 Novembre 2015 par soleil02

    Bonjour,
    Toujours pas de réponse concernant la date de livraison de la commande n°CD0005712 en date du 14/09/2015 pour un frigo américain BEKO d'une valeur de 1139€.
    A quand la livraison?
    Cordialement

  • Le 02 Novembre 2015 par soleil02

    Bonjour,
    Toujours pas de réponse concernant la date de livraison de la commande n°CD0005712 en date du 14/09/2015 pour un frigo américain BEKO d'une valeur de 1139€.
    A quand la livraison?
    Cordialement

  • Le 09 Décembre 2015 par soleil02

    bonjour,
    j'ai envoyé une lettre recommander pour annuler ma commande et demander le remboursement à ce jour pas de nouvelle et pas de remboursement des 1139€.
    Il faut diffuser sur les sites de forum consommateur que le site TERRANUOVA est une grosse ARNAQUE à éviter.
    Cordialement

  • Le 12 Décembre 2015 par terranuova

    le titulaire de la commande CD0005712 nous adressé une annulation de commande en date du 18/11/15
    Le remboursement est cours de traitement par notre service comptable , le justificatif du remboursement sera produit sur ce forum le 15/12/15 afin de clôturer ce litige avec toutes nos excuses pour ce retard de traitement

  • Le 18 Décembre 2015 par soleil02

    Bonjour,

    Je suis toujours dans l'attente du rembourssement qui aurait du avoir lieu le 15/12/15 nous sommes le 18/12/15 et rien, quand comptez vous me remboursser?
    Éviter le site TERANUOVA , ce site ne livre pas et ne fais pas le rembourssement comme indiquer dans le message precedent.

    J'attend........

  • Le 19 Décembre 2015 par terranuova

    Le justificatif du remboursement sera produit par le service comptable le 21/12/15

  • Le 28 Décembre 2015 par soleil02

    Je suis toujour en attente du Rembourssement 2 date et toujours rien.

    Éviter le site TERRANUOVA pas sérieux, ne fais pas le rembourssement comme indiquer dans le message precedent. C'est une grosse arnaque ,

    Donc j'attend toujours le rembourssement

  • Le 07 Janvier 2016 par soleil02

    Bonjour,
    C'est honteux de présenter un site comme TERRANUOVA , pas sérieux je suis toujours en attente du remboursement, dernier message de TERRANUOVA le 19/12/2015 et depuis rien.

    TERRANUOVA pouvez-vous me dire quand je vais être rembourser?

    Cordialement

  • Le 07 Janvier 2016 par soleil02

    Bonjour,
    C'est honteux de présenter un site comme TERRANUOVA , pas sérieux je suis toujours en attente du remboursement, dernier message de TERRANUOVA le 19/12/2015 et depuis rien.

    TERRANUOVA pouvez-vous me dire quand je vais être rembourser?

    Cordialement

  • Le 08 Janvier 2016 par tigran

    @soleil02 nous vous remercions de nous signaler les problèmes rencontrés avec ce marchand et soyez assurés que toutes les demandes qui nous remontent sont traitées avec attention et considération.
    Nous référençons plus de 20 000 marchands et techniquement, il ne nous est pas toujours possible de faire une veille individuelle personnalisée 24/7.
    Cependant, nous pouvons vous assurer que nous assurons toujours un contrôle assidu des marchands référencés sur nos sites et que nous avons des dispositions de référencement et déréférencement en cas de non respects des critères d’admission.
    Il n’est pas toujours possible pour des raisons à la fois légales, techniques et contractuelles, de déréférencer des marchands de façon immédiate. Nous sommes toujours dans des configurations au cas par cas qui parfois il est vrai, prennent un peu plus de temps et peuvent être frustrantes pour vous, nous le comprenons.
    C'est la raison pour laquelle nous avons créé le ForumConso afin de permettre à nos membres de nous faire un retour sur les problèmes qu'ils rencontrent et de les mettre en relation avec les marchands. Ces marchands sont informés via un système d'alertes, les invitant à régler les litiges.
    Soyez assuré de l'importance que nous donnons aux remarques de nos membres et que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ces problèmes.
    Le cas du marchand que vous évoquez porte actuellement une attention toute particulière et soyez assuré que des mesures vont être prises très prochainement.
    Nous vous remercions de votre confiance et fidélité.
    Bien cordialement

  • Le 09 Janvier 2016 par terranuova

    Nous produisons le justificatif du remboursement de la commande CD0005172 et demandons la clôture de ce post comme RESOLU
    RÉSULTAT DU REMBOURSEMENT
    Date de l'opération 09/01/2016 08:45:10 (CET)
    Montant à rembourser 1139,00 €
    Réponse du serveur Autorisation acceptée (00)
    Certificat de l'opération b50fc96e866d
    Etat de la transaction remboursement à envoyer en banque
    Montant de la transaction 0,00 €
    TRANSACTION D'ORIGINE À REMBOURSER
    Identifiant de la transaction 12486
    Date de la transaction 14/09/2015 22:26:00 (CEST)
    Etat avant remboursement envoyée en banque
    Montant avant remboursement 1139,00 €

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