Bonjour
Je tente ma chance ici car selon les conseillers téléphoniques, je n'ai jamais les mêmes réponses.
Les faits :
J'ai commandé le 14 juin 2011 un lit qui était disponible et qui devait arriver début juillet.
Hors, il y a eu un problème avec le transporteur, le lit ne m'est jamais parvenu et vous a été retourné.
Ne recevant toujours rien, j'ai envoyé un email au service client qui m'a indiqué que maintenant le lit ne serait disponible que fin aout ! J'ai tout de même confirmé ma commande et obtenu un dédommagement de 15 euros.
Hors, aujourd'hui, je rappelle le service client pour voir s'il était possible de changer le coloris du lit car dans ce cas il serait disponible immédiatement, et on m'apprend qu'il me faut repasser une commande car l'autre a été annulée et que je vais recevoir un remboursement (chose que je n'avais pas demandé !)
Je veux bien repasser commande mais comment faire pour bénéficier des mêmes avantages que lors de ma 1ère commande, à savoir -20% sur le lit + frais de port offerts ?
Merci par avance de votre réponse.
J'espère avoir une réponse rapide car nous avons besoin du lit de façon urgente.
Caroline
Cofondateur
