Forum conso

Ma mère, fidèle cliente pour chaque Noël et anniversaire de ses 6 petits enfants, vient de recevoir un "avis avant poursuite" daté du 27/07/2011. Avis fort désagréable. Le montant restant dû est indiqué : 5,32 euros.

Ma mère est assez âgée, commande toujours par courrier à partir des catalogues papiers disponibles chez son magasin de jouets local (Bébé9), dans une petite ville. Elle règle toujours ses commandes par chèque, dès la commande. Elle n'a jamais déménagé, ne part pas en vacances.

Elle n'a jamais reçu de courrier d'alerte précédemment,

Ce courrier rs'est perdu, c'est possible.

Après enquête dans ses papiers (qu'elle conserve tous), je retrouve le bon de livraison de la commande correspondante (qui date du 03/11/2010) et la facture. En bas de la facture, je vois effectivement un "vous nous devez 5,32", en police 2. Invisible.

Elle a visiblement fait une petite erreur de calcul dans son chèque (c'est sa faute), n'a pas vu la phrase en police 2 (c'est sa faute aussi). Depuis silence radio d'Oxybul, jusqu'au fameux avis avant poursuite (la faute à qui ? Oxybul ? La Poste ?).

J'appelle le n° indiqué dans l'avis de recouvrement, ça ne répond jamais bien que je respecte les horaires indiqué sur le répondeur. Comme la requête des 5,32 euros est légitime, elle la paie bien sûr immédiatement : crainte de la procédure ! Envoi d'un chèque dans une lettre.

Je croise les doigts pour que le courrier arrive au service recouvrement ...

3 questions espérant une réponse rapide, afin d'effacer cette histoire :

1- Souhaitez vous garder vos clients historiques ?

2- Pouvez-vous m'indiquer sur ce forum quand le chèque de 5,32 euros sera arrivé à Oxybul et que l'ardoise sera effacée ?

3- Comment ouvrir un compte sur internet pour ma mère en indiquant son n° de cliente (qu'elle a depuis des années ? Eveil et jeux, Fnac Eveil et Jeux, Oxybul Eveil et jeux, ce numéro a traversé pas mal de périodes ...). Ca me permettrait de suivre pour elle les soucis éventuels, en ligne .... et de lui apprendre à régler par CB sur le site ... A l'heure actuelle je n'arrive pas à charger son n° de cliente à la création d'un compte Oxybul. Dommage !

J'attends vos réponses, merci d'avance

Carine

Merci beaucoup pour l'information de réception du chèque !

Ardoise effacée donc, à tous points de vue.

Concernant ma dernière question, je vous apporte une précision : je sais créer un compte client Oxybul sur internet (j'en ai moi-même un), ce que je souhaite dans le cas de ma mère, c'est de faire le lien entre le nouveau compte client Oxybul et son numéro actuel de cliente (n° de client assez ancien : créé du temps d'Eveil et Jeux - non Fnac et non Oxybul) : ça je n'y arrive pas.

Merci encore d'avoir répondu précédemment, si vous pouvez me répondre encore cette fois-ci ce serait parfait.

Cordialement

Carine