Suite à une première commande qui sait bien déroulé ,j’ai décider de renouveler ma confiance à rdc en commandant un téléphone portable
Une commande passé en date du 10/11/10 sous la référence « commande n° 47044418 »
Deux jours ensuite (je laisse passer le jour férié) je me rend compte que sur le site on m’expédie un autre téléphone .De suite je vérifie en ligne auprès de ma banque et je constate que l’on a débité mon compte de la somme du produit initiale .Ce qui me conforte dans ma bonne transaction. Une erreur est humaine donc je compose le numéro de phone à 34 cts la minutes , L’interlocuteur me dit « ce n’est pas grave vous n’avez qu’a garder le téléphone expédié et nous vous rembourserons la différence ».Perso celui la ne m’intéresse pas du tout ,alors on me dit de refuser le colis et que dés son retour on m’expédiera le produit initialement commandé et payé .( 20 mn de communication sic)
Le 18 ayant un besoin urgent de ce téléphone je renouvelle mon appel téléphonique ,grande voir même immense incompréhension de mon interlocutrice. Je lui re explique en long en large en travers .Pour faire court soit on m’expédie à nouveau ma commande déjà payé ou soit que l’on me rembourse . Monsieur votre téléphone est bien arrivé mais pas dans notre service .dés que j’ai le feu vert je vous expédie le votre ( 25 mn de communication (sic)
Un troisième essai au phone le 21 (15 mn sic) mais sans aucune évolution ,par contre j’ai réussi non sans mal à force de persévérance à avoir l’adresse postale de rdc.
Nous sommes aujourd’hui le 24 et sur mon compte aucun produit n’est expédié ( et le remboursement bancaire est inexistant) et ayant pulvérisé mon forfait téléphonique pour le mois … enfin bref
Aucune réponse au mail adressé à leur service clients.
J’envisage très sérieusement d’engager des poursuites judiciaires.
Je viens de lire un peu plus haut l’adresse mail d’une personne de rdc alors je lui expédie également une copie de se message
Cordialement
Cofondateur
