Forum conso

Le 10 février je passe une commande de 2 tatamis et 1 futon sur le site www.lesfutons.com. Sur le site, les délais de livraison indiquent 1 semaine à 10 jours. Au moment de la reception de la confirmation de commande par mail, il est indiqué que le délai de livraison est de 4 semaines. Je peste (...) mais je prends mon mal en patience. Au bout de 4 semaines et n'ayant pas de nouvelles du commerçant, je prends la peine de l'appeler. La vendeuse au téléphone m'argue un retard dans leur livraison et me demande de patienter de nouveau une semaine. Au bout d'une semaine toujours pas de nouvelles (pas très communicatifs !), je les rappelle. La même vendeuse m'indique de nouveau un retard mais de 10 jours. Je suis agacé et en prévision d'un nouveau retard je me permet de leur adresser un mail les mettant en garde sur un nouveau retard et en leur rappelant l'articleL121-20-3.

Voici nos échanges de mails (...) :

>> From: *********
>> To: "Commande lesfutons.com"
>> Sent: Thursday, March 22, 2007 11:14 PM
>> Subject: Re: CONFIRMATION COMMANDE LESFUTONS.COM
>>
>>
>> > Bonjour,
>> >
>> > Ca commence à être long pour cette commande malgré des delais
>> > annoncé sur votre site "DELAI DE LIVRAISON 1 SEMAINE A 10 JOURS ".
>> >
>> > Si je n'avais pas pris la peine de vous appeler, j'ai l'impression
>> > que je serai resté sans informations de votre part.
>> >
>> > Je vous met en garde contre un nouveau retard au regard de
>> > l'Article L121-20-3 :
>> > "Sauf si les parties en sont convenues autrement, le fournisseur
>> > doit exécuter la commande dans le délai de trente jours à compter
>> > du jour suivant celui où le consommateur a transmis sa commande au
>> > fournisseur du produit ou de service.
>> > En cas de défaut d'exécution du contrat par un fournisseur
>> > résultant de l'indisponibilité du bien ou du service commandé, le
>> > consommateur doit être informé de cette indisponibilité et doit, le
>> > cas échéant, pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans
>> > les trente jours du paiement des sommes qu'il a versées. Au-delà de
>> > ce terme, ces sommes sont productives d'intérêts au taux légal.
>> > Toutefois, si la possibilité en a été prévue préalablement à la
>> > conclusion du contrat ou dans le contrat, le fournisseur peut
>> > fournir un bien ou un service d'une qualité et d'un prix
>> > équivalents. Le consommateur est informé de cette possibilité de
>> > manière claire et compréhensible. Les frais de retour consécutifs à
>> > l'exercice du droit de rétractation sont, dans ce cas, à la charge
>> > du fournisseur et le consommateur doit en être informé.
>> > Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du
>> > consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du
>> > contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter
>> > par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres
>> > prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours
>> > contre ceux-ci.
>> > Toutefois, il peut s'exonérer de tout ou partie de sa
>> > responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la
>> > mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au consommateur,
>> > soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat,
>> > soit à un cas de force majeure."
>> >
>> > Après plus d'un mois d'attente et sans avoir reçu le moindre appel
>> > d'information et encore moins d'excuses de vos services j'attends
>> > au moins un geste commercial de votre part.
>> >
>> > Vous avez mes coordonnées, j'attends votre appel rapidement pour me
>> > signaler le depart en livraison de ma commande et un petit quelque
>> > chose (...)
>> >
>> > A bon entendeur...
>> >
>> > *******************

> Selon "(...) lesfutons.com" :
>
-------------------------------------------------------------
>> Madame, Monsieur,
>> Il n'est pas nécessaire de nous "mettre en garde" de quoi que ce
>> soit. Si vous voulez être remboursé il suffit de le demander.
>> Ce que nous allons faire dès ce jour. Nous vous informons donc que
>> vous allez recevoir le remboursement de votre règlement pour cette commande.
>> Nous
>> n'expédierons pas, par conséquence, cette marchandise.
>> Salutations
>> LESFUTONS.COM
(...)
----------------------------------------------------------------------
----- Original Message -----
From: Mme (...)
>
> Je suis navré de constater de quelle manière vous prêtez attention à
> vos clients.
> Je vous ai fait confiance pour un achat qui pour moi represente un
> montant important. JE vous ai appelé 2 fois en ayant l'impression de
> vous déranger.
> Je me permet de vous écrire un mail en effet pour vous mettre en
> garde, mais aucunement pour vous menacer, je vous invite à constater
> la différence de définition des ces 2 termes dans un dictionnaire.
>
> maintenant sachez que si vous suspendez la vente à votre initiative,
> il est indiqué dans le code de la consommation que "Sauf stipulation
> contraire du contrat de vente, les sommes versées d'avance sont des
> arrhes, ce qui a pour effet que chacun des contractants peut revenir
> sur son engagement, le consommateur en perdant les arrhes, le
> professionnel en les restituant au double".
>
> Pour rappel je vous ai versé 559 euros au titre de la marchandise
> souhaité
> 70
> euros pour les frais de livraison en date du 10 février 2007.
>
> Je ne pense pas qu'il soit dans vos intêrets dans arriver là.
>
> je vous laisse donc une dernière opportunitée de m'apporter une
> réponse commerciale satisfaisante sauf si vous preferez rester sur
> votre dernière réponse mail.
>
> Cordialement
>
> S(...) *************

------------------------------------------------------------------------
Date : Fri, 23 Mar 2007 23:36:17 0100
De : "(...)lesfutons.com" Adresse de retour (...)
Sujet : Re: CONFIRMATION COMMANDE LESFUTONS.COM
À : s(...)

Madame, Monsieur,
Votre commande a été expédiée ce matin chez les transporteurs Mondial Relay.
Ceci dit contre mon grès car l'information de votre remboursement n'est parvenue à notre service expédition qu'en fin de matinée, ils ont donc fait partir votre commande comme il était prévu.
Vous pourrez joindre ces transporteurs au 03 (...) à partir de Mardi.
Merci de leur fournir votre n° d'expédition qui est le 16300621.
Meilleures salutations
LESFUTONS.COM
(...)
------------------------------------------------------------


(...)

Pour infos, j'ai quand même été livré en date du 31 mars, soit 7 semaines après ma commande, soit 48 jours après ma commande.

Bonjour,

moi j'ai commandé il y a 1 mois de cela chez les futons.com un lit en cuir et je suis totalement satisfaite.

Le lit est magnifique et très solide,pour la livraison le transporteur m'avait contacté,on n'a fixé ensemble le rendez vous et il était à l'heure(c'est rare de nos jours,j'attends toujours ma livraison de mes basket acheté chez cdiscount cela dur 2 mois).

Donc je suis contente de mon choix et je pense encore commandé chez eux car les lit enfant sont sympa et pas cher par rapport au autres magasin.

bonne continuation

madame cette société vous à livrer et apparement le produit qui vous à été livrer ne vous convenait pas peu importe la raison il vous propose le remboursement de votre achat que voulez vous qu'ils fassent de plus et acheter un lit d'exposition c'est allez au devant de problèmes car c'est un lit qui à servi en exposition donc il n'est plus neuf .Maintenant vous avez vendu votre ancien lit avant de recevoir le nouveau c'est dommage pour vous mais le vendeur n'est pas responsable de cette situation sachant que vous allez être rembourser le mieux pour vous c'est d'aller achetez un lit en magasin comme la plupart des gens et comme cela tout rentre dans l'ordre et tout le monde est content

cordialement

sephora