J'ai voulu réserver une chambre dans un hôtel en France, d'un lien à un autre je me suis retrouvé sans m'en rendre compte sur le site Planigo.com, le prix de la chambre étant plus élevé que le site de l'hotel ne l'indiquait j'ai annulé cette réservation et quelle n'a pas été ma stupeur de constater que ce site se trouve à Monaco et de recevoir d'autres mails de confirmation (malgré mon annulation immédiate) de la part d'un autre site 'francehotelnetwork.com' alors même que je ne sais absolument pas qui est ce site ! De plus, le tarif étant plus élevé que le prix normal de la chambre il était évident que je n'allais pas passer par un "intermédiaire" et là encore stupeur de me voir réclamer 20 € de frais d'annulation !... (...)
J'ai exactement le même problème avec Planigo. J'ai eu 4 prix différents en 1 heure. J'ai annulé aussitôt et on me réclame des "frais de dossier" et "frais d'annulation". Je vais saisir le service de la répression des fraudes à Paris.
Suite de ma réponse. Je viens de téléphoner au service de la répression des fraudes à Paris ((...)). Ils me demandent d'envoyer un dossier avec les copies de mails et d'écrans, mais plus nombreux nous serons à réagir, plus il leur sera possible d'intervenir. Leur domaine d'intervention est uniquement la partie contractuelle (prix prévu au départ et différent de celui qui est fixé à l'arrivée). Courrier à adresser à : Direction départementale de la concurrence, de la consommation, de la répression des fraudes, (...). (...)
Merci à vous d'avoir témoigné de votre "expérience" avec ce site (...). Désormais je m'adresse directement à l'hotelier concerné et ce quel que soit partout dans le monde et je n'ai plus de problème ... étonnant !
Par contre, comme d'habitude, ces pratiques vivent très bien (...) et moi ce qui me navre c'est que c'est à nous, les victimes, de nous débrouiller ... Mais que font donc les gens du gouvernement ?? Car si nous, nous connaissons ces pratiques il me semble invraisemblable que les intéréssés du gouvernement n'en sachent rien ... Evidemment, fermer les yeux est nettement moins fatiguant ! pauvre France.
Pour info, dernièrement j'ai loué pour Londres et suis passée par un site londonien, résultat = NICKEL
Celà démontre bien l'incompétence des intéressés en france à ne rien faire !
C'est aussi comme çà qu'un pays plonge dans le chomage.
Pour ma part, je ne loue que soit directement, soit par des sites étrangers et j'en suis très contente ; de plus, ma CB n'est débitée que quelques jours avant mon arrivée à l'hôtel, c'est aussi une marque de confiance que je n'ai pas non plus trouvée en france ...
Nous sommes bien évidemment confus de la situation dans laquelle vous semblez vous trouver par rapport à votre réservation hôtelière. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle au plus tôt pour analyser votre dossier de réservation hôtel.
Planigo en 2005, ce sont plus de 150 000 voyageurs satisfaits dans plus de 30 pays.
L’équipe de Planigo.com accorde une importance particulière à l’ensemble de ses dossiers en ouvrant son service clients 24h/24 et 7j/7 que ce soit de par son site web ou par sa centrale téléphonique.
En espérant avoir répondu à vos attentes.
Cordialement.
Le service qualité Planigo
International phone : 33 (0)1 76 60 42 28
Phone from UK : 44 (0) 20 70 99 20 83
Fax : 44 (0) 20 71 08 11 38
E-mail : customerservice@planigo.com
Mon expérience de planigo : inadmissible.
J'ai réservé un hôtel sur paris via une hotesse étrangère à la française correct mais à l'accent très difficile, et à une compréhension de mes phrases incertaine. On me demande mon numéro de CB. Je demande si je serais préléver avant le séjour, on me dis non. Bref on met fin à la conversation.
Deux jours plus tard pas de confirmation par mail de ma reservation. Rappel, erreur dans l'email. Nom ecorché. Problème de compréhension je vous dis.
Mais la cerise sur le gateau, c'est que je me suis aperçu qu'il m'avait prelever le prix du sejour, sans rien me dire. Pas de confirmation ni de facture. Bref rappel dialogue de sourd avec une personne qui n'y ai pour rien.
En résumé (...). Hélas je n'avais pas fais de recherche sur le net. DOmmage car c'est éloquent...
Richard
C'est certain qu'il préfère votre n° de CB et pour le reste ...
suite à une réservation que j'ai voulu faire dernièrement, un lien c'est ouvert sur ce site alors que je ne l'avais pas demandé... il insiste.
en effet le personnel a un accent très prononcé et tente de parler français ou anglais dans ces deux langues le résultat est catastrophique.
personnellement je ne donne jamais par téléphone / écrit mon n° de CB car s'il y a un problème sur les débits, le responsable c'est vous car vous ne devez jamais divulguer ces infos par ce biais et le faire uniquement sur les sites qui ont une sécurité reconnaisable par le petit cadena ou dans l'entete du site qui sera httpS (pour Sécurité).
Bonne chance à vous
je viens d'avoir très exactement le même problème donc ce n'est pas un cas isolé; en contactant l'hôtel pour avoir confirmation de ma réservation j'ai appris qu'en passant par "planigo" le tarif était plus élévé.En faisant ma réservation par internet je ne savais même pas que je passais par un intermédiaire ; je viens donc d'annuler ma réservation. Je m'attends au pire...
J'ai fait plus d'une réservation avec planigo, et je les trouve faciles à utiliser et tout à fait bon marché par rapport à d'autres sites Web.
Je n'ai jamais eu les problemes que vous accusez. Est-ce que j'étais chanceux ? Ou est-il possible qu'ils le fassent faire du tort de temps en temps ? Ma dernière expérience était particulièrement OK, parce que j'ai trouvé un hôtel dans tout à fait un court terme, presque de dernière minute a un tres bon raport qualite-prix
j'apporte une nouvelle pierre à ce malheureux édifice : j'ai fait une réservation pour prague et c'est ce site qui est venu se mettre en avant, j'ai tenté de réserver par lui et ENCORE UNE fois le prix indiqué sur le site n'était pas le prix à payer à la fin !!!
J'appelle leur hotline, une personne parlant un très mauvais français ... me dit que non je me trompe !...le prix indiqué et celui qui me sera facturé pourtant ce n'est pas ce que j'ai vu au moment de régler ... heureusement qu'au moment de valider mon paiement par internet je m'en suis aperçu ! (...)
Je peux vous donner un conseil car c'est ce que j'ai fait : FAITES OPPOSITION auprès de votre banque sur le fait que cette sté est malhonnete et sévit sur internet. pour moi celà a fonctionné et je le redis encore une fois ce site est MALHONNETE. Les "éventuels" clients contents qui répondent aux messages des clients mécontents ne peuvent que travailler pour eux ... car je n'ai encore vu et encore moins lu quelqu'un qui soit content de ce site !
Par contre, je me permets de vous donner un site PARFAIT : activehotels.com
Je fais toutes mes réservations par leur intermédiaire et franchement c'est un vrai bonheur. Dernière réservation en Allemagne à Badenweiller puis à Varèse en Italie (hôtel 5 étoiles) et dernièrement hôtel à Rome.
C'est un site GENIAL, je fais part de mon expérience vécue.
Je réagis aussi car je viens de subir un préjudice. J'ai réservé un hôtel à Barcelone avec Planigo et plus tard ils m'envoient un mail pour m'informer que l'hôtel est complet aux dates demandées. Planigo s'engage à me trouver un autre hôtel. Jusque-là parfait. Sauf que juste après je reçois un autre mail m'informant qu'il a réservé un autre hôtel beaucoup plus cher que celui que j'avais choisi au départ. Ce mail stipule que si l'on ne répond pas dans les 72 heures, l'annulation de cette réservation serait automatique. Mais un autre mail arrive juste après et me confirme la réservation de l'hôtel. Je n'ai pourtant rien accepté! Le mail du voucher arrive, 1 minutes après le précédent et voilà que Planigo m'informe que mon compte sera débité pour le montant du séjour! Aïe! C'est quoi ce truc?! J'envoie donc deux mails pour leur informer que je ne veux pas de leur offre (15 minutes maxi après le premier mail de Planigo), que je souhaite le remboursement du séjour et qu'il n'est pas question de payer des frais d'annulation pour une réservation que je n'ai pas même pas faite. Le lendemain, ce matin, Planigo m'a envoyé un mail de confirmation de réservation et qu'un de leur agent allait bientôt me contacter! J'attends toujours! J'ai envoyé d'autre mail mais il est resté sans réponse, quant à leur standard téléphonique 24h/24 il ne fonctionne pas. Je ne veux pas que mon compte soit débité et j'aimerai faire opposition.(...)
(...) Le seul moyen de les contrer c'est de faire OPPOSITION A VOTRE CARTE BANCAIRE, c'est ce que j'ai fait et n'ai eu aucun débit.
Je me permettrais de vous conseiller le site : ACTIVEHOTEL.com
Je fais toutes mes réservations avec eux, les dernières en date sont pour Rome et Florence (Italie) le choix d'hôtels y est extraordinaire et c'est SANS FRAIS.
Cordialement, dl
(...) j'ai réservé une chambre pour le dimanche de pacques 2007 et surprise, une fois sur place l'hotel m'informe que Planigo n'a jamais envoyé de commande de confirmation. Pourtant moi j'ai bien recu 1 sms 1 mail m'informant que la chambre était bien réservée. Surprise donc lorsque vous arrivez à 19 h un soir de très grande affluence dans les hotels et on vous dit que c'est complet. J'appelle Panigo qui me rassure et me dit qu'il va me trouver autre chose... 3 relances apres on me propose un autre hotel mais la personne au bout du fil ignore la ville ( !!) mais je dois payer le supplément car l'hotel est plus cher. 20 minutes de discussion (à ma charge bien sur:-) ) pour leur dire que c'est innaceptable puisque c'est eux qui on fait plusieurs fautes, mais j'accepte puisque la nuit tombe et que je ne compte pas dormir dans ma voiture !! Mais voila ...j'attends qu'on me rappelle 5 minutes après, comme c'était convenu, mais je devrais rappeler plusieurs fois encore puisqu'on me met en attente à chaque fois. A ma dernière tentative, l'opératrice oubliera d'ailleurs de couper son micro pour dire à ces collègues qu'il ne faut pas nous répondre !!! (ma copine essayait aussi de les joindre de son portable !)
Sans jamais avoir pu parler à un de leur responsable, sans aucune excuse, Planigo rejetera la faute sur l'hotel qui n'aurait pas fait son travail correctement alors que durant 1 heure Planigo nous avait bien confirmé une erreur de leur coté. (...)
je suis dans le meme cas et le dernier message ressemble a 100% à mon pb!
Le 12 mars j'ai réalisé une réservation de 2 chambres d'hôtels via PLANIGO sur la commune de vichy pour le nuit du 12 au 13 mai.
Le 13 mars je reçois un mail de confirmation et les 102 euros sont débités de mon compte!
Le 04 mai je reçois un mail pour me dire qu'il y a un problème.....bref planigo ou l'hotel a fait une erreur (ts les 2 me disent que c'est l'autre)....
Je passe des heures au téléphone avec planigo pour avoir un responsable car la seule chose que l'on me propose c'est que je débourse 60 euros de plus pour payer l'erreur que PLANIGO a fait (...)!
Nous somme le 12 mai, nous allons a notre manifestation sur Vichy, je n'ai pas récupéré mes 102 euros, je n'ai pas d'hôtel pour dormir (alors que je m'y suis pris 2 mois a l'avance....), nous avons payé le transport, la resa de la manifestation,... pour y aller et nous sommes dans une impasse.
J'ai fait une reclamation client!
j'ai contacté une association de consommateur
Je vais porter plainte et je pense continuer toutes les demarches possibles pour avoir reparation (...)
(...)
Les derniers messages sont très édifiants et je vous conseille de saisir sans attendre la Direction de la Répression des fraudes (...)
Comme une autre victime je passe désormais par deux autres sites et ceux-ci sont formidables, dernièrement j'ai loué 4 jours à Rome et suis arrivée à mon hôtel sans aucun souci.
(...)
Je viens d'avoir une expérience bizarre avec Planigo; pensant être sur le site de l'hôtel ou je voulais aller et que je connaissais, je fais la réservation; puis je reçoit un appel sur mon mobile me disant que l'hôtel avait fait une erreur sur son site et c'était maintenant 10 euros de plus par jour, donc 87 euros, que tout était plein dans la région mais ils pouvaient me faire une autre réservation sur un hôtel à côté pour 84 euros par jour; j'ai alors répondu que j'allais vérifier avec l'hôtel de mon choix car je ne le croyais pas. Un deuxième appel ignoré parce que je vérifiais toujours, et deux minutes plus tard, un courriel avec un montant moins élevé, pour l'hôtel de mon choix, mais un montant de 37.60 euros pour leur 'travail', le montant de la facture sera à régler à l'hôtel directement; bien, considérant que le site pour réserver qu'ils montraient en ligne était en fait celui de l'hôtel. (...) contactez moi si vous faites un dossier pour le Bureau des Fraudes en France.
Moi aussi,j;ai fait une reservation d'hotel chez planigo, mais deux jours plut tard, planigo m'a donne un autre nom d' hotel situe beaucoup plus loin que premier hotel que j'ai reserve. j'ai fait annulation immediat. mais planigo m'a envoye frais d'annulation.
j'ai reserve du Japon. je reflechi comment je fait pour susprendre le prelevement de planigo.
Forum au japon aussi, il y a beaucoup de gens parle meme probleme de planigo. je vais faire attention peiment en ligne.
(...)
Nous venons de réserver un W.E. au touquet. Le montant est de 138,28euros. Je donne mes coordonnées bancaires et j'attends le mail de confirmation.
Je le reçois 1 heure plus tard et je l'imprime. Pour l'instant pas de problème. Puis je reçois en document attaché, un mail de la facture et là, surprise, ils m'indiquent que le montant débité est de 150,70 euros.
Je téléphone pour explication, ils me disent simplement que le montant a changé et me demande ce que je fais. Je dis que je n'ai pas le choix et que je n'irai plus sur leur site.
Le lendemain, mon mari les rappelle pour réclamer la différence ou bien annuler la transaction. Et là, ils nous parlent de frais d'annulation.
Le pire vient ensuite quand mon mari rentre plus dans les détails avec eux, ils affirment qu'ils ont appelé pour prévenir du changement de tarifs.
En bref, la loi dit que une fois que l'on a donné son accord pour un montant, la transaction ne peut se faire que sur ce montant.
Mon mari est informaticien et connait bien le mécanisme du paiement en ligne, si le site peut se permettre de modifier le montant pendant l'opération de paiement, c'est que le site n'est pas sécurisé directement par une banque et que planigo a accès à nos coordonnées bancaires.
Nous allons faire suivre cette plainte, non pas pour les 12 euros d'écart mais pour le principe.
Bonjour,
(...)
Moi je vous conseille de déposer plainte, car depuis bientôt 1 AN rien n'a changé dans leurs méthodes (...)
J'ai donné l'adresse de sites : ACTIVEHOTEL.com, BSP.com, EBOOKERS.com, etc...
J'ai réservé à plusieurs reprises par ces sites, tant en France que partout dans le monde et j'en suis très content.
Pour votre affaire, vous pouvez aussi faire opposition à votre CB c'est ce que j'ai fait et n'ai eu aucun problème vis-à-vis de ma banque (...)
Cofondateur
