Forum conso

message à l'attention de mig2000,

Bonjour,

Nous avons pris notre de vos réclamation, et sommes bien évidemment désolés de cet incident

Cependant , nous tenons à vous rappeler que , conformément à nos conditions générales de ventes, la signature du bordereau engage votre responsabilité quant à l’état dans lequel le produit vous est confié. Ceci dans la mesure où le chargement, le transport et l'installation ne sont pas sans risque.

Aussi comme également prévu par les conditions de notre site, que vous avez accepté en validant votre commande, lors du retrait d'un produit en entrepôt, vous êtes tenus de déballer le produit qui vous est remis, et vous assurer de sa conformité. Le cas échéant, il vous appartient d'émettre des réserves précises, détaillant clairement l'état de l'article qui vous est délivré.

En l'absence de réserve émise sur le bon d'enlèvement de l'article, le produit est réputé vous avoir été remis en conforme.

Pour l'ensemble de ces raisons, notre service client ne pouvait accéder favorablement à votre demande, et afin que votre dossier puisse tout de même être de nouveau étudié, nous vous avons invité à nous adresser un courrier accompagné de photos.

Après analyse de l'unique photo que vous nous avez adressé, il apparait que le problème que vous rencontrez ne nuit pas au fonctionnement de cet appareil, et que ce défaut d'aspect estt très peu visible puisqu'il est à l'intérieur de la porte. En conséquence, nous ne pourrons malheureusement pas accéder à votre demande d'échange.

Toutefois, soucieux de vous apporter une réponse personnalisée et adapté à vos inquiétudes, un geste commercial vous a été proposé. En l'occurrence la prise en charge à nos frais de l'extension de garantie 5ans pour laquelle vous aviez opté lors de votre achat, et d'une valeur équivalente à 20 % du prix de votre produit. Pour plus d'information concernant les modalités de cette prise a charge à titre commercial, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client.

Cordialement

Virgile

Médiateur

www.mistergooddeal.com

Message à l'attention de mig2000,

Nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande d'échange. En effet, aucune réserve n'ayant été émise sur le bon d'enlèvement de cette article, celui ci est réputé vous avoir été remis conforme.

Comme indiqué précédemment, la signature du bon d'enlèvement, implique un transfert de responsabilité, et en l'état, rien dans votre dossier ne permet d'affirmer que le produit n'ait pas été endommagé lors de son transport dans votre véhicule ou de son installation par vos soins.

L'analyse de votre réclamation ne permettait en principe aucune action particulière de notre part, et nous ne vous avons proposé le remboursement des frais de garanties complémentaire qu'à titre, uniquement, commercial.

Vous êtes bien sur en droit de refuser cette solution si celle ci ne vous satisfait pas, aussi dans ce cas, conformément à vos attentes, nous ne déclencherions pas le remboursement proposé, mais je vous confirme toutefois que notre position restera inchangée concernant votre demande d'échange à laquelle nous ne pourrons accéder.

Pour ce qui est de l'état de la peinture qui éventuellement s'écaillerait par la suite, ce qui reste toutefois peu probable au vue de la photo que vous nous avez adressé, la garantie optionnelle que nous vous proposons de prendre à nos frais, assurerai bien évidemment ce risque.

Cordialement

Virgile

Médiateur

www.mistergooddeal.com