Petite précision complémentaire sur cette affaire :
- Mon n° de commande est le 939149
- Début novembre, le Service Clients de MAISON DU MONDE m'a dit que 2 housses de remplacement devaient être envoyées dans le courant de la semaine au point retrait sis 98 av. Général Leclerc. Aucun écrit ne m'a jamais confirmé ce point.
La personne en charge de mon dossier m'a dit qu'elle ne pouvait pas me donner de n° de colis d'expédition car elle ne le connaissait pas. Je me suis donc rendue au point retrait : il s'agissait de la poste. Aucun colis n'était disponible à notre nom. Comme le Service Clients ne m'a communiqué aucun n° de colis, le postier n'a pu faire de recherche plus approfondie. Je n'ai d'ailleurs jamais reçu de papillon de passage à mon domicile...
- Le 02/12/2010, après avoir écrit (à nouveau) au Service Clients de MAISON DU MONDE, on m'a répondu par oral que de nouvelles housses allaient m'êtres envoyées à la même adresse. Même histoire, il ne m'a pas été possible d'obtenir le n° de colis. Je me suis déplacée pour rien car rien n'était disponible à notre nom...
- Le 28/12/2010, avant de poster ce témoignage sur votre site, j'ai à nouveau appelé le Service Clients de MAISON DU MONDE. Il m'a été répondu que MAISON DU MONDE n'était pas responsable des errements de distribution de la poste et qu'il y avait une rupture de stock quant aux housses en question.
- Toujours le 28/12/2010, mais 4 heurs plus tard, le Service Clients de MAISON DU MONDE me contacte et m'annonce qu'une commande de housses avaient été faites et qu'une livraison pourrait intervenir d'ici 2 semaines. J'ai insisté pour obtenir en temps et en heure le n°de colis d'expédition. On m'a répondu que l'on me contacterait à nouveau 2 fois : l'une pour m'annoncer l'expédition des housses, l'autre pour me communiquer le n° de colis.
Suite à venir...
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