Forum conso

Je vois que bien malheureusement je ne suis pas la seule...moi aussi j'ai passe une commande sur le site du lutin rouge le 17 novembre, moi aussi ete debite le jour meme ...et a la difference de toi, le colis a ete livre par colissimo en TRES MAUVAIS ETAT: non seulement dans un carton endommage et tout rescotche mais egalement sans facture, des objets manquants, d'autres abimes ...du coup le destinataire du colis (car habitant a l'etranger, je l'avais fait expedier chez mes beaux parents en france) l'a biensur refuse (et cela n'a pas ete tres facile d'ailleurs..)
depuis j'ai envoye 5 email au lutin rouge pour remboursement ...AUCUNE REPONSE ...et j'essaie de les appeler (et ce n'est pas simple du canada..), je n'ai jamais reussi a avoir qqn .
Donc (...) je vais persister.

Ca y est, contre toute attente, j ai reçu le colis, bien emballé et en excellent état. Visiblement, j ai paniqué pour rien! J espère que ça encouragera ceu d entre vous qui attendez...

j ai aussi des soucis avec le lutin rouge, et je me demande comment faire pour etre soit remboursee soit avoir le colis, ils sont injoignables et ne donnent pas de reponse

(...) J'ai moi aussi passé une commande le 8 décembre et toujours rien!!!! (...) moi non plus je n'ai pas eu le reflex d'aller voir les forums!!!!Je ne travaille qu'à mi-temps et je me suis déjà ruiné pour les cadeaux.Résultat, je n'ai plus une tune et toujours pas de costume de princesse pour ma filleule. (...) !sans commentaire...Sinon j'ai l'adresse de l'organisme débiteur:NEOWENN SAS (...).commande numéro 117127919

Une commande passée le 15 décembre (n°38773), pour un site de vente en ligne de jouets, cela devrait bien se passer. Mais non, ce matin, lundi 24, pas de colis... et surtout, surtout aucun moyen de joindrele lutin rouge standard téléphonique hors service, pas de suivi clientèle online, bref trés mauvaise organisation. Amis internautes, (...) bon Noël à tous.

Commande et argent dans la nature aussi. On est le 24 déc. Ma fille a 3 ans, et n'aura pas son cadeau pour noël. Et j'ai réussi à joindre le service téléphonique après maintes tentatives qui m'a annoncé que mon colis partirait le 26 déc. C'est tout, pas d'excuse, rien... Débrouillez vous par vous même. Une catastrophe ce site, à éviter. Et surtout leur souhaiter de fermer très vite pour arrêter d'(...) les gens! Commande passée le 15 déc. 2007, N° 38721, j'ai même pris une assurance garantie de livraison le 18 déc au plus tard. Ca les a fait rire au service clientèle, elle ne sert à rien, le colis n'est pas perdu, il est pas parti. L'assurance ça sert à rien dans votre cas madame!!! (...)

(...) commande passée le 14/12, immédiatement débitée avec accusé de réception de la banque,message le 15/12 s'excusant d'un retard de 2 à 3 jours et depuis silence sur toutes les ondes malgré nos courriels et appels téléphoniques.Bien évidemment je me joins à toute action de groupe.
Jérome

Je aperçois que je ne suis pas la seule à mettre fait avoir par le lutin rouge.Ci joint mail a leur intention :
commande 35723

Je vous envoie un dernier mail pour vous résumer la situation qui bat tous les records d’incompétences.

09/12/07 je passe commande de 2 boites de Playmobil disponibles : total 106.12€

09/12/07 mail pour confirmation de commande qui sera envoyée dès le règlement

09/12/07 mail de la caisse d’épargne qui confirme le paiement

15/12/07 aucune nouvelle de la commande , je réussit à joindre une personne au téléphone qui me dit que la commande est bloqué car un article n’est plus disponible.Je décide d’annuler entièrement la commande et cours acheter en grand magasin les cadeaux promis aux enfants.

16/12/07 mail de votre part me disant que les articles sont désormais disponibles « que les commandes ont pris un léger retard de 2 ou 3 jours ».

17/12/07 ne pouvant pas vous joindre par téléphone , je vous envoie un mail vous demandant des explications .Votre réponse est que je dois refuser le colis si il arrive, sous le nom de NEOWENN GEODIS mitras compas

21/12/07 arrive un colis sous le nom de Events logistics . Attendant d’autres livraisons je l’accepte .Par acquis de conscience , je vous envoie un mail avant de l’ouvrir pour être sûr que ce n’est pas votre colis . Aucune réponse.

23/12/07 j’ouvre le colis , et là à ma grande surprise c’est bien un colis qui vient de chez vous , avec un bon de livraison qui récapitule ma commande , mais avec un jouet qui ne correspond pas du tout. Au lieu de 2 boites de Playmobil à 106.12€ pour des enfants de 5ans , je me retrouve avec une boite de Légo Star Wars ref 7661( pour des enfants bien plus grands ) à 59.99€

24/12/07 je vous envoie ce mail récapitulant la situation et pour vous avertir que j’en envoie un double à mon assistance juridique dès Mercredi 26/12/07 .Car je pense que vu les circonstances cela ne pourra se terminer qu’avec l’aide d’un avocat . Je suis bien disposer à demander le remboursement total de cette commande que vous avez le culot de faire payer d’ avance que vous n’êtes pas capable d’envoyer et en plus que vous m’envoyer un autre jouet .Je demande également des dommages et intérêts pour le temps passé à essayer de vous joindre au téléphone ou à vous envoyer des mails .Heureusement pour nos enfants que vous avez des concurrents bien plus à la hauteur que vous .J’ envoie également une copie de ce courrier aux associations de défense du consommateur , et je n’hésiterais pas à vous faire une publicité à la hauteur de vos compétences , cest-à-dire complètement nulles.D’ailleurs je ne me fais pas de soucis pour nos enfants , ils n’entendrons bientôt plus parler du Lutin Rouge car à ce rythme là vous mettrez bientôt la clé sous la porte.

Anne

j'ai moi auusi passée une commande le 21/12/2007 n°41331 et je n'ai pas de nouvelles. personne ne répond aux mails ni aux appels téléphoniques.
comment peut on laisser un site comme ça exister?
(...)