Bonjour,
J’ai failli passé commande d’un décodeur TNT sur Rue Du Commerce et je me suis aperçu que ce site me facturait en supplément une garantie supplémentaire : la garantie contrat or…
Je clique donc sur l’intitulé pour voir à quoi correspond cette fameuse garantie et je m’aperçois qu’elle ne sert…. à rien !!!
En effet, contre 6,9% du montant hors-taxes de votre commande, Rue Du Commerce vous propose gentiement de vous échanger (pendant un an) votre produit qui tombe en panne contre un bon d’achat équivalent à ce que vous avez payé… Super ! Tous les produits garantis lorsqu’ils tombent en panne sont réparés ou échangés contre un neuf…
Je ne vois pas vraiment la différence… Une bone technique pour faire croire au consommateur qu’il bénéficie d’un service supplémentaire !
Bref, si vous voulez quand même commander chez RDC, consultez la page qui décrit cette garantie innovante (lol) ici http://www.rueducommerce.fr/home/html/aide/popup_n02.html
Sinon, n’oubliez pas de cliquer sur « garantie OR infos » pour l'enlever du panier au moment de votre commande, sinon, ca fait un peut vente forcée…
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Bonjour,
Vous n'avez pas bien compris l'utilité de la Garantie Or je pense.
En France le délai moyen de réparation d'un appareil électronique c'est entre 8 et 12 semaines.
C'est long...
Pour éviter cela, nous proposons à nos clients cette garantie très utile car elle leur permet au lieu d'attendre, de se payer un produit neuf.
Et si l'appareil tombe en panne au bout de quelques mois, comme les prix des produits chutent en général fortement dans la high tech, les clients peuvent souvent se payer le produit supérieur car le bon d'achat que nous leur envoyons est de la valeur de l'achat !
Enfin, la Garantie Or se place dans le panier d'office car nous avions beaucoup plus de clients qui nous appelaient pour la faire ajouter que l'inverse. Ce point a été validé par la DGCCRF.
En tout dernier lieu, il est utile de préciser que RueDuCommerce a lancé ce concept en France et que depuis il a été largement copié, mais jamais égalé !
Bien à vous,
Frédéric KLOTZ
RDC
Bonjour Mr Klotz,
Je trouve malgré tout anormal de devoir payer pour un service somme toute classique : récupérer dans un temps limité un produit qui fonctionne...
Le délai de réparation donné sur Rue Du Commerce est de 6 semaines, et non pas 8 à 12 semaines…
En plus, tout le monde sait qu’en électronique, les pannes arrive au début de l’utilisation. Quand ça fonctionne, c’est pour de bon… Faut pas rêver, le produit tombera pas en panne à la fin de la garantie et on achètera pas le modèle haut de gamme.
Alors je veux bien plus de service mais faut qu’il soit utile…
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Bonjour,
Ce que vous omettez de dire, c'est que vous avez le choix ! Choix de prendre cette garantie ou non...
Choix de commander sur RDC ou non d'ailleurs ! :o)
De nombreux clients sont déjà agacés au bout de 15 jours d'attente. Alors quand c'est 6 semaines je ne vous raconte pas.
Si ce n'est pas une priorité pour vous, alors effectivement la garantie n'est pas faite pour vous ! Mais de là à dire que c'est inutile, je pense qu'il faut relativiser.
Si elle était inutile, elle ne serait pas plébiscitée par nos clients et copiée par nos concurrents !
Et puis selon les statistiques, un produit électronique tombe en panne bien plus souvent après 10 mois d'utilisation.
Bien à vous,
Frédéric KLOTZ
RDC
voila une discussion bien intéressante ! Si cette garantie est si bien alors il faut la décocher, faire confiance à nous les consommateurs malins et on cochera toujours. La, une méthode bien connue de "vente forcée". Je te mets 5,8%TTC supplémentaires si tu vois rien...
Mais vraiment!!!! Chez Darty, ils proposent la prolongation de garantie, ils l'imposent pas !!!
C'est un métier.
Tout à fait d'accord avec Julo.
Moi aussi, j'appelle ça de la vente forçée.Et que la plupart des clients la demande;;;j'appelle ça un PRETEXTE!
Je voudrais bien savoir quels sont les(nombreux!)sites qui ont "COPIé" cette idée fumante!Et si ça n'a jamais été "EGALé"; c'est peut-être que cela est un peu plus "transparent"(?) ; à savoir:JE COCHE (tout seul comme un grand garçon) si JE CHOISIS cette option...et NON L'INVERSE !
Bonne soirée à tous.
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Bonjour,
Nos principaux sites concurrents ont copié la chose.
Exemple :
Cdiscount
Multepass
Topachat
LDLC propose aussi une assurance obligatoire, mais différente dans le concept.
Voila pour les imitations.
Concernant le fait de cocher la garantie par défaut, c'est un choix pour éviter des retours en arrière car trop de clients nous la demandaient après coup.
Comme on a la possibilité de l'enlever soi-même et de se la faire rembourser ensuite si on ne l'a pas vue, il n'y a pas de vente forcée ou de tromperie quelconque, juste un service "suggéré" et plébiscité par nos clients.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
RDC
Bonjour,
je suis d'accord avec M. KLOTZ.
Il suffit de décocher la case pour ne pas la prendre.
Personnellement, je la décoche automatiquement et ca prends deux secondes parceque je trouve cette option un peu cher.
Bref, si vous ne la voulez pas, décochez! Ca n'a rien à avoir avec de la vente forcé! Si vous ralez à cause de la vente forcé, demandez comment Windows est arrivé sur vos PC (enfin la pluspart)?!
Cordialement,
Nicographx
Bonjour à tous!
Oulala, quelle animation!!
Effectivement, je râle contre ce mode de fonctionnement qui impose de décocher pour ne pas payer un supplément...
Je crois que c'est anti-naturel et surtout piégeur pour l'internaute débutant... J'imagine très bien ma mère se faire avoir par un tel procédé...
C’était le procédé utilise pour les abonnements aux newsletters qui vous "imposaient" de recevoir les lettres des "partenaires" d'office. La loi l’interdit maintenant : il faut récolter les emails de manière loyale.
Tant qu’il n’y a pas de loi, les gens font n’importe quoi….
Imaginons que demain en allant faire vos courses, une animatrice vous place un baril de lessive dans votre caddie.
Probablement(?)mécontent, celle-ci vous répondra: "c'est juste un service suggéré" , "la plupart des clients nous le demande" , "vous êtes libres (!?!) de reposer ce baril"....
En espérant qu'il y aura beaucoup de "râleurs"(!!!)....sous peine que cela soit "copié"....
Désolé pour cet exemple "bête"(c'est pourtant les meilleurs)...mais face à une telle mauvaise foi !....
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Bonjour,
Vous parlez de loi.
Justement la consommation est encadrée par la DGCCRF et ce mode de fonctionnement a été validé par eux.
Et franchement je trouve cela moins grave que chez un concurrent (le premier site de France, une certaine fourmi) chez qui je viens de regarder pour une configuration de PC. La config me coutait 697 €. Je me suis demandé pourquoi... car sur notre site c'était bien moins cher. Et j'ai regardé. Un article est ajouté derrière chaque autre : des cables, des cartouches, des mémoires, du papier, etc...
Au final en enlevant tous ces articles ajoutés, j'arrive à 617 €, soit 80 € de moins.
Nous n'en sommes pas là tout de même !
Ce que l'on propose n'est pas un baril de lessive ou un produit supplémentaire mais un service plebiscité par nos clients. Et nous l'enlevons sur demande si le client n'en veut pas, même 15 jours après ! Donc votre Mamie l'aurait vu dans son panier, puis sur sa confirmation de commande, puis enfin sur sa facture au final !
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
RDC
Bravo M. Klotz :
"mon concurrent est mauvais donc je suis nul".
Belle argumentation !
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Bonjour,
Non non, on me demandait quels étaient les concurrents qui avaient copié, c'est tout.
J'en profitait pour dire que l'on fait bien pire ailleurs...
D'ailleurs RDC est le seul site à répondre à chaque message le concernant ici, sans choisir forcément le plus arrangeant.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
RDC
Si "l'on fait bien PIRE ailleurs"(!!!)....alors tout va bien! :)
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Vous l'avez bien dit, nul n'est parfait ! :o)
Mais nous faisons tout pour y parvenir en tous cas !
Bonne fin de soirée à tous,
Frédéric KLOTZ
RDC
mr klotz, bonjour !
alors si vous appartenez a RDC peut etre pourriez vous , vous , me donner des nouvelles de mes deux cles mp3 achetees pour noel et renvoyees au service clients
En effet j ai achete ces clefs MP3 usb pour noel elles ont fonctionnees au depart , puis plus rien !
apres, des minutes et des minutes d'attente au telephone , quelle facture!) on me dit de les renvoyees a rds BP 601 st quentin fallavier ,chose faite le 24 janvier en recommande comme il me l a ete demande!
puis aucune nouvelles!
re-telephone (grosse facture ) la on ne trouve pas le colis ,!! on me demande donc de faxer cette fois le recipisse de la poste attestant que le colis en arrive a st quentin fallavier ! , de nouveau chose faite le 18 mars et depuis toujours pas de nouvelles !!!
alors pourriez vous me donner un numero de telephone normal autre que commencant par 08... ou une personne efficace et responsable pourrait de dire ce qu il advient des cadeaux de noel de mes enfants !!!
ou faut il vraiement conclure QU ON NE PEUT PAS COMPTER SUR RUE DU COMMERCE en cas de probleme survenant sur nos appareils
becath
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Cher client,
Je ne puis vous aider si vous ne me précisez pas un numéro de commande comme LeGuide le demande pourtant.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
RDC
Bonjour,
Sur le principe la garantie OR c'est pas mal. Ce qui est regrettable c'est que pour être tranquille, il faut payer l'ineficaité des services techniques.
De plus d'un point de vue pratique les condirions d'applications de cette garantie sont abérrantes :
en plus des accessoires (ce qui semble normal) il faut conserver le carton d'origine !! Imaginez l'achat d'une grosse tv ou autre dans un petit appartement, ca prend de la place ....
Anthony
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Bonjour,
Nous ne réclamons justement pas l'emballage pour les téléviseurs.
Concernant l'existence de cette garantie, elle n'est pas du tout
faite pour pallier les manques des SAV des constructeurs mais tout
simplement pour faire gagner du temps et de l'argent à nos
clients, qui ne la plébiscitent pas pour rien !
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
RDC
Bonjour
J'ai commandé une TV chez RDC (expédiée mercredi dernier, pas encore reçue) et j'ai failli prendre cette garantie, mais j'ai trouvé que ce n'était pas très clair.
Est-ce que le retour de la TV pour obtenir ce bon d'achat est à ma charge ?
Combien de temps faut-il compter pour recevoir ce bon d'achat ?
Cofondateur
