Bonjour,
A mon tour, je suis victime des puces graphiques NVidia pour portables.
Mon ASUS G2S (Ref. exacte : G2S-7T132C), un portable à plus de 1700 € censé être le haut de la gamme en 2008, vient de tomber en panne d'affichage après la fin de la garantie.
En parcourant le forum Hardware.fr, où un énorme fil (plus de 250 pages!) est dédié aux utilisateurs des modèles G1S et G2S, j'ai compris que j'avais affaire à un vice caché.
Dans mon cas, le diagnostic est clair (j'ai fait du dépannage informatique, je sais de quoi je parle) :
Ecran noir dès le démarrage. Pas de signal vidéo sur la sortie VGA externe. Le reste de l'ordinateur est fonctionnel : on peut accéder au disque dur via un réseau local une fois que Windows a finit de s'initialiser. La panne a été précédée des signes avant coureurs rapportés par les utilisateurs : ventilateur qui tourne à plein régime alors que la puce 3D n'est pas sollicitée (internet, bureautique), et juste avant la panne définitive : écrans noir et artefacts.
C'est donc bien la puce 8600M qui a lâché, suite à son défaut de conception.
Au titre du vice caché, la vente est donc nulle et mon vendeur (ldlc.com) doit reprendre l'ordinateur et me rembourser la somme payée, selon les articles 1641 à 1649 du code civil.
Problème : LDLC, le vendeur, ne reconnaît pas volontier le vice caché, alors qu'il a déjà été confronté à des clients qui portaient plainte pour le même ordinateur portable et pour la même panne, et qui sont allés jusqu'à l'action en justice : des cas sont exposés sur le forum Hardware.fr ou sur celui de LesArnaques.com. Il me renvoie vers le SAV d'ASUS
Pourtant, en droit français, c'est bien à lui de rembourser le client. Et à sa charge de se faire dédommager par le constructeur.
J'entame donc à mon tour une procédure avec le Juge de Proximité de Lyon.
Cette affaire, vue son ampleur (tous ceux qui ont acheté un ordinateur en 2008 équipé de puce 3D NVidia 8x00M sont potentiellement exposés) mériterait un traitement dans les médias radio/TV et pas seulement dans la presse.
Personnellement, je suis prêt à témoigner.
Du coup, je viens d'ajouter mon problème sur le blog de Julien Courbet (RTL) où il y a déjà un fil ouvert concernant le GPU NVidia. Je vais tenter de contacter d'autres journalistes des grands médias.
En attendant la suite de l'évolution de mon cas, et une éventuelle médiation par LeGuide.com, je copie ci-dessous le premier échange avec mon marchand LDLC :
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Cher Monsieur,
Merci d'avoir pris contact avec nos services.
Nous sommes désolés du souci rencontré avec ce matériel. Il s'agit ici malheureusement d'une défectuosité de votre pc portable et non d'un vice caché. En effet, il ne peut pas être mis en avant un souci de vice caché sur un produit qui a fonctionné parfaitement pendant plus de 2 ans et demi. De plus, votre modèle de pc portable n'est pas référencé par Nvidia concernant le souci évoqué http://www.nvidiasettlement.com/affectedmodels.html .
Ce pc portable ne disposant plus de garantie nous vous invitons à vous rapprocher d'Asus au 01.70.94.94.00 pour voir avec eux un devis pour réparation.
Nous restons bien sûr à votre disposition si vous aviez besoin de renseignements complémentaires.
Cordialement,
Mathieu - Support technique
LDLC.com
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Le 31.10.2010 21:10,
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MESSAGE ENVOYE PAR LE CLIENT
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Q: Une pièce ne fonctionne pas
Madame, Monsieur,
Je constate que le portable ASUS G2S que j'ai acheté
sur votre site le 1/02/2008 présente le défaut de puce graphique NVIDIA
8600M GT. A savoir : écran noir et pas d'affichage sur la sortie
VGA.
Comme rapporté par de nombreux utilisateurs, cette panne a été
précédée du signe avant-coureur : ventilateur tournant en permanence en
haut régime.
Le vice de fabrication des puces NVidia 8600M GT est connu
: l'affaire est détaillée sur
http://www.cpolitic.com/cblog/2009 [...] -scandale-[..]
Je
lis également sur le forum Hardware.fr que certains de vos clients ont eu
le même problème, et je viens d'ajouter mon cas sur le fil de ce forum :
http://forum.hardware.fr/hfr/Ordin [...] ujet_41944[..]
Conformément
à l'article 1644 du Code civil je demande l'annulation de la vente. Par
conséquent, je vous prie de me communiquer un numéro de retour pour vice
caché et de me rembourser le plus rapidement possible la somme que je vous
ai versée, soit 1726,13 euros.
Dans l'attente d'une réponse rapide de
votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma
considération distinguée.
Cofondateur
