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265807 messages d’internautes dans le Forum Conso
Découvrez les points de vue des internautes et les réactions des e-commerçants.
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j'ai passé une commande n° 50804140829V le 04/08/2005 pour un montant supérieur a 700 euros. Ma carte bleue a deja ete débitée. Apres plusieurs courriers automatiques, nous expliquant les deboires et un dernier disant que tout rentrait dans l'ordre, je n'ai toujours pas de nouvelle de ma commande!Le service clientele est inacessible au téléphone ( et cher). Et de plus ils pavoisent avec un encart sur la page de garde de votre site "elu n°1 en terme de satisfaction clients". A propos de satisfaction clients, j'ai posté il y a plusieurs jours des avis défavorables sur les produits de ma commande, avis defavorables dus aux problemes de livraison et ils n'apparaissent pas!! Censure ou nouveau bugg du logiciel?? J'ai telephoné au siège social et la personne contactée m'a gentiment raccroché au nez en me disant qu'il n'y avait rien a faire.....
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je ne peux te repondre que sur un point, ldlc limite les appréciations sur les produits à leurs clients, si tes posts n'apparaissent pas c'est peut etre simplement parce que tu na pas recu les produits et donc tu ne peux pas emettre d'avis.
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Commande N° 50629064169R le 29 juin 2005 = 681 Euros
Avis a ceux qui sont content et les autres.
Moi je respect tous vos opinions. Bien ou négative car interet d'un forum c'est ca, les gens donne leurs avis et il en faut de tout car on n'a pas la meme pensé et perception des choses qui se passent. Si vous etre satisfait tant mieux pour vous car les autres veulent la meme chose mais faute d'etre traité comme il se doit, ils s'expriment leurs mécontentement c'est tout.
Si nous tous on a la meme pensé, meme opinion, meme avis ben c'est pire qu'une dictature ou encore on est que des machine ou certaine nous programme.
Pour ma part, j'ai été client chez LDLC depuis 2 ans, jusqu'à la dernière commande ca toujour été correct chez eux. Moi j'habite en Calédonie TOM ( à 22000Kms) donc j'ai pas beaucoup de choix de connaitre les autres sites VPC à part de Matériel.net. Les 2 sont les seuls à livrer dans les TOM. La plus part du temps j'ai commandé pour moi et les proches car je suis professionnel et commande souvent. En général je compte entre 12 à 15 jours pour que la commande arrive dans mes mains. LDLC s'affiche un délai de livraison 48-72H pour expédier la commande or en réalité et pour mon cas ca tjr été minimum 5 jours. Ben c'est pas trop grave ca car moins d'une semaine de retard c'est correct. Revenant à ma commande passé le 29 juin
05, après 20 jours sans nouvelle j'ai envoyé un mail et la réponse c'est désolé car nous somme en déménagement. une semaine plus tard c'est encore le meme refain en plus il disent que 2 composant sont plus en stock donc il faut contacter le service pour remplacer en équivalent. J'ai encore écrit un mail demandant de les supprimer afin d'accélerer le traitement. Réponse: Impossible de modifié la commande. Au 30ème jours, je demande de supprimer la commande. Chose faite le lendemain car d'apres eux, comme j'ai choisi pour payer 3x, ma carte n'a pas encore été débité ( à vérifier).
Le soir du meme jour, j'ai passé la meme commande chez Materiel.net, ben en moins de 12H après il m'envoient un mail pour dire que ma commande est expédié!!! 7 jours plus tard j'ai recus cette commande à 22000Kms. Record. En plus le fret et beaucoup moins cher que LDLC. Pour le meme poid meme commande j'ai eu 40euros différent somme à prendre en considération ici pour le prix de revient car la douane ici = (Prix achat Transport)x 34% en moyen. Donc on a en général un prix minimum 50% plus cher qu'en Métropole. Pour ma part LDLC c'est fini car ils ont foutu en l'air toute [b]ma confiance[/b] ainsi que la confiance de tous ses clients qui ont par malheur commandé chez eux en ce moment.
Ceux que j'ai vu après ca:
1/ La direction LDLC ont peut etre croit qu'avec les avis positif elle se permet de faire n'importe quoi.
2/ La gestion de crise n'existe pas chez eux ou plutot il font passé ses profils avant tout et s'en moque de ses clients.
3/ Leur politique commerciale est de plus en plus détestable ( absent total d'information d'avertissement aux clients ni avant ni après commande) bien que tres tard après il met une ligne en rouge à la fin de commande informe que le traitement peut pris quelques jours de retard. Tu parle, [b]entre quelques jours et quelques semaines voir en mois [/b]pour eux il n'y a ps de différence.
4/ Malgré ces probleme depuis juin, il continue à s'afficher livraison 48H ceux qui releve simplement du mensonge si on veut pas parler d'(...).
5/ Malgré ca je continue de crois que la plus part des employés n'y sont pour rien, car il font ce que la direction leur demande de le faire. Ils subissent la conséquence comme nous des clients de la politique appliqué chez LDLC.
6/ Pour ceux qui sont mécontent comme moi, c'est vrai que sur le coup on geule, mais d'après moi ce que nous pouvant faire qui apporte plus de résultat est de boycotter cette boite. Ainsi on prendre leur politique contre eux.
7/ Pour ce qui croient encore que LDLC n'est pour rien dans cette crise, ils peuvent tjr le croire c'est leur choix. Car la meilleur facon de connaitre s'il y a des puces dans couverture ou non c'est [b]d'etre de dans[/b].
* Tous les avis négatives ne sont jamais publié ce ce site de (...) -
J'aimerais comprendre pourquoi les avis de consommateurs sont STRICTEMENT les mêmes chez matériel.net et chez LDLC sur un même produit !!!! Tous ces avis seraient ils bidons ? Et écrits par un prestataire qui vend ça à tous les web marchands ??? Bizarre bizarre .
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Bonsoir,
Votre message a attiré notre attention car ce n'est bien évidemment pas le cas.
Par contre afin de déterminer s'il s'agit d'une reprise non autorisée des critiques déposées par nos clients sur un site tiers ou d'un responsable marketing un peu trop zelé (çà reste vraiment exceptionnel - surtout dans la mesure où nous distinguons parmi les avis ceux des clients ayant commandé par l'intermédiaire de notre site via la coche verte en haut à droite de chacun - mais nous avons déjà eu 1 cas par le passé) pourriez-vous nous préciser à quel produit exactement vous faites référence dans votre message ? (avec les urls des pages)
Cordialement. -
Mon témoignage et tout à fait objectif et je tiens à le préciser.
J'étais jusqu'ici un acheteur occasionnel sur ldlc pour des produits relativement bon marché.
Récemment j'ai acheté un ordinateur que j'ai entièrement configuré avec l'aide de choixpc et confié le montage à ldlc.
La livraison a été bcp plus rapide que j'espérais et le colis en excellent état.
A réception j'ai installé mes anciens lecteurs cd et dk.
Là j'ai rencontré qq soucis dans la mesure ou win ne les reconnaissait pas
J'ai téléphoné au service technique de ldlc qui m'a immadiatement et très patiemment aidé à accéder au bios pour apporter certaines modifications qui ont immédiatement résolu mon problème. Hier encore je les ai appelé pour un problème de son et j'ai pu à nouveau résoudre mon problème dans les 5'.
Pour moi ldlc est un fournisseur sérieux, compétent et disponible. -
Bonjour,
Petit message pour féliciter le sérieux de l'enseigne LDLC. Ce n'est peut être que la 2ème fois que je commande chez eux mais à chaque fois tout est nickel. J'ai acheté le 31/12/07 au soir un GPS livré le 03/01/08 !!!! Je viens de commandé avant hier une PS3 qui est déjà en statut livraison en cours. Après avoir galéré à essayer de le faire avec Rue du Commerce qui demande les copies d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et de la CB pour au final annuler ma commande en me disant qu'ils n'avaient pas reçus mes documents alors que je leur ai envoyé 4 fois, mon choix s'est tourné vers LDLC. Prix légèrement + cher mais la qualité se paie et je ne regrette rien. Habitant la région lyonnaise, je fais également quelques achats à la boutique situé à Vaise et franchement c'est top aussi. Rapidité, prix, qualité du matos , amabilité du personnel. Bref, jamais déçu et je conseille le site et les magasins à tous.
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Pour ma part, accessible par téléphone sans problème et appel gratuit depuis une box adsl (et oui, numéro non surtaxé contrairement à d'autres marchands...)
J'ai commandé un article en promotion et il m'a été réservé alors même que je payais par chèque (le nombre d'article était limité et très demandé)
Aucun problème avec ce site. J'ai eu recours une seule fois au SAV et à nouveau aucun reproche.
Et avant de recevoir un mail me demandant de prouver que je ne fais pas de la pub pour un marchand :
- n° de commande 90715122110V (Windows Seven en promotion) -> reçu rapidement, RAS
- le retour SAV concernant un des 2 graveurs de la commande n° 80515183704V.
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Juste pour rajouter à mon mail du 05/11/09 concernant la commande de ma PS3. J'ai commandé le 03/11/09 au soir. La commande a été traitée dès le 04/11/09 et remise au transporteur le 05/11/09. Le 06/11/09 elle arrive chez Chronopost l'Isle d'Abeau et le 07 au matin elle est transférée sur le site de Décines via Corbas. Par contre ils m'annonçaient une livraison le Lundi car ils ne livraient pas le Samedi. J'ai donc appellé Samedi matin le N° spécial de Chronopost en demandant si je pouvais aller chercher ma commande (je voulais en profiter durant le week end). Ils m'ont rappellé 10 minutes + tard pour me dire que mon colis pouvait être retiré. J'ai donc commandé Mardi soir et eu mon produit Samedi matin. Rien à dire. J'en ai également profité pour passer à LDLC Lyon afin d'acheter des câbles HDMI connectique plaqué or affichés chez Planète Saturn à 24 € et chez Carrefour dans ces zones là. Figurez vous qu'ils ne font que 11.95 € à la boutique de Vaise. Et j'en suis resorti 5 minutes après y être entré. Conclusion : Que ce soit le site ou la boutique, rapidité, efficacité et sérieux sont au rdv.
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Bonjour à tous,
En mars 2009 par l'intermédiaire d'un ami qui est indépendant en informatique je commande une carte Nvidia GTX280 de marque Asus chez LDLC avec une garantie de 3 ans. Vers fin Aout 2009 la carte commence à avoir des soucis d'artefacts et freeze dans les jeux.
Début septembre 2009 je retourne ma carte au SAV de LDLC qui la renvoi chez Asus un mois plus tard je retrouve ma carte avec pour seul message de la part de LDLC "Carte réparer" je l'installe dans mon pc et fait un test sur 3DMark de nouveau les mêmes problèmes (Artefacts et freeze) aussitôt le benchmark lancé et même chose avec les jeux qui sont:
Age of conan.
Everquest 2.
Lord of the ring Online.
Fallout 3.
Batman Arkam Asylum.
Je reprends directement contact avec LDLC par téléphone et le technicien me crée un numéro de renvoi et je la renvoie dans la journée.
En date du 9 novembre je reçois un mail de LDLC me disant qu'il confirme la panne et qu'il me renvoie une nouvelle carte, voici exactement ce qui et écris:
>La panne est confirmée.
>Commande d'une nouvelle carte
>3D Mark OK
>OCCT GPU OK.
Ok, je suis content à ce moment là, le 2 décembre 2009 je reçois mon colis, ma soi-disant "Nouvelle carte" j'ai un petit paquet, je l'ouvre et que vois-je ?
La même carte dans un simple emballage, aucune bôite neuve comme si je venais d'acquérir une carte bon marché ou d'occasion, sur le ventilo je constate de la poussière séché et le radiateur à l'arrière à changer de couleur dû a des température élevé, j'installe quand même la carte par curiosité, je fait un test avec PSU Calculator et je ne consomme que 357Watts avec une alime TruePower de 500Watt ensuite je lance 3DMark et direct Artefacts et freeze, je redémarre mon pc et je retente avec mes jeux, même chose "artefacts et freeze" je vérifie tout mon pc (memtest et tout le toutim) et tout fonctionne impeccablement, je réinstalle l'autre carte graphique (Gainward 9500GT 1Gb DDR2) qui me sert de carte de secours.
Ce jeudi 3 décembre 2009 je téléphone a LDLC et lui explique le soucis, le technicien me dis de vérifier mon alimentation je lui dis que cela ne vient pas de là que tout le pc fonctionne impeccablement, il me dis quand même de faire des tests et si les tests ne sont pas bon de renvoyer de nouveau la carte.
Je contact mon ami qui avait fait la commande de la carte et lui explique la chose.
Il contacte LDLC et tourne par chance sur le même technicien que j'avais eu au petit matin, mon ami ne prends pas de gants et le technicien finis par lui dire ceci:
Que "La nouvelle carte" qu'ils m'ont envoyer le 2 décembre 2009 et la carte d'un client qui avait eu le même soucis mais qui avait été réparer. Mon ami et scandalisé par un tel propos, le technicien lui dis que si les tests ne sont pas concluant que je renvoie la carte et à ce moment ils ferons des tests plus poussé pour vérifier réellement la panne et si c'est le cas à ce moment là j'aurais peut-être une toute nouvelle carte car d'après ce technicien, LDLC ne renvoie pas de nouvelle carte car c'est stipuler dans les conditions générale de ventes.
Pour le moment la carte se trouve dans un magasin d'informatique en phase de test et ce magasin me donnera un document qui prouve la défectuosité de la carte et que je pourrais mettre en pièce jointe dans le colis avec la carte avec des photos du ventilo et radiateur.
J'ai toujours commander chez LDLC jusqu'ici j'étais très satisfait mais ceci sera la dernière fois et je prendrais contact avec Test-Achats après le retour des tests du magasin pour leur en faire part.
Je suis plus que déçu par ce manque de conscience professionnelle.
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Oublie du dossier portant le numéro: N° de dossier : DC200911090468
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Pareil pour moi - N° de dossier HU817341734FR. Rendu un téléphone qui ne fonctionnait pas en 2008. Ils ont confirmés avoir reçu le téléphone mais depuis ils ne répondent pas à mes demandes d'envoyer un téléphone de remplacement. Je n'ai pas été remboursé non plus.
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Mésaventure avec LDLC...
Je voulais vous signaler les prestations de LDLC concernant ma commande afin de vous avertir sur leurs pratiques pas trés sérieuses. C'était mon premier achat chez eux par l'intermédiaire de leur site internet.
Le 23/12/09, je commande pour 163,30 € un disque dur XTREAMER LECTEUR MULTIMEDIA HD + XTREAMER ANTENNE POUR WIFI (accessoire indispensable pour faire fonctionner le disque dur en wifi). Ma commande : 91223082874C est composée de deux articles.
Le tout doit arriver par chronopost, cependant, le colis n'arrivera jamais chez moi (peut-être à cause des intempéries à cette période là.) Bref, je décide de me déplacer à ma poste locale car grâce au suivi du colis, je constate qu'il est là bas.
Effectivement, le colis est bien à la poste dans ma ville, la dame qui me le remet s'excuse car le livreur n'aurait pas livré le colis comme il aurai du le faire. Je signe donc le cahier comme quoi j'ai bien pris ce fameux colis, mais avant, j'ai bien pris soin de l'inspecter, on n'est jamais assez prudent :
Le colis est en parfait état, il est collé avec une colle spéciale le tout ficelé avec un nylon bleu.
Je retire le colis le 28/12/10.
Je rentre chez moi et déballe le tout, à ma grande surprise, je constate qu'il me manque l'article XTREAMER ANTENNE POUR WIFI, c'est bien dommage, car je suis équipé chez moi d'un réseau wifi d'où l'achat de cet article.
Commence alors une communication interminable par mail avec LDLC.
Je signale, le jour même de la réception, le 28/12/09, par l'intermédiaire de leur outil sur le net que j'ai un soucis avec ma commande. Demande prise en compte, LDLC me demande de re-checker le tout et voici leur réponse :
"Chère cliente, cher Client,
Un dossier d’enquête interne a été ouvert par notre service « Infos Commandes » concernant le colis ME200731297JB.
Les vérifications réalisées dans le cadre de cette enquête sont formelles : tous les éléments listés sur le Bon de Livraison ont bien été insérés, contrôlés et emballés avant l'expédition de votre colis. A ce stade du dossier, il n’est pas possible de vous réexpédier ou de vous rembourser ces articles.
Nous vous invitons à vérifier à nouveau le contenu de votre colis ainsi que son état. Si le colis présentait des traces suspectes (carton déchiré ou découpé, adhésif différent rajouté notamment) laissant présager qu'il aurait pu être ouvert et délesté partiellement ou totalement de son contenu, nous vous suggérons de porter réclamation immédiatement :
Auprès de votre Bureau de Poste afin de faire établir un Procès verbal de Spoliation pour Colissimo.
Directement auprès du transporteur par courrier recommandé, pour tout autre transporteur.
Vous devrez ensuite nous faire parvenir ces éléments afin que nous tentions une intervention auprès du transporteur.
Sous réserve que les documents soient alors complets et que la procédure ait été respectée, nous serons alors en mesure de vous réexpédier ou de vous rembourser les éléments manquants.
Regrettant sincèrement cette situation, nous vous souhaitons bonne réception de la présente."
Je me sens impuissant face à cette réponse, et je sais déjà que la bataille est perdue d'avance, mais, pour l'honneur, je tente quand même d'appeler chronopost pour avoir des explications :
Bien évidemment, le transporteur y est pour rien dans l'histoire, il ne peut pas me venir en aide puisque j'ai signé la réception du colis.
Ayant acheté l'article via Paypal, je décide d'ouvrir un litige, car malgré mes relances vis à vis de LDLC, je n'obtiendrais jamais rien. En effet, ils mettent en doute ma parole, et celle du transporteur. Ils m'affirment sans prouver quoi que ce soit qu'ils ont bien envoyé mon article XTREAMER ANTENNE POUR WIFI dans le même colis.
Paypal ne pourra rien pour moi non plus.
Au final, avec mes 6 mails envoyés à LDLC, mon appel à Chronopost, mon litige via Paypal, je me retrouve sans mon antenne WIFI. J'ai eu beau demander un remboursement, un renvoie de l'article, voir même une annulation pour renvoie du produit, LDLC ne m'a pas fourni les éléments de réponses pour parvenir à mes fins.
Le boitier ne m'est d'aucune utilité car il ne dispose pas de la fonction wifi. Je me retrouve avec un produit qui ne correspond plus à mon besoin et d'un débit d'une somme de 27 € pour un article que je n'aurais jamais reçu.
Impuissant face à cette pratique peu commerciale, je tenais à vous avertir si toute fois, vous envisagiez d'acheter chez eux par internet.
Merci d'avoir pris le temps de lire ce message.
Cordialement,
Paul.
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Je suis assez d'accord avec ceux qui ont été clients chez LDLC est qui ont été déçus récemment. Pour preuve mon dernier achat d'un ordi portable TOSHIBA avec un défaut de fabrication avéré au bout de 8 jours d'utilisation en conditions normales sans choc ni chute : la dalle s'est étoilée du jour au lendemain de tâches noires qui rendent inutilisable l'appareil. Contact pris au SAV de LDLC qui me renvoie chez TOSHIBA. Dossier déposé et photo à l'appui, le SAV TOSHIBA refuse toute notion de vice caché en proposant une réparation à mes frais avec pré-paiement d'un devis de 75 euros + le coût d'un nouvel écran (sur un produit à 500 euros). En résumé, tout le monde s'en fiche, une fois la vente faite, on méprise complètement le client de bonne foi (même avec un pack d'extension de garantie, sachez-le, complètement inutile). Client chez LDLC depuis presque 10 ans et de nombreux achats, celui-ci sera définitivement le dernier; quant à TOSHIBA, je vais envoyer un recommandé à la Direction qualité et si besoin je ferais intervenir le médiateur, question de principe, même si je suis maintenant dans l'obligation de racheter un autre ordi
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