Forum conso

Bonjour a tous,

Je me joints a votre discussion car j'ai commandé le lave-vaisselle Siemens le 5 Octobre dernier, livrable sous 2 à 4 jours. A l'heure où je vous parle il n'est toujours pas là... et nous sommes le 27/10 (trois semaines quant même!).

Le pire que quand vous passez la commande sur park avenue discount, le délais de livraison qu'ils annoncent au moment de la commande, n'est repris nulle part! C'est à dire qu'il n'y a pas un mot sur un quelconque délai ni dans l'email qu'il vous envoient pour confirmer la commande, ni dans le bon de commande que j'ai imprimé...

Entre deux, les infos sur le site du parkavenuediscount.com changent. Il était inscrit Livrable sous: 2 à 4 jours, puis 5 à 10 jours, puis 10 à 15 jours... Rien ne me garantit que le délai ne continue pas à s'allonger. De plus, le SAV vous dit que le délai n'a jamais été changé (et oui, en plus suis une menteuse (lol) - pas eux, je ne devrais pas croire mes propres yeux, alors que je regarde ce lave-vaisselle tous les jours).

La meilleure en date, après avoir lourdement insisté auprès du SAV, la nana me dit que "le lave-vaisselle est commandé et doit arriver sous 15 jours ouvrables chez nous"....- Pardon? Elle: "oui, les délais de livraison que nous indiquons sont les délais pour que l'article arrive chez nous, après il faut qu'on vous l'expédie".... Ca c'est la meilleure!!! Quelle idée d'indiquer les délais qui ne concernent en rien le client !! C'est n'est pas ce délai là qui influence mon choix du marchand et je pense que parkavenuediscount l'a bien compris, on annonçant les délais courts et les prix bas pour battre tous les concurrents, après le problème que cela ne suit pas du tout, mais alors DU TOUT derrière.

D'ailleurs si aujourd'hui je voulais commander le même lave-vaisselle, il est horrifiant de constater que sur tous les comparateurs il est disponible chez parkavenue sous... 48heures!!! C'est drôle, non? Explication du SAV: "nous avons déjà demandé au site comparateur de rectifier l'info car ils se sont trompés".... -Tous se sont trompés, Madame?! Pas un, mais 4 ou 5 comparateur se sont gourés ?!???. Sachant que c'est le marchands eux mêmes qui rentrent leur données et ils paient pour cela, je trouve cela presque insultant que je dois écouter des sottises pareilles à mes propres frais (et oui, c’est en plus moi qui paie le téléphone).

Bref, ceci pour dire que PARKAVENUE c'est une (...), le SAV prend des gens pour des (...) et ce n'est jamais de leur faute. C'est la faute aux 5 comparateurs qui c'est sont trompés en faisant croire au clients que c’est 48 heures pour la livraison, alors que c’est plusieurs mois. C’est la faute au client qui c'est trompé, a mal lu, mal vu et mal compris. Et bien sur, c’est la faute au fournisseur qui a du retard… peu importe qu’il soit coréen, polonais ou allemand… LE FOURNISSEUR – A DU RETARD, ça doit être le titre du manuel en mains de collaboratrices du SAV chez PARKAVENUEDISCOUNT….Par contre PARKAVENUE - ils sont clean. Et vous….vous êtez PIGEON si vous commandez chez eux.

Bonjour,

Mon numéro du bon de commande est L10201Pc2tXT.

Pour le délai de livraison, je viens de vérifier. Par exemple, idéalo.fr affiche 48h pour parkavenuediscount en ce moment même.

Par ailleurs, j'ai discuté il y a 2 jours avec Mlle Sabrina du SAV qui m'a promis une réponse sous 48h concernant la confirmation de la détaxe. Je n'ai toujours rien reçu. La livraison a été demandée en Suisse, frontalière à la France (2min).

Je vous avoue que cela fait peur quant le SAV vous parle du transporteur européen et qu'il n'y aura pas de soucis à la frontière, alors que la Suisse NE FAIT MÊME PAS partie de l'union européenne!!! Transport France -Belgique ou France-Suisse ce n'est pas du tout la même chose!!! Pour la Suisse le transporteur sera obligé de présenter la marchandise à la douane française, se faire tamponner le bordereau de détaxe (car exportation), puis présenter la marchandise à la douane suisse, s'acquitter de la TVA suisse avant de passer. Autrement la marchandise serait considérée comme importée illégalement, non dédouanée.

Si, admettons, le lave-vaisselle finit par arriver un jour et que le transporteur part de chez vous sans que vous lui fournissiez un bordereau de détaxe, il sera bloqué à la frontière ou s'il tente de passer « en douce » il se fera amender par les Suisses. Normalement ce n'est pas le rôle du client de vous prévenir de tout ça, on essaye d’éviter les problèmes. J’ai réalisé que la commande était bêtement validée sans aucune réaction ni précision suite à ma remarque sur la livraison (sur le bon de commande), j’ai attiré l’attention du SAV sur ça à 2 reprises le 8/10 et le 25/10, le réponse est la même : je vais demander à mon responsable et il vous rappelle dans les 48heures….. depuis le 8 Octobre cela en fait des heures et toujours rien. Ce n’est pas sérieux !!!

Bonjour à tous,

Nous sommes aujourd'hui LE jour pour lequel le SAV de PARKAVENUEDISCOUNT.com m'a promis et juré l'entrée de ma commande en stock chez eux. Je vous laisse lire la suite de l'histoire car j'ai envoyé un email d'annulation et de demande de remboursement pour ma commande.

J'ai juste masqué les coordonnées personnelles et bancaires pour des raisons de sécurité sur le WEB.

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Madame D....

XXX

XXX

Fait à Genève, le 28 Octobre 2010.

PARK AVENUE DISCOUNT SA

XXX

7, Zone Industrielle Bombicht

6947 NIEDERANVEN

LUXEMBOURG

Madame, Monsieur,

Par la présente je fais ma demande de remboursement pour la commande L10201Pc2tXT.

Ci-dessous vous trouverez mes coordonnées bancaires.

XXX

La commande était passée le 5 Octobre 2010 et validée le 8/10/10. Le délai de livraison n'arrêtant pas de changer, le maximum fixé était de 15 jours ouvrés, c'est à dire aujourd'hui, le 28 Octobre 2010.

Le produit n'est pas entré en stock chez vous, malgré les promesses du SAV. Aujourd’hui votre collaboratrice du SAV essayait me persuader que le produit arrivera le 9 Novembre, mais... le problème est que, toujours selon elle, je ne suis pas sur la liste des clients qui doivent être livrés ensuite… Apparemment il s'agirait de personnes qui ont commandé en septembre, donc avant moi.

Votre collaboratrice m'a également parlé d'un email qu'elle m’a soi-disant envoyé pour expliquer tout cela, vu que j'étais face à mes emails au moment de la conversation avec elle et que je n'ai jamais rien reçu, elle m'a dit qu'elle me le renverrait... Devinez quoi ? Je n'ai toujours rien reçu et surement ne recevrai jamais.

J'estime que ce n'est pas à moi, en tant que cliente, de supporter votre incapacité de livrer vos clients à temps, ni d'écouter vos histoires et innombrables excuses et raisons de ne pas fournir vos clients.

Les clients qui ont commandé en septembre, livrés éventuellement en novembre?! J'admire leur patience ! Pour ma part, j'estime qu'un délai de 3 semaines est largement suffisant pour faire venir un lave-vaisselle produit en Allemagne, grève française ou pas. D’ailleurs en quoi est que les grèves en France peuvent influencer le travail d’un fabricant allemand et d’un transporteur de l’Europe de l’Est ?! Pourquoi vos clients de septembre n’ont pas été livrés et je dois en supporter les conséquences, il n’y avait pas de grèves pourtant… Bref, il apparait évident que vous vous moquez de vos clients.

Même qu’il n’y a rien besoin d’en rajouter, je préciserai n’empèche que, s'agissant d'une livraison en Suisse, j'attendais depuis trois semaines qu’un responsable de chez vous me rappelle pour confirmer la détaxe, il ne s'est jamais donné la peine. Serait-il en grève lui aussi…. ?!

Face à un tel manque de professionnalisme, et de non respect de vos obligations de vendeur, je n'ai plus l'intention d'écouter vos excusez toutes les semaines. J'annule ma commande et je demande le remboursement. La raison de l'annulation me semble claire: selon votre SAV vous aviez du retard dans vos livraisons déjà au moment de ma commande. Vous aviez caché ce retard, en me faisant croire que ma le produit commandé arriverait sous 15 jours. Vous ne pouviez pas ignorer la liste de tous les autres clients que vous n'aviez pas livrés avant moi et par conséquent vous n’aviez aucun droit d’encaisser mon argent et de le faire travailler sans aucune contrepartie ni intérêts. Je ne peux que qualifier vos méthodes de vente douteuses. Je fais me tourner vers un vrai professionnel.

En attendant, si le 28 Novembre 2010 au plus tard (30ème jour à partir d’aujourd’hui) les 495€ payés plus 5 CHF des frais de transfert urgent (et oui, j’ai payé pour ayez cet argent plus vite…) ne seront pas sur mon compte je déposerai une plainte pénale contre vous pour (...), sans autre préavis de ma part.

Madame D....

Bonjour,

Après étude de votre dossier, une demande de remboursement a été transmise à nos services. Nous allons faire en sorte que vous receviez votre remboursement dans les meilleurs délais.

Nous vous présentons nos excuses pour ne pas vous avoir satisfaite.

Cordialement

Parkavenuediscount

Paula,

Je reviens à vous suite à votre message du 3/11/2010 concernant le remboursement de ma commande.

Le 2/11/2010 vous avez reçu mon RIB le remboursement doit se faire entre 10 et 30 jours, c'est à dire avant le 2/12/2010. Nous sommes le 24/11/2010 et il ne vous reste que 6 jours de délais. Merci de me confirmer que le nécessaire à été fait de votre part et que le remboursement arrive.