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Nom du marchand : ParkAvenueDiscount

Date de commande : 10-09-2010

J'ai commandé sur parkavenuediscount.com, et reçu le 02 octobre 2010, un lave-vaisselle BOSCH... qui ne fonctionne pas, et ce dès le déballage.

Le SAV me dit de faire intervenir un technicien dans le cadre de la garantie du constructeur BOSCH. Mais, d'après parkavenuediscount, cette garantie constructeur d'un an portant sur les pièces uniquement, les frais du déplacement et de l'intervention seraient à ma charge !!!

Donc en résumé, on me livre un lave-vaisselle qui ne fonctionne pas. Je signale de suite qu'il ne fonctionne pas et c'est à moi de payer, en plus du prix d'achat, les frais pour obtenir un produit en état de marche !!!!

Alors que c'est à Parkavenuediscount de livrer un matériel en état de marche bien évidemment, mais ils ne semblent pas en être conscient ...

Bonsoir,

Sachez que notre service après vente se charge de votre dossier et qu'il est bien évident que vous n'aurez rien à régler.

Cordialement

Parkavenuediscount.com

Cela fait une semaine que j'évoque avec vous tous (+ assistance d'un expert de ce site si possible) de nous regrouper pour une action commune.

Il est plus que nécessaire de lancer cette action.

Dans un 1er temps, je propose de regrouper tous nos dossiers, avec uniquement les informations importantes !

Je compte créer un post en ce sens, à voir si le modérateur de ce site est d'accord avec cette démarche.

Vous y mettrez uniquement les données essentielles et succinctes, sans que l'on se défoule dessus car c'est déjà fait dans tous les autres posts !!!

Je vous propose les rubriques suivantes :

- Référence commande

- Prénom (le Nom n'est pas nécessaire, ça servira uniquement pour se reconnaître)

- Date de la commande

- Produit commandé / Prix

- Motif commande (si important pour délai)

- Moyen de paiement choisi

- Statut actuel de votre commande

- Contacts engagés (téléphone, espace client site internet, mails, voire déplacement physique,...)

- Contacts reçus : Date + engagements éventuels

Merci de réagir UNIQUEMENT sur les rubriques et la manière de les remplir.

Dès que j'aurais quelques retours je créerai un post dédié à cette action.

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Je mets le mien comme exemple, pour illustrer mon propos:

- Référence commande : L10201b6jeGd

- Prénom : ROMUALD

- Date de la commande : 06/12/2010

- Produit commandé : Micro chaîne CMTMX500I - Sony à 149€

- Motif commande : NOEL (!!!) de mon filleul

- Moyen de paiement choisi : CB

- Statut actuel de votre commande : EN PREPARATION

- Contacts engagés :

* 15x APPELS TELEPHONE (1 seul abouti le 21/12 !)

* 10x CONTACTS ESPACE CLIENT (jamais de réponse !)

- Contacts reçus :

* 21/12 (Tél) : Produit pas encore reçu du fournisseur

* 12/01 (mail/service clientèle) : Service clientèle contacte le service expédition

* 13/01 (mail/idem) : Transmission de ma réclamation au service commercial pour me communiquer une date entrée en stock

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Merci Romu34,

C'est avec plaisir que je me joindrai a vous pour faire cesser les agissements de cette société.