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Lave vaisselle non reçu

Marchand concerné : Discounteo
N° de Commande : D0107420AE
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : En cours

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  1. mjts

    Patience


    J'ai passé la commande D0107420AE pour un lave vaisselle siemens le 20 juin 2010. Aujourd'hui le 28 juillet je ne l'ai toujours pas reçu .


    J'en ai déjà pour plus de 15 euros d'appel chez discounteo, ou à chaque fois fois un interlocuteur différent. m'assure que ça ne va pas tarder, c'est pour le début de la semaine prochaine, c'est en cours de rapatriement .


    Dois-je envoyer une lettre recommandée, alerter un institut de consommation être obliger de passer par des menaces pour obtenir gain de cause ...


    Petit détail j'ai été débité le.22 juin 2010 Pour l'encaissement ils savent travailler vite...


    Posté le 28/07/2010, 19:19

  2. Discounteo.com

    Bonjour,


    Veuillez m'excuser pour ma réponse tardive, j'étais en vacances et mes collègues du service client ne répondent pas sur les forums.


    Pour expliquer un peu la situation, je préciserai que vous avez certes mis plus d'un mois à être livré, mais que la cause en est que vous avez demandé, 48h après votre commande, un changement dans l'adresse de livraison.

    Le produit était déjà parti, à l'autre bout de la France, et il a donc fallu le rapatrier puis programmer une autre livraison, ce qui est tout de suite plus compliqué qu'une livraison habituelle. Je me permet de préciser cela parce qu'il est loin d'être dans nos habitudes de mettre un mois à livrer un client...


    D'autre part votre colis a été livré le 3 août dernier. J'espère que vous en êtes satisfait malgré ces longueurs, qui ne sont donc pas uniquement de notre fait.


    Cordialement,


    Adrienne (équipe Discounteo)


    Posté le 10/08/2010, 12:28
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