Bonjour,
Mon problème concerne une commande chez Vente-Unique (http://www.vente-unique.com/) :
- commande n°1102030759,
- passée le 03/02/2011,
- pour un montant de 149€ (dont 20€ de frais de port).
- SAV contacté plusieurs fois par mail et par téléphone.
Voilà, j'ai effectué une commande sur le site vente unique.com d'un Lampadaire de type CORAIL.
Tout ce passe bien et un peu près dans les délais jusqu’à la livraison.
Au moment de celle ci le livreur apporte 2 colis (un pour le pied du lampadaire et un autre pour l'abat jour)
Je contrôle en sa présence les 2 colis, celui avec l’abat jour est est conforme, mais celui avec le pied pose problème. En effet le pied est cassé (type de céramique).
Je refuse donc le 2e colis (avec le pied), le livreur marque sur son BL Produit fendu à l'intérieur et je le signe.
Par contre j'ai gardé le 1er colis conforme (en signant son BL correspondant).
Depuis j'attend l'échange du produit mais pas de nouvelle de vente unique malgré plusieurs mail et appel auprès du SAV.
Lorsque j'appel le SAV on me demande d'envoyer des photos du produit cassé malgré que je leur explique que j'ai refusé le colis...
Afin de leur prouver j'ai fais parvenir par mail une copie du BL ou il est bien marqué dans l'encadré du vendeur: "Produit fendu à l'intérieur"
Lorsque j'insiste on me dit que l'on me rappel et personne ne le fais.
Aujourd'hui je ne sais plus comment faire.
Merci d'avance pour votre aide, je reste rapidement disponible pour apporter tout compléments d'informations.
Cofondateur
