Site de vente en ligne de produits pour la maison, la cuisine, le jardin, le bricolage etc etc, je recherchais une théière originale et je trouve mon bonheur sur ce site. Le produit est stipulé en stock. Je règle avec Paypal (c'est important).
Le soir même je reçois un mail m'informant que ma commande ne peut être honorée en raison d'une rupture de stock et que l'on va procéder au remboursement de ma commande.
1er mauvais point : la gestion du stock n'est pas dynamique sur ce site. D'ailleurs la théière est encore indiquée disponible ...
Je prends contact avec le service client par mail pour connaître les modalités de remboursement puisque j'ai payé avec Paypal.
2ème mauvais point : aucune réponse 10 jours aprés.
Au bout de 10 jours sans réponse, je me connecte sur le site de Paypal pour ouvrir un litige et obtenir une réponse du site marchand.
Cette procédure a l'avantage de faire réagir le marchand qui ne répond toujours pas à mes mails mais si ma bonne fois est prouvé je peux espérer un remboursement par Paypal.
Finalement, je suis rembourser mais toujours sans aucune communication de la part du vendeur.
Moralité : [...] (que ce serait il passé si j'avais payé avec ma CB ?)
Utiliser Paypal lorsque vous commandez sur les sites inconnus car au moins vous aurez une
possibilité d'être remboursé.
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