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commande RU 7203697 du 06 mai 2005 Bon de retour Retour 310670

Décidément y a rien à faire... RDC m'avait redonné confiance en réglant le problème avec une précédente commande ( un retour dû à une description imprécise et (...) des caractéristiques de DVD), mais après une nouvelle commande sans problème, ça recommence pour la suivante. Bonjour La (...) du SAV ! Pour un adaptateur TNT, ils acceptent ma demande de retour pour délai de rétraction en m'envoyant un code et une fois le produit renvoyé chez eux dans les 48h comme demandé, m'annoncent que le délai de rétractation est dépassé et me retournent le produit ????!!! Faudrait être un peu cohérent. C'est marrant comme dès qu'il s'agit de rembourser le client, ça devient difficile.

merci pour votre réponse rapide...
malheureusement c'est trop tard pour refuser le colis ! Comment croyez vous que j'ai appris que votre SAV avait changé subitement d'avis sur le délai de rétraction concernant le produit ? Votre SAV ne prévient jamais avant (ça s'est passé comme ça la fois précédente aussi) de la suite donnée au dossier, ni email, ni téléphone, mettant le client - qui voit un jour à sa grande surprise le produit revenir chez lui - devant le fait accompli. Je ne pouvais donc savoir la suite que vous donniez à mon dossier qu'en recevant le colis, en l'ouvrant, et en lisant la petite lettre à l'intérieur. Rageant non, quand on a respecté les règles, tout bien renvoyé, et payé des frais d'envoi...

bonjour,
eh ben réponse en 5 mn chrono ! qui dit mieux! merci, je vais faire ça...
cordialement
lb

Vous renvoyez le colis tel quel, j'ai fait le nécessaire.