Forum conso

bonjour,

j'ai réalisé une commande le mardi 8 juin. Sa me disait comme quoi je recevrai mon colis entre jeudi et samedi. J'ai donc indiqué l'adresse ou je me trouverais.

Or, le colis est arrivé lundi 14 (aujourd'hui). Je ne suis plus à cette adresse maintenant.

Comment je dois procéder pour avoir mon colis à l'adresse ou je suis actuellement.

Ce sont des proches qui l'on récupéré du coup.

n° commande : 160 0597228

numéro de client : 579 421 274

Message à l'attention de milivil,

Bonjour,

Nous avons contacté le marchand qui nous a indiqué que vous aviez rencontré un problème avec une commande passée à la Redoute le 8 juin 2010. Le marchand nous a précisé que vous avez eu satisfaction. Le dossier a été traité le 1 er juillet par les services du marchand et un remboursement de 30.36€ vous a été envoyé par courrier.

Cordialement,

Le Modérateur LeGuide.com

www.leguide.com

Bonjour;

J'ai passé une commande ( n° 116 0985565 ) à la redoute le 24/04/2010, reçue le 26.

J'avais commandé 5 articles et j'en ai renvoyé 4 mais La Redoute ne m'en a remboursé que 3.

J'ai appelé le service après vente dès que j'ai reçu mon relevé ( vers le 20 mai ) et on m'a répondu que j'allais être remboursé. Une semaine plus tard je recevais un courrier de leur part me demandant des renseignement sur cette commande. J'ai tout rempli, joint une copie du reçu qu'on m'avait donné au relais-colis et renvoyé le tout.

Fin juin j'ai appelé pour savoir où en était mon dossier et on m'a répondu que c'était en cours ....

J'ai rappelé aujourd'hui, soit plus d'un mois après avoir renvoyé les renseignements demandés et on m'a redemandé les mêmes choses en me disant une fois de plus que c'était en cours et qu'ils allaient essayer d'accélérer les choses ...

Conclusion : J'ai toujours un article de 15 euros non remboursé + 7 euros d'appel en juin + l'appel de ce soir et j'ai l'impression que je repars à zéro à chaque appel ...

bonjour a tous

je viens de m inscrire sur le site car j ai passer une commande chez la redoute le 2/04/2010 j ai payer par carte bleu et a se jour toujours rien recu alors que sur le suivi commande il est marquer comme livrer.je commande toujours chez eux ja i jameis eu se probleme quand je commande en relais coli et aujourd hui que c une livraison a domicile je n es rien recu.c un gros probleme car mon compte bancaire a ete debiter et pas de nouvel de la commande.soit il rembourse soit il m envoi une commande se qui est tout a fait normal

deplus ja i contacter plusieurs fois le service client on ne me dit jamais la meme chose.je ne sais plus qoi faire sa va me revenir plus cher le tel que le prix de la commande.merci de me dire pourqoi c marquer livrere alors que j ai rien recu.deplus j attend un article en differé depuis le moi de mai et il est marquer en cours de preparation depuis le 02/06 et j attend toujours.

mon numero de client c le 539041851.merci beacoup de votre aide

ja i fait une erreur de frappe c le 02/07/2010 que ja i passer commande

Bonjour

j'ai renvoyé 2 articles le 13/07/2010, j'ai le bordereau de renvoi en ma possession n° colis retour

depuis 2 semaines, je n'ai aucune nouvelle de ce colis donc je leur écris mais jamais de réponse

Bonjour,

Ce message sera long, mais c'est pour bien retracer les différentes étapes entreprises.

J'ai commandé un matelas, donc gros colis, Vendredi 1er Avril au soir, avec option "24h chez vous". Donc, vu que nous étions Vendredi soir, commande passée pour Mardi 5 Avril (ce qui est bien noté sur la facture). Un appel du transporteur aurait du être fait pour fixer un horaire de livraison, ce qui n'a pas été le cas.

Cette commande n'est bien entedu jamais arrivée, sinon je ne serais pas là. Il s'agit de la commande "091 0894609".

J'ai appelé trois fois le service client le Mardi 05/04, afin d'avoir des informations (est-il normal que le transporteur ne m'ai pas appelé à 14h? Puis à 17h?). Le but, à la limite, était surtout de savoir si le transporteur/livreur savait qu'il n'allait pas venir, afin de me libérer de l'attente inutile. Sans succès bien entendu, car personne ne m'a recontacté.

A 19h passée, le remboursement des fais de l'option 24h (environ 40€) a bien été pris en compte. Un rendez-vous a été pris pour que le transporteur me rappele ce Jeudi 07/04 afin de prévoir une nouvelle date de livraison.Je suis donc déjà bien ennuyé car j'ai eu un jour de congé posé pour rien, et un prochain à re-poser pour palier à l'incompétence de livraison (vous allez voir).

Quelle ne fut pas ma surprise en voyant un mail, le Mercredi 06/04 au matin, m'informant que le transporteur expédiait le matelas chez le livreur (société SERNAM, après moultes recherches). Donc, La Redoute savait pertinemment que le colis n'était même pas dans les mains du livreur le Mardi 05 Avril...

Ce Jeudi, aucun appel reçu de la SERNAM pour fixer une date de rendez-vous. Après appel à La Redoute pour signaler le problème, et mon agacement, j'ai appelé la SERNAM directement. Ils n'ont toujours rien reçu car ils n'ont aucune livraison à faire dans mon département.

J'ai re-rappelé La Redoute pour signaler la chose, mais bien entendu personne ne m'a rappelé pour m'informer d'une quelconque avancée sur le sujet. J'ai également, en parallèle, ouvert un support via internet (le dossier 2234515-1302165986) qui reste sans réponses lui aussi.

J'ai donc plusieurs questions :

- Comment faire pour avoir des réponses de LaRedoute?

- L'annulation de ma commande est une chose envisageable, dès demain pour moi, mais j'aimerai savoir dans ce cas sous combien de temps je suis remboursé (car le paiement a bien évidemment été encaissé).

- Quels recours (justice, associations de consomateurs etc.) sont possibles pour ce genre de cas?

En vous remerciant par avance pour vos aide et conseils.

Et en vous souhaitant une bonne soirée.

Je vois bien que je ne suis pas le seul à avoir exactement le même problème. Il semblerait que la redoute signale les objets remis au transporteur afin de pouvoir encaisser l'argent. La remise au transporteur dans mon cas ne se serait faite que 4 jours au moins après le mail me le signalant... Les derniers à avoir fait ça ont bouffé la grenouille et ça a fait du bruit à Niort....

Demain ou après demain on parlera au JT de licenciements économiques à Roubaix et on accusera la concurrence asiate alors que c'est le service client qui est responsable du désenchantement de la clientèle.

En attendant, ils continuent à m'abreuver jusqu'à la nausée de mails promotionnels et de catalogues dont ils ne sont pas fichus de livrer les articles. Ils veulent mes sous, vite !

Je lis le message de claude 20 :

début mai, j'ai décidé de passer une commande d'articles d'été : sur le site internet de la REDOUTE, aucun article choisi disponible.

Pensant que les références auraient pu être différentes, j'achète le catalogue printemps/été ; je sélectionne 20 références en promotion ou pas : AUCUN article n'était disponible, même en choisissant une couleur différente ; en désespoir de cause, je me suis retourné vers d'autres sites marchands avec plus de succès.

Et abstenez vous de réclamer par mail via le site de la Redoute : vous recevrez des réponses qui ne donnent aucune solution à votre problème car les personnes qui vous répondent ne sont pas en France et sont incapables de consulter vos commandes et d'apporter une solution : pour faire une réclamation suite à un retour, on m'a écrit qu'il fallait que je télécharge un imprimé et que je le retourne complété, par courrier, à la Redoute...