Forum conso

Mes commandes, passées en décembre sont référencées comme suit :
015 064 8106 pour un sommier
014 104 8341 pour un lit et un chevet

Je suis simplement scandalisée des procédés de commande et règlement par carte bancaire en ligne de La Redoute.

Les délais de livraison ne sont pas respectés, même quand vous réglez 37,90 euros de livraison 24h supplémentaires d'une part et d'autre part les articles arrivent cassés (comme s'ils s'y étaient mis à plusieurs) et abîmés.

De plus, quand vous réclamez un changement, lequel en l'occurrence est on ne peut plus légitime étant donné l'impossibilité de trouver un usage aux articles livrés cassés, vous n'êtes pas seulement mal reçus mais en plus le délai de reprise desdits articles sont extrêmement longs.
Je vous décris la politique de la maison La Redoute :

Vous réglez directement en ligne avant même de recevoir l'article, ce qui implique le débit immédiat sur votre carte bancaire, avec ce qui est mon cas un supplément de livraison rapide (qui n'a pas été respecté) puis quand enfin l'article arrive inutilisable on finit par obtenir un rendez-vous pour la reprise à domicile.
Mais le livreur refuse de prendre les trois articles, puisqu'il n'a été avisé de la reprise que d'un seul (le tout de façon très désagréable). Donc il faut convenir d'un autre rendez-vous.
Bien entendu seul le retour de vos articles peut déclencher la procédure de remboursement. Je comprends mieux dès lors le temps et les difficultés que cela représente, plus longtemps le ou les articles restent chez vous plus long sera le délai de votre remboursement, lequel n'est effectif que quinze jours après la reprise de vos articles et effectué par chèque s'il vous plaît. Le temps que le pli vous arrive et que mettiez votre chèque à l'encaissement, combien de temps encore ?

Je vous passe les détails de ma facture téléphonique et de l'antipathie des interlocuteurs qui étant différents chaque fois n'ont jamais la même explication des procédures...

Il s'agit là ni plus ni moins que de publicité extrêmement mensongère et d'abus de procédure et de règlement.

J'ose espérer un geste très commercial afin d'éviter une procédure plus officielle.

Merci d'avance d'avoir pris le temps de me lire et je suis bien entendu disposée à fournir tous les détails nécessaires et de plus amples explications si nécessaire.

Cordialement,
Une cliente extrêmement déçue et déterminée.