Forum conso

le 07/12/10 commande d'un expresso broyeur delonghi pour un cadeau de nöel : article disponible et livrable avant le 20/12.

Le 22/12 enfin l'avis d'envoi par mail et sms !!! avec un numéro de suivi : livraison sous 48h

le 24/12 toujours rien et de plus le N° de suivi ne correspond à aucun colis !!! par contre mon compte est bien débité.

Donc j'appelle une première fois le service client (2x20mn d'attente car au premier appel on me raccroche au nez) : l'article est bien parti. La personne au bout du fil avec le suivi me dit qu'il est en route et devrait arriver le 27 ou 28/12 au plus tard. Et oui pas de paquet sous le sapin !!! On s'excuse et on m'explique que l'article était le 7/12 en rupture de stock !!!!!. Cependant je n'en est jamais été avertie sinon j'aurai changé de modèle.

Le 28/12 toujours rien, je recontacte le service et là après 20mn d'attente et 3 interlocuteurs (erreur de transfert d'appel .....) on m'annonce que le colis devrait être arrivé, mais que le N° de suivi ne correspond à rien et donc on ne sait pas où il est. Une réclamation est déposée auprès de la poste et sous 48H Darty m'informerai par mail de l'avancement de la requête.

Nous sommes le 30/12 les 48h bien passées et toujours rien.

Où est mon expresso !!! ou qui l'a !!! Puisque la seule chose dont on soit sûr c'est qu'il est parti des entrepôts de Darty .

Je ne souhaite aucun remboursement mais l'article commandé (qui n'est plus disponible sur le site darty.com il s'agissait d'une exclusivité) J'attends une solution rapide et espère encore un geste commercial.

A savoir : une opération de remboursement Delonghi est valable jusqu'au 15/01/11, donc il me faut cet article avant. Pour en profiter je dois envoyer la facture et le code barre ; au dela de cette date c'est encore 30 euros qui partent en fumée.

Pourquoi un message sur ce forum : j'ai envoyé un mail le 24/12 au service client darty sans aucune réponse donc je tente ma chance ici, le forum semble plus efficace que les mail au service conso darty ou que des appels téléphoniques. Quand on commande à Darty on pense avoir à faire à une valeur sûre !!!!

A bon entendeur merci

Nous sommes le lundi 3/01, la poste vient de passer et pas de colis. De toute façon le colis n'existe toujours pas au niveau de la poste (N° de suivi inconnu).

J'ai renvoyé un mail à Darty.

Sans réponse d'ici demain, je téléphonerai ....

A suivre

Reçu hier de Darty un mail de déclaration sur l'honneur de colis non reçu et que je devrai naturellement refuser au cas où. Ceci afin qu'un remboursement soit fait. Quand ? pas de réponse.

Par contre déçue car impossible de retrouver cet article, et pour équivalent il faudra débourser plus.

J'ai fini par accepter la demande de remboursement pour que les chose ne s'éternise pas trop mais j'en fais les frais : article équivalent (puissance 1450W) : +113.50 euros en magasin Darty Annecy.