Forum conso

Bonjour,

En réponse à OLIVIER0689, message du 19/04/2010, à 16:57

Tout d'abord nous sommes désolés concernant les recharges de filtres, le fabricant a cessé de les distribuer, jusqu'à ce jour.

Pour le ventilateur de plafond commandé, il est vrai que ce modèle étant nouveau, nous subissons un retard de réapprovisionnement. Vos demandes de remboursement ont bien été prises en comptes, et ces 2 commandes vont bien vous êtes remboursées.

Concernant notre SAV, il n'y a pas de ligne directe par téléphone, tout se fait par mail, et ce dernier répond dans la journée à chacune des demandes effectuées.

Suite au message laissé sur notre répondeur de notre Hotline Conseils, un de nos conseillers a essayé de vous joindre, en vain.

Cordialement,

Bonsoir

Mon mari a trouvé ce qu'il nous faut sur la boutique de l'air (ventilateur et clim reversible) à un bon prix

C'est un gros budget pour nous et je veux etre certaine de recevoir les articles et si possible avant qu'il fasse très chaud !

Merci à herve450 et pineup de me dire si il ont recu les produits. Ca me rassurera avant de commander.

Claire

Bonjour,

J'ai recu samedi mon ventilateur par la poste.

Pas de problème.

Prix correct, délai correct et conseils.

Je remercie l'équipe de la boutique de l'air.

Cordialement

Hervé

Bonjour Brigitte_B,

Comme convenu au téléphone, un délais précis vous sera transmis ces prochaines 24 heures.

Notre fabricant a bien été contacté, ce dernier va donc nous confirmer la réception du réapprovionnement de ces nouveaux modèles de ventilateur de plafond (OR_BLANC).

Un de nos conseillers prendra donc contact avec vous pour vous tenir informer du suivi de votre dossier.

Cordialement,

bonjour

je félicite la boutique de l'air pour leur serieux et leur rapidité (commande d'un poele de chauffage arrivé en bon etat et en temps voulu)

je vous les recommande

@Mediateur La Boutique de l Air

Pour le moment je ne recommande pas du tout ce site car aucun retour suite au mails et messages envoyés au service clientèle. Apres avoir effectue une commande L01568ddTU7k en date du 06/07/10 celle ci est toujours en préparation alors que le site affiche un envoie sous 48H. Je suis entrain de remplir une enquête pour UFC QUE CHOISIR et sans réponse du site marchand ou d un responsable je ne donnerai un avis favorable.

malgré tous vos avertissements j'ai commandé sur leur site un climatiseur mobile le 7/7/2010 cde N° L01568xQNPi1 . Il était affiché un délai de livraison au 9 juillet maximum, nous sommes le 12 et ma commande est toujours indiquée en préparation sur le suivi de commande du site. J'ai essayé sans succès de les appeler depuis vendredi dernier, j'ai envoyé des mails à 3 adresses (commercial, info, service client) et aucune réponse ni contact à ce jour pour m'informer de ce qu'il en est !!! je suis très inquiète et pense me retourner vers 60 Millions de consomateurs afin de leur en faire part.

Pire le mail adressé au commercial@la boutique de l'air m'est revenu en mailer daemon, quand au telephone un coup ca sonne occupé après plusieurs sonneries normales, une autre fois un message de neuf telecom qui annonce une saturation des appels, brefs cela ne me parait pas sérieux du tout. J'ai déja été débité du montant de la commande, mais suis sans aucune nouvelle de livraison éventuelle.

Je ne sais pas si le fait que je travaille pour les enquetes de UFC QUE CHOISIR m a aide mais comme par hasard je viens de recevoir un jolie mail de la direction me disant que ma commande etait envoye.

donc plusieurs conseils........... assurez vous qu il y ai beaucoup de stocks sur votre produit et ne prenez pas le risque si vous trouvez ailleurs.

Réponse à rogerpierre

Bonjour Mr Roger,

Votre Climatiseur Algido 12 était prêt depuis le 09 juillet mais un contretemps lié à notre prestataire logistique a retardé l'envoi de votre colis. Nous en sommes désolés.

Votre commande a été expédié ce jour, c'est chose faite et votre appartenance aux réseau UFC n'y est pour rien car nous réservons un traitement identique à tous nos clients.

Dans tout les cas, nous vous remercions de votre patience ainsi que de votre fidélité.

Restant à votre disposition.

Cordialement,

Service Clientèle - La Boutique de l'Air

Bonjour,

Message adressé au Médiateur de la Boutique de l'air,

J'ai passé commande le 08/07/2010 pour un climatiseur OR_BRINO car il était indiqué QU'IL ETAIT EN STOCK ET QU'IL ETAIT LIVRE SOUS 48H !

aujourd'hui nous somme le 15 Juillet et le produit n'a toujours pas été recu et il n'a meme pas été éxpédié!

en effet sur votre site il est toujours indiqué En Préparation, si il était vraiment en stock il aurait été déjá éxpédié alors je pense que votre boutique ment sur les stock afin de vendre plus car c'est anormal! de plus quand on vous envoi des mails vous répondez avec des mail déjá tout préparé montrant une fois de plus que vous prenez vos clients pour des idiots, j'ai demandé plusieurs fois qu'on m'annonce une date de livraison qui sera respectée mais á chaque fois aucune date ne m'a été communiqué.

Je ne comprends vraiment pas pourquoi vous laissez vos clients dans le vague de la sorte, pourquoi ne pas annoncer clairement que le produit n'est pas en stock et que l'on devra attendre un mois pour le recevoir?!

Bien évidemment personne ne m'as joins par téléphone pour m'annoncer un quelconque retard.

J'éspere vraiment que ma commande sera expédiée cette semaine, dans le cas contraire je ne m'embeterais pas aller porter plainte.

Référence produit: OR_BRINO

Bon de commande L0156867mfNR

du 08/07/2010

Vos manieres sont trés décevantes et innacceptables.

Cordialement.