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Bonjour,

J'ai effectué pour une première fois un achat par téléphone le 21/11/11 auprès de vos services tous les articles étaient disponibles ce jour (achat de noel),j'indique à l'opératrice que je régle par chèque ma commande,ce que je fait ce meme jour j'envoi le cheque pour le réglement....là l'opératrice ne m'indique pas que cela ne m'est pas en disponibilitée mes articles,apres 2 semaines d'attente de livraison j'appel vos services pour un suivi de livraison,on m'indique que le cheque n'est pas réceptionné et donc que la commande n'est pas validé,et là on m'indique que certains articles ne sont plus disponibles (ensemble table et chaises et un triangle).....inquiete de ce cheque non reçu j'appel le service commande qui là m'indique dans un premier temps que non le cheque est bien réceptionné à vos services mais que celui ci n'a pas été encaissé car les articles sont indisponibles et un oubli de me contacter pour me le signaler sachant que les article en rupture esont des cadeaux je demande que si je maintiens la commande de des articles indisponibles je peux effectuer un changement de livraison,on me répond pas de soucis,mais qu'il fautr effectuer un autre réglement car il doit correspondre au montant de la commande!!je raccroche et décide dans la soirée de recontacter le service pour confirmer la commande et là stupeur on m'indique que c'est une erreur ils n'ont pas mon cheque et qu'on ne peut pas faire de changement d'adresse que la personne s'est trompé et m'a donné de mauvaiseS informationS mais me confirme que mon cheque n'est pas dans vos locaux......Et m'indique que si je souhaite les articles disponibles avant noel je dois valider la commande le plus vite...là interruption de la ligne car vos délais sont extrememnts longs là en est la preuve puisque fin du temps la communication coupe,ceci est temps je rappel dans la soirée et valide la commande par carte bleue et indique que je vais passer commande de la table et chaises le 10 janvier date de disponibilitée mais souhaite un geste on me dit rappeler en janvier et on vous indique ra le geste.ok je valide la commande par carte bleue.

Et la le lendemain ma banque me confirme que le cheque est encaissé!!!!!!!!je rappel avec une attente tres longue on me donne un téléphone non surtaxé le 01.34.43.23.43 que je rappel de suite et là vendredi soir je réexplique mon problème on me répond le service comptabilité est fermé qu'on ne peut rien faire et qu'il faut attendre lundi,je demande un mail de confirmation que la socitété va mettre tout en oeuvre pour effectuer le remboursement (au moins d'avoir un écrit de votre part) et là on me dit madame on ne peut pas faire d'ecrit on ne fonctionne pas comme ca,je demande à la personne vu de mon problème de me tenir informé de l'etat d'avancé de mon dossier lundi on me répond non madame nous ne pouvons pas appeler c'est à vous d'appeler.

Je rappel ce jour on m'indique qu'on fait le nécessaire.....qu'on va m'envoyer un cheque mais quand ca on me répond vaguement sans date précise

Ce soir,je confirme que je n'ai pas d'ecrit de votre part me confirmant mon remboursment et j'ai l'impression qu'en téléphonant à vos services ils ne font rien pour rassurer le client et donner l'impression qu'on va traiter ma demande au plus vite .

Aujourd'hui vous ete en possession d'un cheque de presque 276 euros sans commande car il a été encaissé sans validé la commande (des articles indisponibles pour noêl joyeux cadeaux) et en plus d'un paiement par carte bleue de 183.30 euros pour valider celle ci pour avoir ce qui reste de disponible avant le 24/12

C'est inadmissible ...c'est la première et derniere fois ............car cela ne donne pas l'impression d'une enseigne serieuse car je perds des heures au téléphone sans avoir de garantit qu'on va me rembourser.

Je préférais vous écrire afin de trouvrer AU PLUS VITE une solution avant de contacter la DGCCRF.

En attente d'une réponse favorable à mon attente

Cordialement

Ps/désolé pour la longueur mais voici le détail d'une simple commande passée auprès de vos services.

Madame,

Merci de votre réponse

Mais je m'attendais de votre part à un geste commercial conséquent au préjudice subi car comme je vous l'indique dans le mail ci dessous il faut que je repasse commande courant janvier car votre erreur a fait que l'article commandé pour noel n'est plus disponible dans vos stocks avant le 10 janvier 2012...

L'article référencé 304714 ensemble table et chaises.

Dans cette première commande j'avais bénéficié d'un code promotion internet de 20% toutes les 2 lignes et frais de livraison gratuite ,je suis prete à recommander en janvier malgres tous ces différents mais bien evidemment j'attends de votre part un geste commercial plus intéressant suite aux différents problèmes rencontrés .

Cordialement

Madame,

Je tiens à vous informer que nous avons bien réceptionné hier par la poste le chèque d'un montant de 275.55 euros,

Je tenais à vous signaler que la proposition commerciale que vous faites dans le mail ci dessus du 21/12 n'est pas une proposition commerciale car je pense certainement retrouver cette meme offre sur internet (remise en ligne)

Quand je pense que ce cheque a été encaissé pendant 1 mois par votre société que nous avons du effectuer un autre paiement par carte bleue pour valider la commande pour la receptionner pour les fetes de noel,que nous avons perdu des disponibilitées d'articles car d'autres articles comme le trapeze on été acheté directement en magasin et que nous avons passé des heures au téléphone pour récupérer ce cheque,et d'envoyer un relevé de compte pour vous confirmer que vous avez bien encaissé le cheque,que le service comptable devait faire des vérifications....que pendant un mois j'au une perte de 277.55 euros sur mon compte en banque j'attendais de votre part une geste commercial conséquent sur l'achat de cette table et chaises.

En attente de vous lire

Cordialement

Madame,

Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné lors de votre commande.

Tout d’abord, vous pouvez nous faire parvenir votre facture détaillée de téléphone où figurent vos appels téléphoniques auprès de nos services. Dès réception de votre facture téléphonique, nous procèderons au remboursement de vos communications par lettre chèque.

De plus, notre premier geste commercial qui ne vous satisfaisant pas, nous vous proposons donc en remplacement un bon d’achat d’une valeur de 20 euros que vous pourrez utiliser à votre convenance sur l’une de vos prochaines commandes (uniquement pour une commande par courrier et sans minimum d’achat).

Restant à votre entière disposition, veuillez agréer, Madame, l’expression de nos respectueuses salutations

Bonjour,

Pouvez me communiquer le code pour la remise commercial que vous m'avez proposez de 20% et frais de livraison offert pour que je puisse commander l'ensemble table et chaises qui est enfin disponible en stock.

Car cela fait plus d'un mois que j'attendais de votre part un geste commercial autre que les remises que l'on retrouve sur internet pour que je puisse recommander mais ne voyant pas de proposition serieuse de votre part je vais en rester là.

Merci de m'indiquer au plus vite le code promotionnel (20 % et frais de port gratuit)afin de repasser commande de la table et chaises avant qu'il y ai une rupture encore de cet élément.

Cordialement.