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Comme je n'arrivais pas à rajouter mon numéro de commande puisque ce n'est pas moi qui avait créé le poste (à l'origine je répondais à d'autres personnes dans le même cas que moi), j'ai réédité le même en y ajoutant le numéro de commande.

Et je copie-colle les messages que j'avais aussi écrit sur le même sujet:

- Ma réponse aux sujets similaires:

Bonjour,

Je ne sais pas où en est votre commande mais je suis exactement dans le même cas.

Commande passée le 17/12/10 et toujours en cours de traitement depuis le 20/12/10.

Pas de réponses aux 3 mails envoyés ni aux différents appels téléphoniques.

Je ne sais plus quoi faire pour annuler ma commande.

Salutations

- Mes précisions suite à la création d'un sujet à part:

Je tiens à rajouter quelques petites précisions concernant ma commande d'un iMac 21.5" référence (MC508F/A).

Elle a été passée le 17 décembre 2010 (n° 6637784).

J'ai reçu un mail de confirmation de la part de Surcouf le jour même.

J'ai ensuite reçu le 20 décembre 2010 un mail de Surcouf pour m'informer de la mise en préparation de ma commande n° 6637784.

Et depuis plus aucun signe de vie.

J'ai tenté à de nombreuses reprises de les joindre au numéro 0 810 006 046 sans jamais avoir réussi à avoir quelqu'un.

J'ai aussi à ce jour envoyer 3 mails ( le 03/01/11, 07/01/11 et le 10/01/11) au service client et je n'ai toujours pas reçu de réponses.

Les mails sont en statut "En attente".

Je tiens aussi à préciser que lorsque j'ai commandé, il était écrit "en stock, quantité limitée, expédié sous 24/48 heures". Et que dans la semaine qui a suivi, il n'y avait plus de stock ni sur leur site internet ni dans aucun de leur magasin. Et que depuis, ils ont énormément de mal à rétablir leur stock que ce soit sur le site comme dans les magasins.

Je pense aussi que beaucoup de personnes sont tombées dans le piège des prix plutôt attractifs que Surcouf a exercé jusqu'au 24 décembre.

En tout cas c'est ce qui m'a fait acheter l'iMac chez plutôt qu'ailleurs parce qu'il y avait au final 130€ d'écart.

A votre disposition pour des infos complémentaires si besoin.

Cordialement

Voilà quelques termes des conditions générales de vente:

Article 4 - Annulation de commande

Sans préjudice des dispositions de l´article 3, Surcouf se réserve le droit d´annuler toute commande d´un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d´une commande antérieure.

D´une façon générale mais sans préjudice des autres dispositions des présentes, vous pourrez annuler ou modifier votre commande par téléphone (Cliquez ici pour identification et visualisation de votre numéro détaxé) à tout moment :

1. dès lors que votre commande n´apparaît pas en Statut encaissé tel que cela peut ressortir des pages Mon Compte du site.

2. en cas de retard d´expédition, de livraison ou de mise à disposition selon les modalités de l´article 8 Livraison

Article 5 - Disponibilité

Nos offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles à l´écran, dans la limite des stocks disponibles hors opérations promotionnelles mentionnées comme telles sur les sites. En cas d´indisponibilité de produit après passation de votre commande nous vous en informerons par mail dans les meilleurs délais et vous pourrez alors modifier ou annuler votre commande dans un délai de 60 jours ouvrés et nous procèderont au remboursement du produit et des frais d´envoi en cas d´encaissement du prix.

Article 8 - Livraison

# c) Retards d´expédition, de livraison et mise à disposition

# En cas de retard d´expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d´une éventuelle conséquence sur la date limite de livraison qui vous a été indiquée.

# En cas de retard de livraison ou de mise à disposition en magasin, nous vous proposerons par mail une nouvelle date de livraison ou mise à disposition en magasin.

# En tout état de cause, conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison de plus de 7 jours, vous bénéficiez de la possibilité d´annuler votre commande dans un délai de 60 jours ouvrés. Dans ce cas, si vous avez reçu le produit, après votre annulation, nous procéderons au remboursement du produit et aux frais d´envoi, à réception du produit par nos soins, complet et dans son état d´origine.

# Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande et à contacter le Service Client pour toute question (numéro Azur fourni dans l'email de confirmation de commande reçu après validation de cette dernière et accessible depuis notre site : Cliquez ici pour identification et visualisation de votre numéro détaxé)

Article 11 - Accompagnement par nos équipes

Vous avez déjà réalisé votre achat sur notre site ? Pour toute information ou question, notre Service Clientèle est à votre disposition (Cliquez ici pour identification et visualisation de votre numéro) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 19h (hors jours fériés et cas exceptionnels).

Ceci est pur mensonge il est impossible de les joindre par mail ou téléphone.

J'ai essayé à 17 reprises de les joindre par téléphone sans que cela n'aboutisse.

Je leur ai envoyés 3 mails, un au service client, un au service litige et le dernier en réponse à mail que j'ai reçu (voir post d'avant).

Je ne sais vraiment plus quoi faire à part aller dans un magasin mais ça ne servira pas à grand chose parce que service internet est indépendant des magasins.

J'espère sincèrement que je vais trouver de l'aide sur ce site car je suis en train de me faire avoir en beauté par ces (...).