Recherchant un réfrigérateur combiné, j’ai décidé de l’acheter sur Superdiscount, pour 4 raisons :
- il était un peu moins cher que d’autres sites marchands
- il était livré à domicile
- livré également sous 8 jours
- les avis quant au sérieux de ce site marchand étaient assez favorables, voire très positifs. Mieux que tous autres en tout cas.
Verdict?
Grosse déçeption.
Bien que le suivi par mail ait été satisfaisant, plusieurs points me font douter du sérieux qu’ils annoncent dans leurs Conditions Générales de Vente (il y a des consommateurs qui les lisent):
1/ le délai de livraison n’a pas été respecté (livraison 11 jours)
2/ je m’inquiète au bout du 9 ème jour et décide d’appeler le transporteur : « transport Benito » pour ne pas le citer. Décrit dans les CGV comme un "prestataire de livraison de qualité (sisi!)" : http://www.super10count.com/info_livraison.php
le numéro sonne toujours occupé… matin comme après-midi.
J’appelle alors Super10Count qui m’indique que le colis est bien parti et que l’affaire suit son cours. Eux arrivent à les joindre.
3/ je m’aperçois que la société de transport qui devait me livrer (transport Benito) n’ait pas celle qui me livre. J’ai eu un prestataire du prestataire (Société des Transports Gautier)… Super sérieux tout ça…!!
Le livreur m’appelle à 7h40 du matin (!) pour une livraison dans la matinée…Comme-ci tout le monde pouvait se libérer dans la foulée… ok, je prends ma matinée.
Au moment de la livraison, je commence vraiment à avoir pour peur pour mon frigo.
BINGO…encore gagné…
4/ le frigo est endommagé sur la grille arrière. Bien enfoncée. J’ai donc émis une réserve sur la livraison. Le livreur quant à lui, a bien sûr mis la faute sur, dixit : « tous ces intérimaires qui savent pas bosser durant l’été ».
Voilà mon expérience avec Super10Count et ses prestataires.
Quand on annonce sur son site « prestataire de qualité », permettez-moi d’en douter et d'en faire part aux autres consommateurs. Le prestataire du prestataire qui arrive après le délai annoncé et qui vous livre un produit abîmé à cause des intérimaires…
C’était ma première et dernière commande chez eux.
Depuis la livraison, je me suis fendu de 2 mails demandant des explications, toujours aucune réponse.
Quand défaut d'aptitude à communiquer est synonyme d'incompétence...
Le pire c'est que je reçois un mail ce jour du service client, pour m'informer qu'il ne faut pas hésiter à mettre un avis sur les sites consommateurs si j'ai été satisfait du service proposé.
(...)
Cofondateur
