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Bonjour

j'ai commande un produit (ando circle) sur le site de cool discount le 9 avril 2011 pour une livraison le 13 avril 2011. Lors de la commande, il était précisé que le produit était en stock. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma commande, malgré mes mails et mise en demeure. La réponse reste toujours la même : rupture de stock, ce qui était contraire à la mention "en stock" lors de la commande, la commande va être adressée, elle est en cours de préparation ...... A ce jour , je constate que cool discount ne m'a toujours pas expédié ma commandé, alors que j'ai été débité de mon compte le jour même de la commande. Autant que je suis déçue et furieuse contre ce site qui n'est pas du tout professionnel : la moindre des choses aurait été de préciser la rupture de stock.

J'ai sais un avocat pour obtenir ma livraison , mais j'aimerais autant ne pas en arriver là.

Cool discount a-t-il l'intention de livrer ses clients et de les indemniser du retard ?

En vous remerciant.

Bonjour,

c'est la seconde fois que vous m'envoyez la même réponse. En avez-vous au moins conscience ? La première fois, toujours suite à une rupture de stock, la commande devait être expédiée au 19 avril (au lieu du 13 avril). Comment voulez-vous que vos clients retrouvent votre confiance avec vos réponses types, qui ne sont jamais suivi d'effet ?

Bonjour

J'ai effectivement reçu un message annonçant que ma commande était en cours d'acheminement, avec un lien pour suivre l'expédition de la commande. Or, en cliquant sur ce lien, le site ne trouve pas la référence. Ce n'est pas la première fois qu'un client soulève cette question. Cool discount n'est pas du tout sérieux et n'a aucune considération pour ses clients : il est pourtant très facile d'adresser le bon numéro d'expédition pour pouvoir suivre le site du transporteur l'acheminement de la commande. C'est ce que fait tous les sites internet, sauf cool discount qui communique un lien invalide. Pourquoi ?

Je vous remercie de m'adresser un lien valide de suivi de l'expédition de la commande.

cordialement