Bonjour à tous,
Pour mon premier message, voici déjà un premier problème :
Le 21 septembre 2009, suite à la réception d’un email publicitaire (proposant des offres promotionnelles suite à la réouverture du Magasin Surcouf du Boulevard Haussmann), je me suis rendu chez SURCOUF pour acheter un PC tactile ASUS eee-top 160.
Au cours de ma visite j’ai réalisé 2 achats « coup de cœur » dans le but de constituer un PC Home Cinéma après l’arrivée de Windows Seven.
J’ai donc acheté :
• un Tuner TNT clé USB d’une valeur de 24,89€
• un disque dur SSD Intel d’une valeur de 209,99€
N’ayant pas l’utilité immédiate de ces deux articles, je les ai stockés en attendant la sortie officielle de Windows Seven. Les boites d’emballage ayant un poids raisonnables et ne présentant pas de signes d’effraction, je n’ai eu aucun soupçon.
Le 23 octobre, suite à l’arrivée de ma commande N°6 255 574 du 15/07/2009, je me suis de nouveau rendu dans ce magasin pour prendre livraison de Windows Seven.
Le soir même, voulant monter le PC Home Cinéma, j’ai ouvert les emballages du tuner TNT et du disque dur SSD. J’ai constaté à ma grande stupeur que l’emballage de ce dernier ne contenait qu’une plaque métallique (mais pas le disque dur SSD).
La boite ne comportant aucune fermeture hermétique, le disque SSD semble avoir été retiré de l’emballage sans que l’on puisse le détecter ; le poids de la plaque métallique nécessaire à sa fixation n’a pas permis d’avoir un quelconque soupçon (sensations d’avoir une boite vide) avant ce moment.
Dès le lendemain matin (24/10/2009), je suis rendu une nouvelle fois chez SURCOUF (Boulevard Haussmann) pour faire corriger cette malencontreuse erreur de livraison et procéder à un échange.
Dans un premier temps, j’ai été en contact avec le responsable du service après-vente ; ce dernier m’a indiqué que ce type de problème ne le surprenait pas et que cela arrivait parfois.
Malheureusement, n’ayant pas décelé le problème dans les 7 jours suivant mon achat, il m’a été indiqué que je n’avais aucun recours et qu’il ne pouvait prendre en considération ma demande.
Malgré mes demandes répétées, il a refusé de chercher :
• d’où pouvait venir l’erreur,
• dans le stock pour vérifier si le disque SSD n’y était pas,
• en vitrine pour comparer les N° de série,
• sur les bandes de vidéosurveillance,
• …
Après de longues minutes de négociations, j’ai enfin eu l’opportunité d’expliquer mon problème auprès du Directeur des Ventes.
Ce dernier, manifestement plus concerné par mon désarroi face à cette injustice et convaincu par ma bonne foi, s’est engagé à faire son maximum pour trouver une issue favorable à mon problème.
Après quelques jours, j’ai téléphoné au Directeur de Ventes qui m’a indiqué que lui non plus ne pouvait rien faire pour moi.
Je ne peux me résoudre à accepter cette situation, l’achat d’une simple plaque métallique à 210€ me scandalise et je suis ulcéré par la gestion de cet incident chez SURCOUF.
MES QUESTIONS :
Quels sont mes recours ?
Qui puis-je contacter ?
Merci d’avance pour votre aide,
Cyril
Cofondateur
