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j attend toujours ???

Marchand concerné : Pearl Diffusion
N° de Commande : 8591527
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : Résolu

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  1. stef8319

    Bonjour a tous

    Dans mon cas pearl diffusion doit me prendre pour un [...] ! ( colisimo 3 a 5 jour ouvrable )

    Petit rappel

    commende :le 16/10/2010

    encaisse :le 22/10/2010

    et toujours pas livre :le 30/11/2010

    je vous fait un copier coller des réponses faite par pearl après de nombreux mails et je vous garantie que j ai était patient


    Mail 1 le 03/11/2010

    Nous avons subit une rupture momentanée sur un article de votre commande, article rentré en stock ce jour.

    Nous vous faisons donc partir votre colis.

    Avec nos excuses.

    Cordialement


    faux article toujours en stock sur site ou pub [...]


    Mail 2 le 13/11/2010

    Merci de bien vouloir nous confirmer votre adresse.

    En effet, votre colis nous a fait retour en date du 10/11/10.

    Nous pouvons vous le faire repartir à nos frais.

    merci de nous tenir informés.

    Cordialement,


    faux adresse exacte ,le colis n'a jamais était envoyé


    Mail 3 le 16/11/2010

    Nous avons fait repartir votre colis à nos frais.

    Une livraison est prévue demain, après demain au plus tard.

    Cordialement

    ,

    faux vous l'avez vu vous ?,jamais envoyé


    Mail 4 le 22/11/2010

    Nous expédions votre commande au plus vite et une livraison se fera cette semaine.

    Avec nos excuses pour cet incident.

    Cordialement


    faux toujours rien reçu , je sais pas de quelle semaine ils parles


    Mail 5 le 30/11/2010

    La commande a été expédiée aujourd'hui.

    Avec nos excuses pour cet incident.

    Cordialement,


    j attend toujours ??? c est prendre la clientèles pour de la [...] et en plus ont fait l avance d argent pour acheter les stocks [...] merci pearl diffusion


  2. stef8319

    Commande n°8591527 du 16/10/2010

    la référence #569230


  3. stef8319

    ps j avais oublie : Par contre j ai bien reçu leur catalogue n°109 27 novembre au 4 février 2011 ( dans ma boite aux lettres mais pas le colis ) a votre avis je dois en déduire quoi !?!? ce qui confirme mes dires dans mon premier message


  4. Resp. Clients Pearl Diffusion

    Monsieur,


    Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses suite à ces nombreuses erreurs. Votre commande a bien été expédiée. Nous vous avons envoyé, ce jour, par email, le numéro de suivi du colis. Sauf retard pris à cause des intempéries, il devrait vous parvenir demain. Vous pouvez suivre l'avancé de son acheminement sur le site du transporteur.


    Votre commande a subit toutes les complications possibles et ce à causes de nombreuses erreurs humaines inadmissibles entre notre service commercial et logistique. Des mesures ont été prises pour que ce type d’erreur ne se reproduise plus.


    Nous sommes conscients des désagréments subits et assumons notre entière responsabilité. Nous comprenons votre déception, c’est pourquoi, à titre commercial, nous allons vous faire parvenir en plus, un bon d’achat correspondant au montant total de votre commande. Il sera valable 2 ans sur tous les produits de notre catalogue.


    Ce disfonctionnement a et a été tout à fait exceptionnel, clairement ils n'auraient pas dû se produire et ne se reproduira plus.


    Nous vous souhaitons de passer de bonnes fêtes de fin d'année,


    Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos cordiales salutations,


    --

    Vincent R.

    Responsable Service Clients

    PEARL DIFFUSION


  5. stef8319

    Commende reçu + remboursement de la commende ( geste commercial )

    problème résolut


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