Forum conso

Salut à tous,

Eh oui, moi aussi me voici victime du site iplanetjouet, sur lequel j'ai commandé tous les jouets de noël pour mes enfants.

J'ai passé la commande le 14 novembre en toute quiétude pour un montant de 134,20€, avec promesse de livraison entre le 5 et le 15 décembre.

Le 15 décembre rien, alors je contacte le site et on m'annonce un retard de livraison .

On me promet que je serai livrée à temps pour noël car ils attendent une livraison pour le 18.

Le 20, je réussi à les joindre et j'apprends qu'aucun des jouets que j'ai commandés n'est disponible donc pas de livraison pour moi. Alors que leur site internet indique clairement qu'ils sont en stock!!!.

Comme j'ai payé par paypal je lance une procédure de litige pour me faire rembourser et je reçois

un mail de iplanet m'indiquant qu'ils m'ont remboursée. Mais pour l'instant, mon compte paypal indique que le remboursement est en attente.

Je contacte donc la société rcs de massini qui apparait comme étant le vendeur; elle prend très au sérieux ma requête et me dit que M.Bencardino en personne (quelle chance!!!!) va me rappeler dans les 5 minutes. J'aurai du leur dire que je ne croyais plus au père noël ( j'attends toujours l' appel).

Peut-être que grâce à paypal j'ai une chance de récupérer mon argent?. Mais paypal indique que le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours. Quand on pense que le débit est lui immédiat!!!!!!

Je ne sais pas si je vais porter plainte comme beaucoup d'entre vous l'on déjà fait ou si je laisse passer les 7 jours.

J'ai du en urgence racheter des cadeaux de noël pour mes enfants qui n'auront pas ce qu'ils ont commandé car on ne trouve plus grand chose, et pris le risque d'être à découvert sur mon compte en banque.

(...)

Moi aussi j'ai été (...)e par Iplanète jouet. Commande pour 77,50 de lego le 13/11/09.

N'ayant pas de nouvelle, mm circuit que tout le monde : mails auxquels ils m'ont toujours répondu avec diverses excuses que vous connaissez (rupture de stock et propositions de choisir un autre article; commande sera expédiée sous 8 jours...)

je n'ai pas essayé la hotline ne voulant pas engager de frais.

De semaine en semaine, voyant s'approcher Noël, je suis allée sur les forums de consommateurs pour découvrir avec effarement qu'un site pouvait depuis plusieurs années (les 1° témoignages datent de début 2008 !!!) continuer leur activité malhonnête malgré les plaintes et les courriers à la Dgccrf ou au tribunal de Saverne.

Heureusement, j'ai suivi le conseil d'un internaute et ai fait une réclamation auprès de Paypal (en allant sur leur site et cliquant sur cette commande) le 19/12 à 19 h et le lendemain j'ai eu un mail de Paypal m'informant que mon compte est crédité de 77,50.

J'ai brûlé les étapes en posant tout de suite la réclamation (et rompant la communication sans plus attendre) Mon compte a effectivement été recrédité.

C'est donc une solution plus rapide que de leur demander même avec LAR.

Je la conseille à tous : chez Paypal, ils doivent être informés pour rembourser si vite !! Mais attention, il faut faire la démarche dans les 45 jours suivant la commande !

Je pense que sur iplanète ils jouent la montre pour ne pas avoir à rembourser.

Que fait la justice ?? C'est du (...) pur et simple !!

Pourquoi ne pas au moins les obliger à fermer le site : ils ne sont pas basés à Taïwan mais en Alsace et apparemment la gendarmerie les connaît !!

Bon courage à tous !

le 4 janvier 2010

Eh, oui, je me trouve dans le même cas que tout le monde.

J'ai commandé un article disponible le 04 octobre 2009. Ne voyant rien venir, après de nombreux contacts par mails dont un à l'attention du directeur, nous avons convenu que j'en demandais le remboursement.

Ma demande de remboursement transmise à la comptabilité le 2 décembre n'a pas à ce jour, été suivi d'effet.

Je viens de relancer mon interlocuteur, Maxime, mais au vu de tous vos messages je vais de nouveau "taper" plus haut.

Merci de vos conseils.

J'ai pu, moi aussi me procurer l'article en question, chez un concurrent, en moins d'une semaine...

Bonjour à tous !

Je réponds particulièrement à la personne dont le pseudo est : ca

Je suis vraiment contente que vous ayez été enfin remboursé après avoir déposé

plainte au Tribunal de SAVERNE comme moi ! Moi aussi c'est grâce à tous les précieux

renseignements des autres internautes ayant été trompés par iplanete que j'ai pu adresser

mes réclamations là où il fallait et être enfin remboursée au bout de 2 mois !

Donc un grand Merci à TOUS pour vos judicieux conseils ! et Bon courage à ceux qui attendent encore leur remboursement ! avec tous mes Bons Voeux pour 2010 !

Je vous souhaite de tout coeur de récupérer enfin votre argent et que cette affreuse Sté fictive soit enfin condamnée et surtout interdite de vente sur Internet !!!! car ça suffit les (...) de ce genre-là !!!

Quelle honte de profiter ainsi des gens honnêtes et confiants en les trompant honteusement et en leur mentant sans cesse dès qu'on réclame!!!! Je n'ai jamais vu un aplomb pareil...sans doute qu'à 63 ans

je dois être encore bien naïve !!! mais je préfère être dans ma peau que dans la leur !!!!

Au revoir et tenez Bon !!!! Bien Cordialement !!!!!

COMMENT RECUPERER VOTRE ARGENT PAR PAYPAL

Bonjour

Comme vous tous, c'est après avoir commandé sur iplanete et attendu bien patiemment ,que j'ai découvert avec effarement l'absence de sérieux de cette boite. Je viens ici confirmer ce qu'explique déjà Perplex dans ce forum qui peut permettre de récupérer votre argent.

Pour ma part, j'ai commandé le 3 janvier une boite de lego.( En plus une réduction de 20 % m'était accordée, je n'ai pas hésité !)

Les 72 euros m'ont été retirés immédiatement mais plus de trois semaines plus tard pas de nouvelles.

C'est alors que je découvre les forums qui me prouvent que je n'ai rien à attendre de iplanete.

Comme j'avais payé avec PayPal et depuis moins de 45 jours, j'ai appliqué immédiatement les conseils lus ici que je récapitule (merci à perplex ) :

- dans Paypal je suis allée dans la rubrique litiges , (on vous laisse tout un espace de commentaires pour que vous expliquiez votre problème à Paypal)

- Paypal explique dans un premier temps qu'il va voir avec le vendeur s'il peut trouver un arrangement et qu'ensuite au bout de plusieurs jours seulement il y aura réclamation.

- Mais une fois mon litige déposé, Paypal me signale qu'il ne peut régler le litige avec le vendeur et me dirige automatiquement dans la procédure des réclamations. (comme quoi le problème semble identifié...)

- Ensuite j'ai envoyé un mail d'info à iplanete pour lui signaler mon action (ça ne sert à rien mais c'est par principe)

- dès le lendemain j'ai reçu un mail de iplanete très laconique, sans formule de politesse aucune (je ne vaux plus la peine qu'on s'embarrasse d'amabilités). Je vous le reproduis dans son intégralité : "Commande remboursée suite à litige Paypal"

- vérification faite sur Paypal, la paiement à SARL iplanet... est passé en état "remboursé" dès le jour du dépot de la réclamation (j'attends juste de le voir apparaître sur mon compte bancaire, mais je pense qu'il faut quelques jours).

Donc mon conseil :

--------> tant que vous n'avez pas dépassé les 45 jours après la commande, faites vous rembourser au plus vite en utilisant le service litiges Paypal.

Vous perdrez du temps et de l'énergie en envoyant des mails, des lettres ou des courriers avec AR.

Paypal finira bien par les refuser, ça limiterait le nombre de personnes tentées de commander sur ce site ???

(tout ça est d'autant plus révoltant que les victimes sont certes ceux qui ont payé sans rien recevoir en retour mais aussi les enfants à qui étaient destinés la plupart des jouets !!!!!)

Bon courage

Bonjour,

Pour le noël de mon fils j'ai commandé le 5 décembre des playmobiles qui devaient être livrés avant le 15/12/2009. N'ayant rien reçu le 21 je les ai contacté avec beaucoup de mal par téléphone, mail et fax et on m'a informé que je serais livrée pour fin janvier. J'ai donc demandé l'annulation de ma commande et à ce jour je n'ai toujours pas le rembousement. Depuis le 26/12/2009 je leur ai fourni mon adresse paypal pour procéder au remboursement, et à la mi janvier toujours rien. Je les aidonc recontacté toujours difficilement et j'ai eu une Delphine à qui j'ai faxé et envoyé par mail un rib pour que la procédure soit plus rapide. Nous sommes le 14/02/2010, je devais être remboursée dans les jours suivants réception du rib, j'ai renvoyé un mail à Delphine pour lui indiquer que j'avais transmis mon dossier à une association de consommateur qui me conseille d'aller déposer une plainte auprès du procureur, ce que je vais faire. Cette dernière m'a répondu qu'elle relançait le service comptable. J'espère pouvoir obtebir mon remboursement, j'ai déjà effectué beaucoup d'achat sur internet et c'est la première fois que cela m'arrive. De plus si on va sur le site il indique toujours des jouets disponibles, je ne comprends pas qu'ils aient l'autorisation de vendre, s'ils ne sont pas en mesure de respecter leurs engagements. Je ne conseillerai à personne d'acheter chez eux.

Quelqu'un a-t-il réussi à se faire rembourser et si oui pouvez-vous m'indiquer les démarches que vous avez effectuées?

Bonjour,

Je découvre à l'instant en consultant les nombreux mails de réclamation que je suis aussi victime de ce site frauduleux! Ils agissent toujours avec le même procédé. J'ai passé ma commande le 29/11/09, débitée le lendemain et n'ai été livrée que d'une partie de ma commande la veille de Noël. Je les ai contacté plusieurs fois par téléphone et on me demande de patienter. A présent, ils sont injoignables. Je n'ai pas encore envoyé de courrier de demande de remboursement et je refuse catégoriquement de transmettre mon RIB. Je n'ai pas de compte paypal. Je suis prête à me constituer partie civile en vue du 18 mars prochain. Cela est-il recevable dans la mesure où je n'ai pas encore effectué de réclamation? Merci pour vos informations.

NE COMMANDER PLUS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

KLIMERO, Demande immédiatement un échange d'articles avec ce qu'il leur reste en stock pour limiter les dégats. Ils n'ont pratiquement plus rien et ne peuvent plus rien commander. L'admninistrateur judiciaire va rembourser les impôts, les fournisseurs, les employers et sur les centaines de clients qui continue d'acheter encore aujourd'hui car ils ont gardé le droit d'exercer alors qu'ils n'ont rien à vendre crois-tu qu'après tout ça il va rester de l'argent pour te rembourser tes 200€ ?

Moi j'ai comander été 2009 pour 250€ et ils m'ont mener en bâteau pendant des mois me promettant une livraison dans la semaine, à chaque email et à chaque appel. La conseillère à été enfin honnête récemment au téléphone. J'ai choisi pour 200€ d'articles dont les prix ont été gonflés et aucune promotion ne s'est appliqué. Soit j'ai en échange pour 80 € d'articles dont je n'ai aucune utilité mais j'ai essayé de limiter ma perte. Honnettement elle n'est pas sûr que je serais livré car la poste est une dépense en plus que le mandataire ne permettra peut-être même pas. La justice il n'y en a pas puisqu'ils ont le droit de vendre des objets qu'ils sont dans l'incapacité de livrer. Pas de stock pas d'argent pour acheter ni pour livrer. L'argent récolter injustement servira pour payer les impôts...

Au pire on a 2 mois à compter du 23 février 2010 pour demander le remboursement. Si je ne reçoit rien début avril j'envoie un recommandé avec les référence de ma commande, le montant de ma commande, les preuves de mes emails envoyés et reçus et le soit-disant échange de commande pour solde. Mais je ne m'attends plus à rien de leur part. C'est dommage car les 250 € était un jouet pour mon fils de 4ans, un pour mon fils de 9ans et un pour ma fille de 8ans. Je ne risque pas de leur acheter une seconde fois cela me reviendrait trop cher au final plus de 500€ pour un jouet chacun!!!!!!

Ce n'est pas un message d'une cliente en colère c'est un avertissement pour ceux qui veulent soit-disant faire des affaires sur le site i-planets.com. Ne tenter pas de vous faire (...) vous gagneriez à tous les coup. Vous êtes avertis.....

bonsoir,ayant eu un litige avec e planet avec le meme scénario que tous les internautes de ce site,moi j'ai eu la chance d'etre remboursé 6 mois plus tard après avoir passé une cde que je n'ai jamais reçu.(287€)conscient d'avoir échappé a une grossière (...) j'ai suivi les déboires de cette société m' ayant porté partie civil.j'ai reçu un courrier aujourd'hui m'informant que je dois allé cherché le compte rendu d'audience du 18/03/2010 chez l'huissier de justice de ma ville.et oui ce fu long mais la justice est là pour mettre hors d'atat de nuir cette société [...] qui se croyait au dessus de tout.je vous tiendrai au courant de ce rapport,ce qui est la moindre des choses car c'est grace a ce site que j'ai pu réagir a temps ce qui n'est peut etre pas le cas pour d'autre,y a t-il d'autre personne qui ont reçu ce genre de courrier,car je vois que le dernier msg date du 17/03/2010,dommage,je vous tiendrai informé dès que j'aurai lu le rapport d'audience,bien cdlt a tous.