Forum conso

Bonjour,
je suis d'accord avec kida21, j'ai commandé sur iplanete-jouets.com, le 8 décembre des boîtes de LEGO qui étaient en stock et le 20 décembre, ne voyant rien venir et après 2 mails (polis) de relance sans réponse, j'ai engagé un litige via Paypal ... Coup de chance, j'avais utilisé mon compte Paypal. Et là, oh surprise, le 22 décembre, je reçois un mail m'indiquant que le colis est parti, et effectivement, je l'ai reçu le 24 décembre à midi (merci La Poste!). Sur les 3 boîtes commandées, il en manque 1 qui devrait arriver en janvier.

Moralité de l'histoire : avoir un intermédiaire de type Paypal, permet de s'assurer un soutien vis-à-vis de vendeurs peu scrupuleux ou débordés...

Bonjour,
Je suis moi aussi victime de ces (...).
J ai commandé le 11 novembre (ça ma semblait assez raisonnable pour noël!!!!)
Je n ai reçu mon colis que le 24 décembre (après beaucoup de mail restés sans réponse) et il n y avait que la moitié des produits commandés.

Tous les jouets que j avais commandés étaient notés dispos et ils se sont bien gardés de m avertir a l envoi du colis (le 22 décembre ) , j aurais au moins pu aller acheter ce qu il manquait en magasin.
Pour un site de jouet et a Noël en plus c est scandaleux!
J ai demandé un remboursement des le 26 décembre .

J'ai également passé sur ce site une commande de jouets le 20 Novembre 2008 pour mon fils pour Noël. Les articles étaient disponibles selon le site. Mon compte a bien été débité le lendemain de ma commande. Je n'ai jamais reçu la livraison et à force d'envoyer des emails j'ai finalement été informé le 22 Déc que mon colis n'était pas livrable car défectueux. J'ai réclamé par letter recommandé avec A/R le remboursement et je n'ai à ce jour obtenu aucun remboursement.
Je vais dès à présent écrire à la DGCCRF et au Tribulal de commerce de Saverne.

Bonjour,
Comme vous tous, j'ai passé commande sur le site de vente en ligne iplanète-jouets.com ... Et comme vous tous, j'ai des soucis avec eux !

l'historique :
Ayant horreur d'être prise au dépourvu, surtout à Noël, j'ai passé commande le 19 novembre 2008,pour une somme globale de 177.07€
Passés quelques temps, je me suis inquiétée de ne rien recevoir compte tenu des indications du site : tout en stock, expédition en 48 heures.
J'ai commencé par appeler la hotline (que l'après-midi, le matin ça ne répond pas)ou j'ai pu avoir une jeune femme charmante qui m'a gentiment rassuré, que mon colis ne devrait plus tarder.
Quelques jours après, toujours sans nouvelle, je rappelle. La même personne me répond qu'ils sont en rupture d'un des produits. Elle me propose un avoir sur le site (c'est comique quand on connait la suite).
Le 10 décembre 2008, je rappelle en demandant des nouvelles de ma commande, on me sert encore une excuse ; "Le colis est prêt mais il manque un article" (malgré que la fois précédente il n'en manquait déjà qu'un de produit et que je l'avais annulé et obtenu un avoir sur le site ...). Ce à quoi je rétorque "Tant pis, adressez moi le colis tel quel, même imcomplet". On me répond d'accord, j'insiste pour que l'on m'adresse un mail confirmant l'expédition.
je reçois un mail le jour même ayant pour texte "Votre commande sera expédiée demain 11/12/08 par transporteur. salutations stephanie iplanete jouets".
Arrive le 15 décembre, n'ayant toujours rien reçu, je rappelle en me fâchant au téléphone. Disant que j'avais pris mes dispositions pour que mes articles arrivent tôt et qu'à 1 semaine de Noël rien ne se passe. J'annonce donc ma rupture de commande par téléphone.
Le jour même, 15/12/08, j'adresse un courrier recommandé stipulant bien la rupture de la transaction, n'ayant rien reçu à ce jour.
Ils ont retiré le recommandé AR le 21 décembre 2008.
Le 22 décembre 2008, je reçois un mail m'informant que mon colis avait été expédié avec un n° de bordereau.
Je n'ai jamais reçu le colis en question.
J'ai repris contact avec iplanète depuis, par mail, les informant que je n'avais rien reçu et que je demandais toujours le remboursement de ma commande dans son intégralité et demandant même des intérêts au taux en vigueur sur les sommes bloquées par eux depuis plus d'un mois.
Les seuls réponses que j'ai eu "votre dossier a été transmis à la comptabilité"
Je m'apprête à refaire un courrier recommandé avec dépôt de plainte à la Répression des Fraudes en guise de bonus.

Je ne manquerais pas de vous donner la suite de mes démarches.

..
le 11 novembre dernier j'ai commandé un jeu lego (bionicle)n°commande:0019925 à 34euros tous frais compris, a mon fils pour noel et n'ayant rien recu debut decembre je les ai appelé mais ils m'ont dit que c'etait normal car il y avait beaucoup de commandes;j'ai donc attendu une semaine de plus puis toujours rien
donc j'ai rappelé et il m'ont certifié qu'il l'aurait pour noel.n'ayant toujours rien 4-5 jours avant noel je leur ai envoyé un mail et il m'ont repondu d'une facon tres desagreable comme si je les emmerdais. j'ai donc attendu noel et mon fils s'est retrouvé sans son kdo. j'ai renvoyé un mail pour bien leur
exprimer mon mecontentement et en leur demandant l'annulation de ma commande et le remboursement du jouet et nous sommes aujourd'hui le 16/02/2009 et je n'ai toujours pas ete remboursé, en plus il n'ai plus possible de les joindre, comme par hazard!
au final, ils s'en sont mis plein les fouilles car je sais que je suis loin d'etre la seule dans ce cas et beaucoup d'enfants ont ete deçu de ne pas voir arriver ce qu'ils avaient commandés au pere noel.

Pour ma part je suis toujours dans les démélés multiples avec eux ! Pas de remboursement malgré de nombreuses promesses de leur part (par mail ou par téléphone)

(...)

Cela fait 3 mois maintenant que ma commande a été payée !
2 mois que j'ai demandé l'annulation par recommandé !
On m'a promis un virement, toujours rien ! Je ne désespère pas et persiste !

J'ai un numéro de téléphone autre que le n° en 08 indiqué sur leur site, je vous le transmets, espérant qu'il vous sera utile. Vous aurez Stéphanie en ligne, la Responsable Commerciale de Iplanete jouets ! Un titre bien pompeux, car d'après elle "elle n'est pas responsable"
ce numéro c'est le 03.88.01.93.71.
Le gérant fondateur c'est Monsieur Gilles Bencardino, injoignable !

La seule chose que je puisse vous dire à tous : ne lâchez pas ! C'est VOTRE argent !

j'ai passé une commande n°00038248 le 16/03/2009? Après 7 jours je m'inquiète et là je tombe sur votre forum Je m'attends de ce fait à ne jamais recevoir la commande.je vais enclencher la procédure indiquée afin de vous soutenir dans cette (...)

Bonjour,
je viens de recevoir un mail de iplanète avec toutes leurs excuses et pour pièce jointe une preuve de virement en date d'effet du 17 avril 2009. Je vous tiendrai au courant des suites de cette affaire!

Commande N° 00024389 du 01/12/2009
1 seul article livré sur 2 (le moins cher !)- Après de très nombreuses réclamations, j'ai fini par adresser une LRAR de mise en demeure de rembourser le 17/03/2009.
Le 30/03/2009, une certaine "Muriel Iplanète" me fait parvenir le mail suivant: "Le remboursement sera fait avant fin de cette semaine. Avec toutes nos excuses pour les délais et les désagréments. Cordialement".
Aucun remboursement n'ayant été effectué au 20/04/2009, j'ai fini par envoyer un dossier avec copies des courriers échangés avec Iplanète à la DDCCRF - département du Bas Rhin - Strasbourg.
J'attends donc la suite...



En conséquence, j'ai envoyé le même jour un dossier très complet à la DRCCRF de Strasbourg, notifiant les pratiques abusives de ce site.