bonsoir,
J'ai commandé un téléphone avec abonnement sur le site www.phoneandphone.com en juin 2010, donc presque 6 mois, et il se trouve que depuis je n'ai toujours pas reçu le téléphone "iphone 3gs 16gigas" qui était prévu.
J'ai donc été trimbalée pendant plusieurs mois où vous avez reporté la faute du retard de livraison d'abord sur le fournisseur "sfr", ceci à tord, au motif "ils n'ont pas encore confirmé votre contrat d'abonnement"; puis pour finir par annoncer une rupture de livraison internationale. Et pour couronner le tout, le téléphone n'était plus du tout disponible car plus fabriqué.
Je vous ai ainsi contacté à de nombreuses reprises (coût surtaxé et on se trouve sur une plateforme étrangère où chaque information est différente, ce qui m'a couté plus de 100€ de communication, factures téléphoniques à l'appui).
Egalement j'ai également envoyé un courrier recommandé afin d'exprimer mon mécontentement et afin de demander la fourniture d'un téléphone "apple" au moins équivalent à celui que j'ai commandé, car la marque est obligatoire pour télécharger mon logiciel de travail.
Résultat: jamais aucun courrier d'excuse ni appel, une histoire de dingue! Et toujours des mensonges.
J'ai donc fini par rappeler, et au final on me demande la somme de 279€ afin de pouvoir avoir un iphone4, et pas le droit au bonus écologique, car j'ai commandé en été et l'offre n'existait pas!!
Ce qui est sur c'est que lorsqu'un marchand ne peut fournir un article (document de commande à l'appui), il se doit déjà d'informer et ensuite de fournir le modèle équivalent ou au dessus.
Je suis au bout de ma patience et je compte déposer plainte, car j'en ai assez de me supporter ce manque d'égard auprès des clients!!
Dans l'attente de nouvelles de votre part, qui j'espère ne vont pas durer 6 mois de plus, recevez mes cordiales salutations.
Cofondateur
