Forum conso

Bonjour,

j'ai vu que le site guide.com donné une bonne notation pour intellihome alors je viens par le biais de cette discussion donné mon avis très défavorable sur cette entreprise Belge. Depuis le mois d'avril je n'ai cessé de les contacter au sujet d'un Totalguard de chez Marmiteck qui est défectueux. j'ai déjà retourné A MES FRAIS une partie du système d'alarme et au retour on me redonne du matériel défectueux. Ils ont même pas eu la délicatesse de l'essayer avant de le renvoyer.

Je voudrais maintenant que le Sav me recontacte directement et me fasse un bon de retour et de remboursement tout simplement pour vice caché conformément aux lois en rigueur en Europe.

bonjour monsieur Quix, ce que je trouve remarquable c'est vous répondez beaucoup plus vite sur ce forum en anonyme que quand on vous envoie un mail avec nos coordonnées téléphonique pour nous rapeller. on voit très bien que vous avez peur de perdre votre référencement.

si j'ai écrit ici, c'est pour montrer que j'ai des soucis depuis des mois avec vous. que mon retour a été à ma charge et en échange j'ai eu un produit de nouveaux défectueux. vous prenez même pas la peine de répondre à mes mails avec courtoisie. puisqu'à priori le dénommé marc qui doit être vous même avec de la chance qui répond à mes mails répond toujours à côté de mes questions.

je vous rappelle que moi je suis la cliente mécontente, que vous devez me faire changer d'avis, et qui finalement vous redonne une bonne note. là va falloir faire de gros efforts monsieur Quix. A au fait quand vous penserez à me répondre à mon mail, je serais heureuse de connaitre le nom de votre patron pour lui expliquer ma façon de voir.

ah oui au fait, comme je l'ai dit au moins 4 fois par mail, se serait sympa que les bons de retours soit en langue française. au moins on pourrait savoir facilement ce qu'on doit faire pour faire les réclamations. au lieu qu'on nous réponde x fois à coté.

je pense que ca vous ira monsieur Quix au niveau reproche? je ne pense pas qu'ici est un forum où on doit indiqué nos noms, par contre si vous me dites comment s'écrit commande en flamand, je serais peut être vous dire quel est mon numéro de commande. La balle est dans votre camp.

pour ce qui est du numéro de commande, prenez la peine de faire vos factures autres qu'en flamand et peut être que nous [...] comprendrions quel est le numéro de commande. [...]

Ceci est manifestement INCORRECTE! ??????? Regardez vous avant de juger les autres, et si vous faisiez bien votre boulot, je ne serais surement pas venu me plaindre ici. Vous vous dites médiateur? La médiation ne ressemble en rien à ca. vous auriez commencer votre post. Je suis au regret de constaté qu'il y ait un soucis entre nous. pourriez m'expliquer plus amplement.... mais non, fonçons dans le tas.

afin de mieux comprendre mon message qui a été retouché par le modérateur je vais reprendre une partie

pour ce qui est du numéro de commande, prenez la peine de faire vos factures autres qu'en flamand et peut être que nous LES NON BILINGUES comprendrions quel est le numéro de commande A VOUS DONNER

Bonjour à tous ce qui me liront,

je voulais juste dire que j'ai eu des dizaines de mails avec intellihome sur mon mail privé et qu'à ce jour aucune solution n'a été trouvé.

en gros, il faut payer les frais de port pour renvoyer le produit deux fois défectueux, et si Intellihome estime que c'est de leur faute, je serai remboursée des frais de port. Bref, aucune garantie de leur part, je dois faire confiance a une entreprise qui m'a berné déjà deux fois à mes yeux.

à ce jour je n'ai aucune confiance en eux et me retrouve avec une alarme qui ne fonctionne pas. J'espère que ma mésaventure servira de leçon à des futurs acheteurs et je leur souhaite de tout cœur de moins galéré.

merci de laisser ce post ouvert cher modérateur, un miracle pourrait arriver et il se pourrait qu'intellihome veuille bien donner un jour une réponse.

Bonsoir Marc, j'estime que quand on passe le cap des vingt mail, on est dans les dizaines. Maintenant, faudrait peut être que je consulte un petit Robert.

Vous n'avez donné aucune réponse convenable par email. j'estime que payé un frais de retour sans aucune garantie de satisfaction de votre part, après deux objets envoyés défectueux, n'est pas une solution valable.

Maintenant si vous avez très bonne conscience et que cela vous empêche pas de dormir, j'en suis heureuse pour vous, mais je pense que je n'ai pas la même signification que vous de la phrase "bonne conscience".

A l'heure où vous avez écrit, j'avais déjà envoyer un mail à votre collègue Jenny, qui vous défend très bien et qui est aussi fermé que vous à trouver une solution équitable pour une cliente très mécontente du peu d'estime et de courtoisie que vous avez pu lui prouver sur cette bonne vingtaine de mails qu'elle vous a envoyé.

Maintenant vous avez la parole et je suis sure que des futurs clients seront ravis des propos quasi insultant sur mes dires que vous affirmez.

Quand j'avais un emploi similaire au votre, je me mettais toujours en quatre pour satisfaire les clients mécontents, à priori, nous avons pas du avoir la même formation. Et je vous pries de croire que c'est regrettable pour votre entreprise. Peut être est ce la différence entre les grandes entreprises multinationale et les petites PME comme Intellihome. Rien ne vaut à ce jour, faire gagner de l'argent au plus riche, au moins on est satisfait d'être remboursée quand on le demande. Et oui à ce jour vous voulez pas me rembourser, alors que j'ai un produit qui ne marche pas.

Sur ceux vous m'excédez et je suis écœurée d'avoir fait confiance à l'indice de satisfaction de votre entreprise via leguide.com. Vous êtes une entreprise qui profitez des gens qui bosse dur pour se payer un brin de sécurité pour leur logement. Je vous déconseillerais à tout le monde qui me demanderont un avis, soyez en sur.

Je sais d'avance que vous ferez pas un effort. Après une vingtaine de mail avec plus de la moitié sans une réponse à mes questions. juste me dire, référez vous à cette page web et bla bla bla bla bla. Juste pour info je vous ai demandé 6 fois, donc 6 mail ! pour avoir votre directeur et vous n'avez pas été capable de me l'envoyer à ce jour.

Je vous souhaite une agréable nuit et juste un petit conseil révisez vos table d'additions et vous verrez que un 10+10 = .....

Je pense que vous ne comprendrez pas l'humour, mais l'humour est la plus grande force qu'il existe parait il, à vous de trouver cette force...

en fait je pense que les réponses aux mails sont données par un ordinateur car je viens de recevoir ce mail y a une heure et demi

Bonjour,

Désolé de lire que vous avez un problème avec un produit chez IntelliHome.

Si vous estimez que ce produit est défectueux, je vous suggère de consulter al section AIDE de notre boutique en ligne www.intellihome.be

Vous y trouverez toutes les infos sur garantie et retour de produit.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cdt

Marc

IntelliHome

SIDERANT !