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Bonjour,

J'ai commandé sur rue du Commerce (Cde n° 46435665) une unité centrale à assembler (INTEL Core 2 Quad Q8300).

Je l'ai reçue lundi et l'ai assemblé immédiatement.

Malheureusement, rien ne se passe au démarrage (pas d'alimentation ni de ventilateur).

J'ai soupçonné l'alimentation d'être défectueuse. J'ai testé au multimètre, rien sur les fiches alim 4 broches.

J'ai cherché sur internet des infos sur cette alimentation.

Grosse déception en lisant des articles comme http://www.canardpc.com/dossier-36-3000-Alimentation_Noname.html

J'ai pourtant acheté une unité centrale de moyenne gamme... comment peut on y inclure des alimentations d'aussi bas de gamme aux caractéristiques trompeuses (480 w pour moitié moins ?). Çà me dégoute çà.

J'ai passé une partie de ma journée d'hier à chercher pour être sûr qu'il s'agit bien d'une vraie panne matérielle.

Ce matin, j'ai téléphoné à rue du commerce (au 0811 74 26 50).

Ils m'ont demandé d'appeler avant la hotline au 0899 56 20 21 en me disant que ce n'était pas surtaxé (mensonge : 1,34 € l'appel et 0.34 € la minute... s'ils ne le savent pas, je leur apprends !)

J'ai donc appelé la HotLine où j'ai poireauté 10 minutes avant d'être coupé (trop d'appels)... j'ai payé pour rien.

J'ai rappelé le SAV en lui demandant d'être rappelé quand ils seront disponibles... ils ne veulent pas.

Je fais quoi avec mon ordi neuf ?

J'essaierai de rappeler cet après midi...

Au fait, y a-t-il ici quelqu'un de compétent pour me dire ce qu'il en est de cette alimentation et de ses limites ?

Manque de cohérence au regard du prix (près de 600 euros l'UC) ?

Jean-Pierre

58140 LORMES

Je suis désemparé avec cette unité centrale qui ne veut pas démarrer.

J'ai fini par avoir la HotLine qui ne m'a rien apporté que de confirmer mon doute de client quant à l'alimentation et de me renvoyer sur le SAV Retour (donc, dépense inutile de téléphone surtaxé).

J'ai reçu un bon de retour pour l'alimentation.

J'ai aussi testé l'alimentation sur une autre machine (COMPAQ S0000) comme me l'avait suggéré la hotline. Çà ne démarre pas non plus.

Le problème est qu'hier j'ai continué à chercher sur internet et j'ai découvert qu'il fallait "démarrer" l'alimentation en shintant 2 broches pour la tester seule.

J'ai fait cela et surprise le ventilateur s'est mis à tourner et les fiches 4 broches délivrent bien la tension au multimètre.

Je suis dans l'expectative quand à cette panne.... problème d'alimentation ?... de carte mère, de carte graphique ?... je ne suis pas électronicien, je ne dispose pas d'outils ni de pièces de rechange pour localiser une telle panne.

Que puis-je faire d'autre ? Quels tests ?

J'ai d'autres obligations personnelles et de travail... cette unité centrale me coûte beaucoup. J'en ai pourtant monté plusieurs autres sans problème dans le passé. Je préfère cette solution qui m'évite de payer inutilement Windows car je suis utilisateur Linux Ubuntu et Mandriva.

La phrase du SAV qui considère ce kit comme des pièces séparées me choque car c'est bien une unité centrale cohérente à monter que j'ai pensé acheter. Je suis bien seul dans ma campagne loin de tout avec ces cartons de pièces dont je n'ai rien pu faire depuis plusieurs jours malgré mes efforts.

Je suis à l'écoute de toutes vos suggestions.

Jean-Pierre

LORMES (Nièvre)

Si Xavier, je vous avais bien lu de même que j'avais téléphoné au SAV pour confirmation de ma première analyse quand à la panne de l'alimentation (pas de ventilateur ni de tension sur les fiches 4 broches).

Malgré tout, j'ai continué à chercher pourquoi çà ne marchait pas... et j'ai bien fait.

J'ai appris sur des forums à shinter l'alimentation pour la tester isolément et j'ai constaté qu'elle semblait fonctionner.

J'ai tout abandonné pour le week-end de la Toussaint et hier matin, j'ai redémonté l'unité centrale et le micro-processeur pensant à un mauvais contact.

J'avais monté un peu vite la configuration la première fois et j'avais bien remarqué les "vis dorées de réhaussage". De "philosophie" Macintosh, je pensais qu'elle servait dans le cas d'une carte d'extension ou d'un disque dur (c'est stupide et irréfléchi dans le cas présent, je vous l'accorde).

Je n'avais pas pris garde non plus qu'en vissant comme un sauvage directement la carte mère sur le boitier elle collait le métal (les connexions arrière de l'UC tombant à peu près en face des découpes métalliques... ce qui ne m'a pas mis en éveil).

Hier matin, j'ai pensé plus intelligemment à l'usage de ces vis dorées et j'ai compris l'erreur.

Tout de suite, l'unité centrale à démarré, j'ai installé le dernier Ubuntu et ai abandonné le tout à ma femme ignorant presque tout de ces machines pour test d'une journée.

Merci à ceux qui protègent bien les cartes des maladresses des utilisateurs sans quoi çà aurait fait des étincelles.

Ce matin, j'ai recherché dans les documentations fournies et je n'ai rien trouvé quand à l'usage de ces vis. C'est pourtant une erreur qui doit se reproduire de temps à autres même chez des clients amateurs avertis qui ne changent leur configuration que tous les 3 ou 4 ans.

Il serait bien de préciser l'usage de ces vis ainsi que les erreurs les plus fréquentes connues de votre SAV.

D'autre part, j'ai constaté qu'à réception de mon unité centrale, le prix avait baissé de 80 euros sur le site. Est-il possible d'être remboursé de la différence ? (même en avoir car je suis fidèle à Rue du Commerce depuis plusieurs années).

En espérant que ma mésaventure serve à d'autres pour s'autodépanner..

à vous lire,

Jean-Pierre

58140 LORMES