Forum conso

Je me contenterai d'un copié-collé pour expliquer la situation.

Suite aux innombrables contacts avec le service client par téléphone et par courrier ma commande n'est toujours pas annulée ni remboursée, encore pire l'échéance du 15.01.2011, qui devait être annulée suite à l'annulation de la commande le 04.01.2011 ( mail de confirmation de prise en compte de ma demande d'annulation ) a été prélevée alors que je n'avais pas l'argent sur mon compte bancaire à cause du service client qui m'a affirmé au cours de plusieurs appels ( mails à l'appui) que l'échéance ne serait pas prélevée.Il me reste 24 euros sur mon compte bancaire pour tenir jusqu'au mois prochain ( 8 février ) avec 2 enfants à charge.

Voilà, j'ai fait les démarches nécessaires auprès de divers service de consommateurs, mais je tenais à signaler que je trouve que les innombrables infractions à la législation de votre service client est inadmissible.

L'article à été commandé le 21.11.2010, j'ai appelé le service client plusieurs fois qui me soutenait que la commande avait été expédiée et que le livreur n'allait pas tarder a m'appeler.Jusqu'au jour ou j'exige le numéro de colis et le numéro du livreur, et là on me répond que ma commande n'est pas expédiée, puisqu'en rupture de stock.Personne n'a cru bon me prévenir, et ils ont continuer à prelever sur mon compte comme si de rien n'était en faisant croire que la commande était en route pour chez moi.

Quand finalement je décide d'annuler la commande, je m'aperçois que la commande n'est pas annulée.J'appelle donc le service client à plusieurs reprises , qui confirment et certifient que l'annulation est en cours, jusqu'au 13.01.2011, où le conseiller me dit qu'ils ont oublié de confirmer l'annulation mais que l'échéance ne sera pas prélevée le 15.01.2011, puisqu'il y a bel et bien annulation de commande.

Sauf que le 15.01.2011, et bien Cdiscount s'est servit sur mon compte bancaire de la somme de 359 euros pour payer la commande que j'ai annulée depuis le 04.01.2011.Et oui ! Il me reste 24 euros et des poussières pour aller jusqu'au mois prochain.Je les appels leur signalant, le prélèvement illégal et la on me répond que je serai remboursée dans les 72 heures maximum.Ce qui bien évidemment n'a pas été fait.J'attend toujours le remboursement, mes factures ( loyers, courses, edf, gaz, eau ) ne pourront pas être prélevées comme chaques mois, et je risque des problèmes bancaires.

Mais bon, apparemment, ça ne dérange personne si je ne peux pas donner à manger à mes enfants.

Je trouve ces pratiques vraiment déplorable, j'ai essayer de régler ça à l'amiable, maintenant j'en suis au recours d'associations de consommateurs, plus le soutien de la DGCCRF de Bordeaux, ainsi qu'en dernier recours si rien n'est fait, le juge de proximité pour injonction de faire.

Je ne sais pas, comment vous préférez attendre de payer des dommages et interets, plutot que rembourser honnêtement et ne pas perdre de client.