j'ai passé une commande le 26/08/2010 chez sophalys, étant une adepte du web shopping je sais que les délais marqués livrables sous deux jours sont souvent peu respectés mais je ne m'inquiète pas et pas et commande.
je reçois bien le mail de confirmation de ma commande et retourne régulièrement sur le site pour en voir l'évolution.
a partir du 28 ma commande était marqué en court d'expédition un mail devait m'être envoyer pour confirmer la livraison. au 31 n'ayant toujours pas de confirmation de livraison je me permet d'envoyer un mail a sophalys pour savoir ou en était ma commande et oh miracle je reçois le mail de livraison une heure après (mail qui a mon grand étonnement ne comportait pas le numéro de colis).
le livreur passe le lendemain colis d'aspect impeccable je signe le bon de livraison et monte chez moi ouvrir le colis et a mon grand désarrois il manque 4 produits j'appelle le standard on prend mon numéro de commande et me dit "on vous joint par mail en fin de journée". arrivé a la fin de journée toujours rien je leur envoie un mail il me disent qu'il se renseigne et qu'il me donneront des renseignement le lendemain par mail.
le lendemain 11h du matin toujours pas de mail j'en renvoie un en leur demandant si c'est une erreur de leur part ou du transporteur qui aurait pu oublier un colis, ils me répondent qu'il m'ont bien livré et qu'ils en ont pour preuve ma signature. je renvoie un mail ne contestant pas la réception du colis mais juste le fait qu'il manque 4 produits et depuis plus de nouvelles je renvoie un mail en fin de journée en leur précisant que sur une commande de 153€ quand il manque 4 produits d'une valeur total de 65€ ça fait beaucoup surtout que le paiement a été encaissé. et ce soir je retourne sur le site et je vois que ma commande est passé en retard de traitement avec délai de livraison d'au moins 10 jours, sans bien sur me prévenir par mail. quand vais je recevoir mes produits?
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