Forum conso

Bonjour, il me semble que vous n'ayez pas lu les conditions générales de vente de ce commerçant.
En effet comme dans tous magasin, site internet ou vendeur à ditance type La Redoute, il y a des conditions générales de vente.
En ce qui concerne le e-tourisme elles sont validées par le client au moment de se réservation, sinon il ne peut pas insérer son paiement.
Il y est bien signalé dans ce cas que les réservations sont confirmées sous 48h car les produits sont en demande c'est-à-dire que l'hôtel doit reconfirmer la disponibilité. Le vendeur est donc dans son plein droit et n'a commis aucune faute.
En ce qui concerne le paiement, comme sur tout site internet les paiements sont débité automatiquement au moment de la réservation, tout simplement pour des raison de sécurités financières.
Lorsque vous avez décidé de stopper votre collaboration avec ce marchand celui-ci à immédiatement lancé le procédure de remboursement automatique.
Ce qui prend du temps c'est uniquement le délais de traitement de la part des banques. Il suffit que la demande soit faite un vendredi après 17h pour que la demande n'arrive que le mardi suivant et ne soit traitée que plusieurs jours après!
J'espère que ces explications sont claires!
Merci

j'ai fait une réservation pour un séjour proposé en "opération flash" d'une semaine en septembre en Tunisie. Mon compte a été débité le 04 juillet de la totalité du coût du séjour, et aujourd'hui 16 juillet je n'ai pas de nouvelles de ma réservation toujours en attente de confirmation, et ce malgré plusieurs mails chez Thalasseo et voyage privé ( même société). le délai de 48h à 72 h est largement dépassé.. je vais alerter la DGCCRF

bonjour

nous avons reservé un sejour en andorre a l 'hotel le roc blanc4* nous avons telephoné avant le depart a un conseiller de vente de thalasseo pour savoir si les photos du descriptif de la chambre correspondé bien a la chambre celui si nous a affirmé que oui quel fut notre suprise en arrivant a l ' hotel la chambre etait vetuste deco tapisserie année 1980 (...) salle de bains pas nette joint silicone de baignoire moisie rideau de douche (...) bref tres tres vetuste le descriptif ne correspondé pas du tout avec les photos de thalasseo apres avoir demandé le directeur de l ' hotel celui si nous a expliquez que l hotel disposé de plusieurs type de chambre standard-superieur et suite et que thalasseo etait pas a son coup d' essai il vendent des chambres superieur comme sur le descriptif avec photos mais en realité se sont des chambres standard pour avoir la chambre correpondante il fallait ajouter 60 euros par jour le directeur ma affirmez que nous etions pas les seuls a etre abusé par thalasseo apres appel a thalasseo aucun reponsable sur leur site pourtant en pleine apres midi on doit toujours nous rappeler on attend encore