Forum conso

J'ai commander a mon fils pour son noël une psp qui tombe en panne (visiblement le lecteur) très peu de temps après ! Quelque renseignement pris nous renvoyons a nos frais la console au SAV de RDC et c'est la que les choses commence a ce gâter .Au bout d’une quinzaine de jour nous prenons des nouvelles et la première surprise on nous répond qu'il l'on bien reçu et qu'il vont voir ce qu'elle a !! On attend encore presque 10 jours, on rappel et la deuxième surprise, effectivement il on constaté qu'elle a une panne et la renvoie le jour même (comme par hasard) a Sony pour réparation ! Bien entendu on vous martel sans cesse qu'un délai de 4 a 8 semaine et requis en moyenne pour un SAV chez eux et que ces délais aussi long sont imposés par les fabricants !! Alors d'une part pourquoi attendre plus de 2 semaine avant d'expédier au fabriquant le produit défectueux, et d'autre part pourquoi ne pas signaler plus clairement les problèmes de délai en cas de retour !! En tous les cas je constate énormément de sujet sur ce thème du retour sous garantie et je n'arrive pas à comprendre comment ils ont pu obtenir un iso et un label de qualité pour ce pseudo service .... (...)

!pour ma part ce sera la dernière foi et je le ferai savoir autour de moi !!

* Commande passée le : 11/12/2009

* Commande n° 37675627

* Destinataire ***************

Articles

* 1 x Console PSP Slim & Lite NEW - PSP 3000 - Pearl White

Un grand mérite à vous Mr Klotz de répondre à toutes ces réclamations (car ils y en a beaucoup et sur différents sites) et c'est tout en votre honneur mais il n'empêche qu'il faut bien comprendre l'exaspération des clients (et vous savez combien un client peut être pénible quand bien même il paie un article qui s'avère défectueux) de l'extrême lenteur du SAV en général ! Visiblement il paraîtrait que vu les prix attractif que vous pratiquez, le délai de retour et de réparation chez les constructeurs ou fournisseurs passent pour eux en deuxième plan ! Ceci dit cette "politique" de la part de ceux ci ne vous donne pas une bonne publicité et c'est bien regrettable !! Peu être serait il bon de taper un peu le point sur la table car de votre coté vous êtes également client de ces fabricants !

Bien pour en revenir à la console de mon fils,j'espère de tout cœur que tout se passera le plus vite possible ayant un peu les "boules" pour lui ! Franchement, si j'aurais su, je vous avoue que je l’aurais acheté ailleurs pour justement ces raisons de lenteur en cas de problème .....

Respectueusement

Et bien voila , pour dire que nous somme maintenant le 20 avril,que je n'ai toujours pas de nouvelle de cette console(envoyé tout de même le 1er mars) ! alors qu'on me dise que c'est de la faute des fournisseurs qui imposent leur délai certes mais il faut le dire et je le dit bien fort PRIEZ POUR NE PAS AVOIR UN PRODUIT DÉFECTUEUX CHEZ RUE DU COMMERCE !!! je pense donc qu'avant d'acheter maintenant chez RDC je vais y regarder a deux foi et bien le faire savoir autour de moi ............ a bonne entendeur ....

ps:j'ai également eu des retours dans divers magasins ou sites mais jamais je n'ai eu un délai aussi long,surtout pour échanger simplement l'article!