Pour le Noel de mon enfant, j'ai commandé une pack console WII + manette le 21/11/2011
Le 23/11, Pixmania m'informe que la totalité de ma commande est disponible en point relais. Je reçois par mail la totalité ds bons de livraison.
Le 26/11 je me rends au pont relais pour récupérer ma commande. Mais sur les 2 colis soit-disant livrés, il n'y en a qu'un: la manette supplémentaire. Surpris, je téléphone aussitôt au service client qui me dit que l'autre colis contenant la console est en cours d'acheminement. La personne au téléphone me dit que je peux accepter le colis déjà livré, ce que je fais.
Le 29/11 mail de Pixmania m'informant qu'ils ont bien eu la console en retour SAV. Motif du retour: refus. Or je n'ai absolument rien refusé. On me précise que je serai remboursé. Encore heureux...
Après appel au service client, on me dit que je n'ai pas refusé mais que ce motif est utilisé lorsque le colis s'est perdu... Un peu étrange comme explication...... Bien entendu mon pack n'est plus en stock...
Selon moi, Pixmania utilise une communication mensongère (refus du produit) parcequ'ils sont incapables de livrer. Pire encore, le service client me dit d'accepter la livraison partielle et pour m'y inciter, me communique une information fausse (la console est en cours d'acheminement). Bref aucune considération pour le client.
Et comme je n'aime pas être pris pour un c..., c'était ma dernière commande chez Pixmania.
J'ai depuis acheté la console WII ailleurs chez un vrai commerçant. Elle sera sous le sapin de Noel.
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