Lors du retrait de la commande ci-dessus, il m'a été impossible de retirer la commande:
Après 20 minutes de préparation de la commande (qui m'était annoncée comme prête par 3 courriels consécutifs de pixmania ), le vendeur m'a informé qu'il devait annuler le pré-paiement car 4 jours avaient été dépassé.
Il m'a demandé de fournir à nouveau ma CB, pour débiter ma commande de 1238 € (au lieu de 1247 € pour la pré-commande internet suite à baisse de prix)
L'opération de paiement CB ne passant pas une première fois pour "carte invalide", j'ai demandé de recommencer une seconde fois pour retester. La seconde fois a été refusée pour à nouveau "carte invalide".
En essayant ensuite de retirer la somme en liquide dans un DAB, le distributeur m'a informé que mon plafond que je ne pouvait retirer les 1250 € car le plafond était atteint.
Après appel à ma banque il s'est avéré que ce plafond était atteint suite à :
1 - Un paiement accepté de 1247 € lors de la commande internet du 4.2.12 (qui n'était pas débité sur mon compte au 11.2.12)
2- Un paiement accepté de 1238 € le 11.2.12 suite à la seconde tentative de paiement au magasin de Rosny, la première étant déclarée comme annulée.
Je me suis fais refouler au magasin Pixmania de Rosny, car 3 vendeurs m'ont montré, relevé de lecteur carte bleue à l'appui, que ma transaction n'avait pas été validée.
En rentrant à mon domicile, j'ai ensuite constaté que ma commande été considérée comme annulée sur mon compte internet du site Pixmania.
Je me retrouve actuellement dans la situation suivante:
1 - une carte bleue inutilisable suite à saturation de ma ligne de crédit de 3 000 € qui est bloquée en raison de 2485 € de dépenses que je n'ai pas et ne peut effectuer
2 - Le risque d'être débité 2 fois d'une même commande
3 - L'impossibilité de retirer cette commande
4 - Ne pas pouvoir régler à nouveau cette commande avec ma CB, suite à une demande d'augmentation de plafond du crédit, car je risque d'avoir à nouveau un troisième débit de 1238 € qui ne sera pas pris en compte par les services.
5 - Ne pas pouvoir annuler la transaction par ma banque car celle-ci ne peut pas intervenir sur des transaction qui sont considérées comme validées
6 - Une annulation de commande que je n'ai pas demandée.
En ajoutant pour le tout 3 vendeurs Pixmania m'expliquant sans chercher à solutionner mon problème que j'étais le seul client dans ce cas car ma banque était responsable. Sans prendre en compte que:
- la procédure d'annulation du pré-paiement internet au bout de 4 jours est une règle Pixmania
- le lecteur de carte bleue utilisé pour la transaction en magasin est un lecteur sous responsabilité Pixmania.
Mon épouse étant juriste, nous étudions actuellement les recours liés aux droits du consommateur concernant cette situation qui pourrait s’aggraver rapidement si mon compte bancaire s'avérait être débité la semaine prochaine.
Cofondateur
