j'ai un soucis avec ce site qui gère avec une extrême légèreté les problèmes des clients :
voila une copie du mail que je leur ai envoyé et qui explique une partie de ma situation :
bonjour,
Suite a mon appel téléphonique du 11mars 14h00 à votre service SAV, je vous mets en pièces jointes les photos de la tondeuse que je vous ai commandé le 5 mars.
Concernant les délais et le paiement pas de soucis, mais étant absent le jour de la livraison le 9 mars, le colis n'a pas été ouvert.
J'ai donc vérifié le matériel le 10 mars et le bilan global n'est pas très bon . Le carton à deja été ouvert et refermé avec du scotch de chez vous, la tondeuse est poussiéreuse, les plastiques sont jetés tels quels dans le carton sans les protections nécessaires et habituelles et sont tout rayés, l'enjoliveur avant est cassé, une des protection plastique qui sert a régler la hauteur est cassée, et plus grave un des guide câble est cassé et sans cette pièce la tondeuse ne peut fonctionner . De plus j'ai l'impression que les pièces qui servent à monter le volet arrière éjection ne sont pas les bonnes .
Donc en résumé j'ai eu la sensation d'avoir récupéré une tondeuse soit d'occasion, soit un retour client, soit un modèle d'expo mais en aucun cas une tondeuse neuve emballée comme il se doit.
J'attends donc une réponse de votre part pour remédier a cette situation quelque peu désagréable .
Dans l'attente de vous relire.
Cordialement
donc on me réponds qu'il vont reprendre la tondeuse a leur frais et m'en renvoyer une autre .
2 semaines se passent et pas de livreur a l'horizon, donc je les recontacte tout les soirs de la semaine et a chaque fois la même réponse, on s'occupe de vous, la personne des expéditions va vous faire un mail pour vous signifier l'envoi et tout les jours , rien !
donc vendredi je leur pose la question fatidique , avez vous seulement une tondeuse en stock à m’expédier, la réponse est bluffante, " ah non ce modèle est épuisé !!!, 3 semaines pour arriver a ce résultat, c'est édifiant .
Alors je leur propose de m’expédier un autre modèle a un prix similaire ou un peu plus cher, on arrive a un accord, un autre tondeuse 50 euros plus chère, ils m'offrent 10 % du pris de départ et reste a ma charge environ 10 euros, la gentille standardiste me signifie qu'elle cherche ses post-it pour entériner mon nouveau bon de commande ( leur ordi seraient ils en panne eux aussi ?) et qu'elle me rappelle sans faute lundi, sauf que voila on est lundi, elle ma pas rappelé, j'ai toujours pas de tondeuse et que mon gazon pousse joyeusement lui.
si le médiateur LJDC pouvait donner un petit coup de pied dans la fourmilière, ça serait sympa
ndr : je m'occupe d'une hot line et mes clients sont dépannés en 24-48 h max
Cofondateur
